黃 卓 繪

　�。ū景嫖淖钟杀緢�(bào)記者集體采寫，參與采寫：黎宏河、邊思瑋、洪偉成、黃思宇、譚志紅、秦毅、雷潔、李萌、宋佳烜）

　　編者按：這些年，看電影、觀演出越來越成為人們常見的生活方式。消費(fèi)者愿意花費(fèi)幾十元、幾百元甚至上千元觀看大片、觀賞歌劇、欣賞舞蹈。對(duì)于消費(fèi)者來說，購(gòu)票后因故無法按時(shí)觀演的情況時(shí)有發(fā)生，此時(shí)，退票似乎是最佳選擇。但在現(xiàn)實(shí)生活中，退票并非易事。關(guān)于不退票的理由，演出、電影票務(wù)銷售方亦有自己的說法。演出票、電影票是否能退？可以通過何種方式來退？3·15來臨之際，本報(bào)記者對(duì)北京、上海、廣州、西安4個(gè)城市的演出票、電影票退票情況進(jìn)行了調(diào)查，同時(shí)采訪了相關(guān)法律界人士，從法律條文和現(xiàn)實(shí)選擇對(duì)“能否退票”展開探討。

　　■ 北京

　　不退票是行業(yè)潛規(guī)則

　　“此票售出恕不退換”——這是北京金逸國(guó)際影城在電影票背后所注明的信息。在金逸影城朝陽大悅城店內(nèi)，售票窗口前的標(biāo)示也明確了這一點(diǎn)。電影院不能退票，并不代表觀眾沒有退票需求。3月1日，金逸影城朝陽大悅城售票處排起了長(zhǎng)隊(duì)，《霍比特人2》IMAX版本一票難求，但此時(shí)卻有觀眾在購(gòu)票隊(duì)伍旁轉(zhuǎn)讓此部電影的IMAX票。據(jù)轉(zhuǎn)讓此票的黃先生說，早就知道這票不好買，所以就沒考慮觀影時(shí)間，提前在網(wǎng)上買好了，沒想到臨時(shí)有事，又不能退票，只能在電影院門口轉(zhuǎn)讓。不到5分鐘，黃先生的票就轉(zhuǎn)手了。據(jù)售票人員說，黃先生的這種情況幾乎每個(gè)周末都能遇到。

　　目前，北京大多數(shù)電影院都不支持退換影票，只有少數(shù)售票網(wǎng)站能夠給予退換。北京萬達(dá)影城工作人員稱，凡在該影城官方網(wǎng)站購(gòu)買的符合規(guī)定的電影票，在影片開場(chǎng)前3小時(shí)，可以全額退票。

　　對(duì)于觀眾來說，臨時(shí)有其他安排是退票的主要原因。但是由于面額小、轉(zhuǎn)手途徑多，不能退票也并未給觀眾帶來太多困擾。

　　和電影票大眾化、低票價(jià)相比，劇場(chǎng)演出的退票風(fēng)險(xiǎn)似乎更大。在北京音樂廳一張動(dòng)輒幾百甚至上千元的演出票背后，也一樣注明了“演出票一旦售出，概不退換”。在國(guó)家大劇院、保利劇院等劇院的網(wǎng)站上，對(duì)于退票也是明令禁止。對(duì)此，國(guó)家大劇院市場(chǎng)部部長(zhǎng)王威解釋，這是業(yè)內(nèi)默認(rèn)的準(zhǔn)則。

　　“一般只有在演員生病等特殊情況取消演出的時(shí)候才退換票。演出票是時(shí)效性比較強(qiáng)的產(chǎn)品，退票之后二次銷售很難。”王威說，“一旦開放退票，遇到大規(guī)模的退票尤其是比較好的座位票，對(duì)后來買票的觀眾不公平�！钡�，王威也坦稱，個(gè)別情況也會(huì)人性化處理退票。如果遇到個(gè)別觀眾要求退票且影響不大，經(jīng)過售票處的主管認(rèn)可后，觀眾也能退票。在比較搶手的演出中，退票馬上能夠再次出售。但是，如果所購(gòu)演出票來自國(guó)家大劇院的合作票務(wù)公司，那便不能在大劇院的售票窗口退換。

　　■ 上海 影院退票“人性化”

　　3月的上海，談及展覽，繞不開的一個(gè)話題便是在淮海中路K11藝術(shù)中心舉辦的“莫奈特展”。雖然100元一張的高票價(jià)引來非議，但預(yù)售票一出，還是立馬出現(xiàn)了搶票熱潮。3月7日，莫奈展覽還未正式揭幕，畫展預(yù)售票已售出10萬張。

　　與此同時(shí)，該展覽的代理購(gòu)票網(wǎng)站之一豆瓣網(wǎng)的頁(yè)面上羅列了諸多網(wǎng)友的疑問，其中一條涉及“退票”。一位網(wǎng)友購(gòu)買了一張4月份的通票，但單位下個(gè)月要派她赴外地出差，這位網(wǎng)友便致電售票點(diǎn)詢問能否提前觀展，被告知不能。網(wǎng)友以4月不在上海為由要求退票，結(jié)果被拒。記者就此采訪主辦方時(shí)，相關(guān)負(fù)責(zé)人回復(fù)：“票上本來就印有‘不可退票’的提醒，如果是在代理網(wǎng)站購(gòu)票，請(qǐng)直接與該網(wǎng)站聯(lián)系。”代理票務(wù)的網(wǎng)站客服則回復(fù)：“一般展覽票購(gòu)買后皆不接受退票，這也是我們征求主辦方的意思后做出的規(guī)定�！�

　　在演出票務(wù)方面，上海大劇院公關(guān)部工作人員表示，大劇院一般不受理退票。公關(guān)部的武經(jīng)理說：“在觀眾購(gòu)票決定付款之時(shí)，工作人員會(huì)特別提醒‘此票一經(jīng)出售，恕不退票’。同時(shí)，票面上也印有明確規(guī)定�！蔽浣�(jīng)理認(rèn)為，劇場(chǎng)演出具有現(xiàn)場(chǎng)性及不可復(fù)制性，購(gòu)票的決定理應(yīng)“義無反顧”，何況不接受退票已當(dāng)面告知。但針對(duì)確實(shí)無法按時(shí)觀看的情況，劇院仍有一套人性化的應(yīng)對(duì)策略�！叭绻x演出日期還有一定的時(shí)間，購(gòu)票者又確實(shí)有困難，劇院可以接受購(gòu)票者委托寄售，轉(zhuǎn)賣給其他有需求的顧客。如若沒有下一個(gè)買家，則原票歸還。這一套機(jī)制在大劇院中有明確的流程，已制成文件�！�

　　申城處理此問題最為“人性化”的當(dāng)屬影院。上海電影發(fā)行放映行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)金輝在接受采訪時(shí)表示：“上海的影院是在開場(chǎng)前規(guī)定的時(shí)間內(nèi)都可退票。有的影院甚至將時(shí)間設(shè)置在電影開場(chǎng)前一小時(shí)，而且退票不收取任何手續(xù)費(fèi)。網(wǎng)上的銷售渠道也一樣，但辦理的時(shí)間可能會(huì)較長(zhǎng)。”

　　■ 廣州

　　少數(shù)劇院可內(nèi)部操作

　　“演出票不能退，這是行規(guī)。”廣東一家知名劇院的工作人員在接受采訪時(shí)說。據(jù)了解，廣州友誼劇院、廣東星海音樂廳、廣州大劇院、深圳保利劇院等廣東知名劇院都在官方網(wǎng)站和演出票上注明：演出票售出后不退不換。

　　3月6日至9日，開心麻花2014年全新爆笑話劇《須摩提世界》在廣州友誼劇院上演，記者的一個(gè)朋友購(gòu)買了3月8日晚上的票，由于當(dāng)天是婦女節(jié)，想陪女朋友逛街吃飯，所以準(zhǔn)備把票退掉。3月4日下午，記者來到廣州友誼劇院售票處咨詢，一名工作人員表示，演出票售出后是不能退換或補(bǔ)票的，除非是因?yàn)檠莩龇矫娴脑驅(qū)е卵莩霾荒苷＿M(jìn)行。

　　永樂票務(wù)廣州站的工作人員告訴記者，通過永樂票務(wù)購(gòu)買的演出票如果是因?yàn)榭蛻糇陨碓斐傻脑�，概不退換，因演出時(shí)間、內(nèi)容變更造成的原因除外。在可能退換票的情況下，將按照退換票總金額的20%收取手續(xù)費(fèi)，并在7個(gè)工作日內(nèi)將退款匯出。

　　“訂了票，但因?yàn)槟撤N原因，我可以取消訂單或退票嗎？”針對(duì)網(wǎng)站上的此類問題，廣州大劇院這樣回復(fù)：“很抱歉，因票品的特殊性，在票款兩清后我們無法為您退換票�！�

　　廣東一家知名劇院的工作人員向記者解釋說，所謂的“票品的特殊性”，指的是演出票的時(shí)間有效和數(shù)量有限。演出票一經(jīng)售出不退不換，一方面是為了維護(hù)演出市場(chǎng)的利益。如果有觀眾購(gòu)買了大量的票，然后退掉，對(duì)演出市場(chǎng)會(huì)造成沖擊，影響票務(wù)代理、票務(wù)分成等諸多方面。

　　演出票不退不換，也并非一概而論，廣州少數(shù)劇院基于人性化考慮，也會(huì)為個(gè)別客戶退換少量票。一位知名劇院的工作人員告訴記者：“雖然劇院明文規(guī)定不能退換票，但是如果觀眾確實(shí)無法觀看，只要能提前一段時(shí)間申請(qǐng)退票并說明理由，劇院還是會(huì)為觀眾辦理退票，因?yàn)檫@種退票純粹是內(nèi)部操作，所以不收手續(xù)費(fèi)。”