據(jù)《新華每日電訊》2月1日報(bào)道，春節(jié)將至，海南三亞在2016年春節(jié)黃金周國內(nèi)游目的地排名中再次名列前茅。與往年相比，今年三亞各部門略顯從容，這得益于一年多來對癥下藥根治旅游頑疾取得積極成效。海南旅游委負(fù)責(zé)人認(rèn)為，三亞從被動應(yīng)付向主動出擊轉(zhuǎn)變；從旅游部門單一應(yīng)對到多部門聯(lián)合發(fā)力轉(zhuǎn)變；從行業(yè)分散治理到吃住游購?qiáng)收w綜合治理轉(zhuǎn)變，有效解決了旅游管理機(jī)制不科學(xué)、管理手段缺乏有效性、管理能力薄弱等問題。

　　當(dāng)?shù)刂卫砺糜晤B疾的成效如何，等春節(jié)黃金周過后，游客給出真實(shí)的評價，才是最好的檢驗(yàn)。但這不妨礙我們分析當(dāng)?shù)刂卫砺糜晤B疾的路徑及其價值。

　　近一個時期以來，三亞旅游市場宰客現(xiàn)象不斷，從海鮮排檔強(qiáng)制消費(fèi)、旅游產(chǎn)品質(zhì)次價高到旅游投訴處理不及時，公眾對其詬病不斷。旅游市場亂象一度演變成當(dāng)?shù)卣^疼、多數(shù)游客氣憤、部分商家無奈的頑疾，嚴(yán)重影響了當(dāng)?shù)芈糜问袌龅男蜗�，有些網(wǎng)友甚至將其上升為有損海南國際旅游島戰(zhàn)略建設(shè)的一個負(fù)面因素。

　　分析三亞治理旅游市場亂象的舉措，不難發(fā)現(xiàn)一個特點(diǎn)：破解困局，重在強(qiáng)化監(jiān)管。

　　以往，由于當(dāng)?shù)夭簧俾毮懿块T監(jiān)管措施不互通，“信息孤島”現(xiàn)象嚴(yán)重，盡管一些商家宰客、不誠信行為持續(xù)多年，但其經(jīng)營者一直沒有受到有效處罰，“一個門臉遭投訴，換個名字再開張”的現(xiàn)象屢見不鮮�，F(xiàn)在，當(dāng)?shù)貙?shí)行多部門聯(lián)合治理，違法違規(guī)信息多部門共享，35個涉旅部門共同推出旅游行業(yè)誠信“紅黑名單”制度，欺客宰客不再一罰了之，還會對后續(xù)業(yè)務(wù)產(chǎn)生不利影響，有效避免了監(jiān)管措施“鐵路警察各管一段”現(xiàn)象。

　　以往，由于取證難、反應(yīng)慢、單一執(zhí)法導(dǎo)致處罰鏈條長，一些游客“月前投訴、月后得不到回復(fù)”，處罰“重重拿起、輕輕放下”的現(xiàn)象普遍�，F(xiàn)在，成立旅游警察、人民調(diào)解委員會，設(shè)立旅游巡回法庭，行政執(zhí)法部門和司法部門緊密聯(lián)動，快速取證、快速處理，“一個平臺受理、多個部門處理”，實(shí)現(xiàn)了“被動治”到“主動管”的轉(zhuǎn)變。

　　強(qiáng)化監(jiān)管，說起來容易，做起來需要扎扎實(shí)實(shí)的努力，包括理順監(jiān)管體制，強(qiáng)化監(jiān)管措施，優(yōu)化監(jiān)管力量，完善監(jiān)管程序等等，都考驗(yàn)著治理者實(shí)打?qū)嵉挠补Ψ颉?/P>

　　當(dāng)前，我國不少地方、不少領(lǐng)域，不同程度地存在類似三亞的社會治理頑疾。比如，環(huán)境污染治理、“僵尸企業(yè)”清理、安全生產(chǎn)事故遏制、落后產(chǎn)業(yè)退出等，這些問題有的關(guān)涉重大民生，有的影響社會穩(wěn)定，有的制約經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，其中不少問題都存在一些特殊歷史因素，有著種種的復(fù)雜困難，解決起來難度很大。但是，總要想辦法化解矛盾，要有心、動腦、出力，要找到“牛鼻子”，一句話，關(guān)鍵在于肯不肯做、愿不愿做。

　　期待三亞扭轉(zhuǎn)旅游困局的努力，能給今年春節(jié)到海南旅游的游客送去一份安心大禮包。同時，期待其他存在治理頑疾的地方、部門，能從中得到有益啟示。