11家音視頻網(wǎng)站被約談，掙錢非得“鬼鬼祟祟”？

　　文/龔先生

　　最近，11家音視頻網(wǎng)被浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會約談了——愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂視視頻、嗶哩嗶哩、喜馬拉雅、蜻蜓FM。

　　都是“老熟人”吧？有沒有一種“集齊七顆龍珠就能召喚神龍”的感覺？趕緊打開手機(jī)看看，自己的手機(jī)里裝了幾款？

　　龔先生無意給這些平臺做廣告，只是覺得如此“高光”時(shí)刻，必須讓它們一一亮相，給消費(fèi)者提個(gè)醒兒。

　　至于被約談的原因，估計(jì)與他們結(jié)下“不解之緣”的諸多消費(fèi)者已經(jīng)心中有數(shù)——

　　廣告特權(quán)描述不清，涉嫌虛假宣傳；

　　自動續(xù)費(fèi)扣款未提醒；

　　默認(rèn)勾選自動續(xù)費(fèi)，開通容易取消難；

　　增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目；

　　購買的付費(fèi)節(jié)目不能全屏觀看；

　　信息收集授權(quán)形同虛設(shè)；

　　充值金額固定，退余額渠道不通暢，且充值余額安卓、iOS客戶端不通用；

　　部分視、音頻網(wǎng)站中對安卓、iOS消費(fèi)者同片不同價(jià)，涉嫌價(jià)格歧視；

　　個(gè)別App內(nèi)廣告導(dǎo)向“微商”，且客服無法提供相應(yīng)證明文件。

　　官方通報(bào)正式嚴(yán)謹(jǐn)，消費(fèi)者的感受形象生動——開通會員免廣告，免的只是“音貼廣告”“圖片廣告”“片頭廣告”，總之不是所有廣告；想買1個(gè)月的VIP，對不起，只有“連續(xù)包月”“連續(xù)包季”“連續(xù)包年”，且默認(rèn)勾選年度VIP；成了VIP，看專屬廣告、享專屬折扣（注意不是免費(fèi)）、有專門付費(fèi)政策……

　　龔先生總結(jié)，這VIP買的，權(quán)益有限、續(xù)費(fèi)無限，太憋屈，總有一種被“釣上鉤”“拉進(jìn)坑”的感覺。

　　“默認(rèn)勾選”“套餐之外還有套餐”，仔細(xì)想想，這種操作和手法此前在一些購票、酒店住宿、旅游等平臺上，是不是也經(jīng)常出現(xiàn)？上述音視頻平臺絕不是“一個(gè)人在戰(zhàn)斗”。

　　商品社會、市場經(jīng)濟(jì)，商家肯定不是出來做慈善的，這一點(diǎn)消費(fèi)者都明白。用更多的錢買更好的服務(wù)，這一點(diǎn)消費(fèi)者也絕不反對。問題的關(guān)鍵在于，商家用什么樣的“姿勢”去掙錢，以及本著什么樣的心態(tài)、理念去掙錢。

　　就像音視頻網(wǎng)站的會員服務(wù)，人們反對的從來不是要花錢買會員服務(wù)，而是花了錢沒買到合適的服務(wù)——明明只想體驗(yàn)1個(gè)月，網(wǎng)站非要幫你“自動續(xù)費(fèi)”；明明說好“免廣告”，但其實(shí)只免一部分廣告。消費(fèi)者不知不覺中，一步步走進(jìn)坑里、套里。

　　普通西紅柿和有機(jī)西紅柿、普通雞蛋和柴雞蛋，不是一個(gè)價(jià)，消費(fèi)者會根據(jù)自己的需要選擇，只要商家明碼標(biāo)價(jià)。VIP服務(wù)也一樣，如果一定要分幾個(gè)類別、等級，那么就把不同等級、分類的收費(fèi)明細(xì)、權(quán)益都擺到臺面上說清楚，蘿卜、白菜，讓消費(fèi)者各取所愛。

　　當(dāng)今社會，堂堂正正、光明正大地“站著掙錢”，應(yīng)該成為商家恪守的底線和正途。非得玩花樣、鬼鬼祟祟、偷偷摸摸的，實(shí)在不是什么明智選擇。

　　“富與貴，是人之所欲也；不以其道得之，不處也�！�

　　同樣是最近，幾家知名餐飲連鎖企業(yè)開業(yè)復(fù)工后漲價(jià)，陷入輿論漩渦，后又紛紛致歉，恢復(fù)價(jià)格。好在，不少網(wǎng)友鑒于其此前的口碑和服務(wù)，很快表示“原諒你了”。

　　漫畫/趙春青

　　其實(shí)，不管是平時(shí)還是戰(zhàn)疫特殊時(shí)期，商家的底線、原則和理念都應(yīng)該是一以貫之，不能隨意動搖和跑偏。這也決定了這些商家今后的路能不能走遠(yuǎn)、走穩(wěn)。

　　被約談的11家音視頻網(wǎng)站，幾乎集齊了這個(gè)行業(yè)、領(lǐng)域的所有“大佬”和佼佼者，這也不免讓人擔(dān)心，如果消費(fèi)者對整個(gè)行業(yè)都失去了信心、耐心，從此不再花一分錢，音視頻平臺如何繼續(xù)存活？對自己的“衣食父母”下手太狠，結(jié)果恐怕只能是自傷。

　　經(jīng)過這次約談，相關(guān)平臺和企業(yè)能改到什么程度、能否學(xué)會“站著掙錢”，包括龔先生在內(nèi)的所有消費(fèi)者拭目以待。

　　我們也期待，所有企業(yè)都能學(xué)會并且堅(jiān)守“站著把錢賺了”，少一點(diǎn)偷偷摸摸，多一點(diǎn)堂堂正正；少一點(diǎn)“小手段”，多一點(diǎn)大智慧，讓我們的市場秩序、商業(yè)文明邁上新的臺階。