教務(wù)管理人員是院系領(lǐng)導(dǎo)的參謀、助手，是與教務(wù)處、院系聯(lián)系的紐帶，是與師生溝通的橋梁，能力與素質(zhì)直接影響到教學(xué)質(zhì)量，加強(qiáng)其素質(zhì)與能力的培養(yǎng)，是高校課程改革下的必然要求。當(dāng)前，獨(dú)生子女已成為大學(xué)生的主流，他們是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的寵兒，對(duì)信息的接受與領(lǐng)悟能力超強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)已成為他們與人溝通的主要方式。但從小學(xué)到高中全程保姆式的管理到大學(xué)生獨(dú)立角色的轉(zhuǎn)換，表現(xiàn)出他們自我管理能力的弱勢(shì)，與人交流能力差，他們對(duì)大學(xué)生活與學(xué)習(xí)一時(shí)難以適應(yīng)。在這樣的情況下，教務(wù)管理人員要與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)跟上時(shí)代發(fā)展的腳步，更好地掌握學(xué)生的動(dòng)態(tài)，使教育方法有的放矢。

　　首先要提高思想素質(zhì)。高校是培養(yǎng)中國(guó)社會(huì)主義社會(huì)初級(jí)階段合格建設(shè)者的地方，教學(xué)管理者在任何時(shí)候都要把握正確的政治方向，對(duì)高等教育的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)有一個(gè)科學(xué)的判斷和把握。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，辦公自動(dòng)化已是日常工作的必備手段，諸多電子檔案信息不斷變化、調(diào)整，經(jīng)常性地整理檔案，參與教學(xué)活動(dòng)，這些繁瑣的日常的管理工作既需要細(xì)致也具有一定保密性。因此，要求高校教務(wù)人員要提高思想素質(zhì)，既要有政治頭腦、懂政策法規(guī)和黨的大政方針，還要有負(fù)責(zé)的精神。

　　其次要提高心理素質(zhì)。心理素質(zhì)是指人的意識(shí)、思想、情感、意志等心理方面所具備的基本條件。良好的心理素質(zhì)是高校管理人員勝任管理工作、完成具體任務(wù)、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的必備條件。一名優(yōu)秀的高校教學(xué)管理者應(yīng)具備以下特征：輕松平靜的心境、開朗豁達(dá)的性格和堅(jiān)韌不拔的毅力。具備良好的心理素質(zhì)，對(duì)于克服人格障礙，預(yù)防心理挫折具有積極防衛(wèi)作用，可以加強(qiáng)教學(xué)管理人員的管理水平，提高對(duì)心理挫折的忍受力。

　　再次是要提高協(xié)調(diào)能力。主動(dòng)性是人行為意識(shí)上積極的態(tài)度，是為人處事的重要能力，它是一門高深藝術(shù)。正確適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用主動(dòng)性，能夠掌握工作主動(dòng)權(quán)，在管理科學(xué)中的管理職能是指管理自身所固有的作用式功能。管理具有多種職能，早在古典管理理論時(shí)期，法國(guó)的法約爾就提出管理的五大職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。其后，英國(guó)的厄威爾又提出管理的三大職能，即計(jì)劃、組織、控制。

　　辦公室工作的協(xié)調(diào)。教務(wù)員是辦公室的成員，教學(xué)以外的工作所占比例也不小，它們同樣具有繁雜、工作量大、緊急等特點(diǎn)，教務(wù)員常會(huì)遭遇職責(zé)分工不明確或看問題出發(fā)點(diǎn)不同而引起矛盾。這需要教務(wù)員了解情況，理清頭緒，以大事講原則、小事不糾纏的思想，針對(duì)具體人和事提出可行性方案，確保工作順利有序進(jìn)行。

　　與系、部?jī)?nèi)老師的協(xié)調(diào)。首先要處理好院系領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，應(yīng)維護(hù)和尊重領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和威信，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配的工作應(yīng)盡職盡責(zé)去完成。當(dāng)系、部遇到重大問題時(shí)，應(yīng)該虛心向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)、溝通的方法。教務(wù)者更多的是要搞好與教師的合作，注重團(tuán)結(jié)、尊重教師、講究語(yǔ)言藝術(shù)，幫助他們解決困難，多聽教師反饋意見，多交流，傾聽他們對(duì)教學(xué)工作的看法與建議。再將他們的建議集中整理反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)，以利于更好地協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系，解決矛盾。

　　與學(xué)生的協(xié)調(diào)。高校課程模式改革以來(lái)，縱觀大學(xué)一年級(jí)學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度及目的，他們中有來(lái)學(xué)習(xí)知識(shí)的，有來(lái)混文憑的，針對(duì)后者對(duì)課程學(xué)習(xí)散漫、沒人管就上網(wǎng)交友的實(shí)際，教務(wù)人員與這樣學(xué)生打交道時(shí)需要耐心、愛心、關(guān)心。