客服護短無異于自毀形象
王錦南
//8858151.com2016-04-28來源: 中工網(wǎng)—《四川工人日報》分享到: | 更多 |
陜西徐女士在乘坐優(yōu)步專車的過程中,懷疑司機繞路,溝通未果后,徐女士打開后排車門將車逼停,隨后遭到司機毆打。在通過郵件多次反映后,優(yōu)步客服人員回復(fù)徐女士:“對于此司機服務(wù)水平不高給您帶來的這次不愉快的乘車體驗,我深感抱歉,所以為您申請了3元的乘車金,可用于下次乘車抵扣車費!保4月25日《華商報》)
可以說,面對徐女士的遭遇,如果優(yōu)步專車的客服能夠主動提供司機信息,并妥善處理事件,而不是用“申請了3元的乘車金”來搪塞的話,徐女士又哪里會可氣又可笑之余不依不饒呢?
客服如此護短,往小了說是不把徐女士的權(quán)益當回事;往大了說,這是自毀形象之舉,是搬起重石狠砸已腳的短視。在當今這個網(wǎng)絡(luò)時代,客服本該維護乘客的權(quán)益,卻行如此短見之為,顯然是讓“優(yōu)步”的“光輝形象”有了通過網(wǎng)絡(luò)快速傳播的機會。由此可以肯定的是,很多市民會在選擇專車時對“優(yōu)步”“另眼相待”。
乘客受損的權(quán)益要維護,涉事司機也要處理,但護短的客服更該引起優(yōu)步的反思和警醒。如果優(yōu)步的客服始終只有這種“水平”,則優(yōu)步就會讓更多市民因“憂”而不敢信了。
編輯:周文
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