如果在出臺(tái)這個(gè)要求的同時(shí)，轉(zhuǎn)診分流等改善醫(yī)療環(huán)境的措施都在落地，這個(gè)要求才不僅合理而且合情。

　　日前，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局發(fā)布關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知，要求持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度，杜絕態(tài)度不熱情、解釋沒(méi)耐心、服務(wù)不到位等現(xiàn)象。

　　護(hù)士沒(méi)耐心，訓(xùn)斥病人的情況很多人都見(jiàn)過(guò)，甚至因此引起醫(yī)患糾紛，很顯然，這個(gè)政策是對(duì)此出臺(tái)的。但是，僅靠如此的一個(gè)政策就能解決嗎？60%以上的網(wǎng)友回答是否定的，估計(jì)管理者對(duì)這一規(guī)定的效果也有預(yù)期，只是作為管理者不得不強(qiáng)調(diào)罷了。

　　護(hù)士多是年輕女孩子，和售樓小姐一樣的年齡段，但后者，少有沒(méi)耐心的，更沒(méi)有敢訓(xùn)斥買家的，道理很簡(jiǎn)單，一是后者的服務(wù)與收入掛鉤，賣出一套她自己的收入增加；二者，售樓處絕對(duì)不會(huì)像醫(yī)院那樣人滿為患，經(jīng)常是賣房的比買房的多，無(wú)論是工作條件，還是收入的直接掛鉤都使得那里的服務(wù)人員可以耐心爆棚，甚至熱心過(guò)度。

　　護(hù)士不一樣，除了確實(shí)有個(gè)別人自身素質(zhì)不高之外，擁擠不堪，大人叫孩子哭的醫(yī)院里，再加上醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中的超負(fù)荷心身勞倦，別說(shuō)護(hù)士了，就是身為病人家屬在那里呆久了都會(huì)心煩意亂，甚至?xí)迪聸Q心：絕不讓自己的孩子當(dāng)護(hù)士。你讓每天在這種環(huán)境中工作，收入又遠(yuǎn)不及售樓小姐的護(hù)士，保持熱情，耐心？實(shí)在是勉為其難。

　　每當(dāng)人們遇到看病難，醫(yī)療環(huán)境差的時(shí)候，都會(huì)與自己去過(guò)的國(guó)外醫(yī)院相比，后者肯定是安靜溫馨的，但那里的一個(gè)先決條件是沒(méi)有這么多人！根據(jù)統(tǒng)計(jì)，北京現(xiàn)有的病床與北京人之間的比例，其實(shí)和法國(guó)的巴黎近似，但是，在剛結(jié)束的全國(guó)兩會(huì)上，北京市常務(wù)副市長(zhǎng)李士祥透露：每天有70萬(wàn)外地人進(jìn)北京看病，北京市三級(jí)醫(yī)院的就診人員1/3來(lái)自外地！原本可以承載一個(gè)城市人看病的醫(yī)院自然擁擠不堪，醫(yī)院的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括護(hù)士，多在超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，在這種環(huán)境下簡(jiǎn)單地要求護(hù)士必須耐心解釋，態(tài)度熱情，除非她們真的是天使。

　　之前，出臺(tái)過(guò)要求醫(yī)生和病人簽署不收紅包的協(xié)議，曾引起醫(yī)生抵觸，也讓病人不知道如何處理，一進(jìn)醫(yī)院就收到這樣的協(xié)議，本身就覺(jué)得醫(yī)門似海的病人，以為是紅包提醒呢？！要想杜絕紅包，最關(guān)鍵的是改變醫(yī)療環(huán)境，讓醫(yī)生覺(jué)得自己的職業(yè)受人尊敬而且值得自己珍惜，不值得為一個(gè)紅包掉價(jià)“變節(jié)”。護(hù)士的服務(wù)也一樣，如果在出臺(tái)這個(gè)要求的同時(shí)，轉(zhuǎn)診分流等改善醫(yī)療環(huán)境的措施都在落地，這個(gè)要求才不僅合理而且合情，沒(méi)有這些做基礎(chǔ)，如此橫空出世的規(guī)定是典型的“頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳”，作為醫(yī)療管理部門，不該不懂這個(gè)道理。