陜西徐女士在乘坐優(yōu)步專車的過程中，懷疑司機繞路，溝通未果后，徐女士打開后排車門將車逼停，隨后遭到司機毆打。在通過郵件多次反映后，優(yōu)步客服人員回復(fù)徐女士：“對于此司機服務(wù)水平不高給您帶來的這次不愉快的乘車體驗，我深感抱歉，所以為您申請了3元的乘車金，可用于下次乘車抵扣車費�！保�4月25日《華商報》）

　　可以說，面對徐女士的遭遇，如果優(yōu)步專車的客服能夠主動提供司機信息，并妥善處理事件，而不是用“申請了3元的乘車金”來搪塞的話，徐女士又哪里會可氣又可笑之余不依不饒呢？

　　客服如此護短，往小了說是不把徐女士的權(quán)益當回事；往大了說，這是自毀形象之舉，是搬起重石狠砸已腳的短視。在當今這個網(wǎng)絡(luò)時代，客服本該維護乘客的權(quán)益，卻行如此短見之為，顯然是讓“優(yōu)步”的“光輝形象”有了通過網(wǎng)絡(luò)快速傳播的機會。由此可以肯定的是，很多市民會在選擇專車時對“優(yōu)步”“另眼相待”。

　　乘客受損的權(quán)益要維護，涉事司機也要處理，但護短的客服更該引起優(yōu)步的反思和警醒。如果優(yōu)步的客服始終只有這種“水平”，則優(yōu)步就會讓更多市民因“憂”而不敢信了。