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微信轉(zhuǎn)賬2700元以后,王女士才發(fā)現(xiàn),原本要轉(zhuǎn)給朋友的錢,被她錯轉(zhuǎn)給一個并不熟悉的微信好友了。而當她想讓對方退還時,卻被對方拉黑了……隨著網(wǎng)絡(luò)支付功能增多,類似王女士這樣的情況并不鮮見,不少人都有發(fā)微信、發(fā)紅包發(fā)錯,充話費充錯的經(jīng)歷,如果對方不歸還很難追回。(10月10日《華商報》)
類似微信轉(zhuǎn)賬、發(fā)紅包出錯的事很常見,媒體也時有報道過,而為了討回轉(zhuǎn)錯的錢,有些人因此臉皮撕破,斷絕了好友關(guān)系,甚至打起了官司,但是能夠順利討回的寥寥可數(shù),絕大多數(shù)人是自認倒霉,怪自己太過大意。由于微信支付沒有撤回功能,導(dǎo)致用戶出錯后追討無門,尋求司法救助也非常難,不僅要提供相關(guān)可信證據(jù),更關(guān)鍵的是金額往往不大,多為幾百元、幾千元的小案子,辦起來費時費力,警方也表示為難。
轉(zhuǎn)錯賬的主要責(zé)任雖然在用戶身上,乃是個人操作失誤所致,但是微信也不能袖手旁觀,應(yīng)在用戶投訴時積極響應(yīng),并提供相應(yīng)的糾錯機制,協(xié)助用戶和司法機構(gòu)討回相關(guān)錯款。畢竟,作為平臺管理者來講,有責(zé)任維護用戶的合法權(quán)益,在用戶操作出錯時,提供必要的救助支持,以挽回用戶的經(jīng)濟損失。
微信還可以出臺相應(yīng)的糾錯機制。比如,在用戶發(fā)起轉(zhuǎn)賬申請時,對于超出一定額度的,增加一個時間選擇項,可以即時到賬,也可以24小時后到賬,那么針對后者就提供撤回功能,為用戶發(fā)現(xiàn)出錯時提供補救措施。糾錯機制對于第三方支付平臺來講,業(yè)務(wù)影響并不大,只是程序上的修改和規(guī)則的完善,但對于用戶來講,則屬于財富的防火墻。
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