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賣點(diǎn)要有底線
胡立彪
//8858151.com2016-05-30來源:中國質(zhì)量報(bào)
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  阿拉伯國家有句格言:有兩種東西喪失之后才會發(fā)現(xiàn)其價(jià)值——青春和健康。青春隨時(shí)光而逝,這是沒有辦法的事,但健康卻可以通過人力久駐。也正因?yàn)槿绱,人們才愿意在健康上花錢花心思。深諳人心思健的普遍心理,許多商家就圍繞健康尋找商機(jī),想方設(shè)法把人們兜里的錢掏出來。看看現(xiàn)在市面上有多少打著“健康”旗號的食品,就知道其中的商機(jī)有多大,也就知道商家們以此賺錢的能力了。不過,商家們真的是為消費(fèi)者的健康著想,它們的產(chǎn)品真的對消費(fèi)者的健康有幫助嗎?令人遺憾的是,答案并不是肯定的。

  媒體報(bào)道稱,生活中,越來越多的人傾向于購買健康食品,如無糖食品、粗糧餅干、零脂肪飲品、非油炸食品等。然而相關(guān)專家表示,這些所謂的“健康食品”多屬概念炒作,商家在產(chǎn)品名稱和功能宣傳上使用了障眼法。換一種說法,那些宣傳中傳達(dá)了對消費(fèi)者濃濃關(guān)愛的食品,關(guān)愛的其實(shí)并不是他們身體的本錢,而是他們口袋里的金錢。健康商機(jī),多被商家搞成了投機(jī)。

  投機(jī)者們最愛使用卻也最容易被戳穿的忽悠手段,就屬“無糖食品”了。嚴(yán)格意義上講,無糖食品是在生產(chǎn)過程中不再額外添加任何糖的食品,包括蔗糖、葡萄糖、果糖、麥芽糖、蜂蜜等。但由于許多消費(fèi)者并不清楚“無糖”的概念,也不知道究竟有多少種糖,因而常常是簡單地把作為種類概念的“糖”等同于常見的某種糖(比如蔗糖)。消費(fèi)者相關(guān)知識的匱乏,讓商家看到了設(shè)置陷阱的機(jī)會,于是就玩起了偷換概念的把戲,在產(chǎn)品外包裝上大字醒目寫出“不添加蔗糖”,讓不少消費(fèi)者誤以為其不含糖。

  號稱“富含膳食纖維”的“粗糧餅干”,大都不標(biāo)注纖維含量且脂肪含量很高;宣傳“零脂肪”的一些乳酸飲品,普遍高糖,并非零熱量;有的非油炸食品確實(shí)能夠做到不用油炸,可由于食材本身就含有脂肪或糖,多食也不健康……這么說吧,如果你愿意花點(diǎn)時(shí)間請教相關(guān)專家或查閱相關(guān)資料,總能發(fā)現(xiàn)市面上一些時(shí)髦的“健康食品”背后隱藏著這樣那樣的問題。

  利用人們關(guān)注健康的心理以新概念制造新買點(diǎn),這從營銷學(xué)的角度看,并非不可以。不過,應(yīng)強(qiáng)調(diào)的是,概念營銷中的“概念”必須具有科學(xué)性和真實(shí)性,而且投入市場的“概念”產(chǎn)品需要經(jīng)過實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證,獲取數(shù)據(jù)支持,達(dá)到應(yīng)有的效果,既做實(shí)概念,又貨真價(jià)實(shí)。然而在實(shí)際操作過程中,許多商家往往違背上述原則,或者有概念、少事實(shí),或者概念先行,或者干脆只有概念而無事實(shí),這都不是真正意義上的概念營銷。像一些食品企業(yè)那樣不顧最基本的科學(xué)原理,虛構(gòu)產(chǎn)品功能事實(shí),純粹依靠概念炒作誤導(dǎo)消費(fèi)者的做法,則根本不能稱為概念營銷,其實(shí)質(zhì)是一種欺騙行為,不僅與商家的誠信原則背道而馳,同時(shí)也破壞了正常的市場秩序,應(yīng)當(dāng)受到譴責(zé)和懲罰。

  雖然概念炒作有時(shí)會在短時(shí)間內(nèi)為企業(yè)贏得可觀的收益,但它卻是一把雙刃劍,盲目使用肯定會傷及自身。概念炒作行為過度,一方面對消費(fèi)者的消費(fèi)行為產(chǎn)生誤導(dǎo),另一方面也使消費(fèi)者對這種概念炒作產(chǎn)生抗體,關(guān)注度和信任度日益降低,民心遠(yuǎn)離。更為嚴(yán)重的情況是,在進(jìn)行概念炒作時(shí)企業(yè)間常常惡語相向,彼此攻訐、拆臺,以至對簿公堂,從而導(dǎo)致企業(yè)之間關(guān)系緊張,使市場競爭環(huán)境惡化。此外,由于概念炒作所具有的超前性,還導(dǎo)致市場出現(xiàn)透支,嚴(yán)重傷及未來的發(fā)展。

  既然是一種欺騙行為,對消費(fèi)者權(quán)益和市場秩序均有危害,那么政府監(jiān)管部門就該對概念炒作、虛假宣傳這一現(xiàn)象進(jìn)行整治。一方面要不斷完善行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)性能認(rèn)證及其他監(jiān)管措施,營造公平競爭的市場環(huán)境,一方面還要積極進(jìn)行宣傳,引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)。當(dāng)然,就企業(yè)而言,為長遠(yuǎn)發(fā)展計(jì),還是把心思用在正途,做好產(chǎn)品,誠信經(jīng)營。

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