當(dāng)前，我國戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)蓬勃生機(jī)，有力推動了經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級。同時，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)的矛盾和問題仍很突出，所有這一切對新形勢下加強(qiáng)和改進(jìn)國有企業(yè)工會工作帶來了新的挑戰(zhàn)，迫切需要找準(zhǔn)著力點，對如何關(guān)愛員工提升員工滿意度做深入的研究和思考。

　　每一位愛崗敬業(yè)的員工都是企業(yè)發(fā)展的基石，是企業(yè)最寶貴的財富。作為基層工會工作者，如何面對面、心貼心、實打?qū)嵉刈龊迷谛滦蝿菹侣毠と罕姽ぷ鳌⒆龅疥P(guān)愛員工提升員工滿意度是基層工會組織值得探索和思考的重要研究課題。要做到關(guān)愛員工，首先要了解員工滿意度，員工滿意度是員工接受企業(yè)的實際感受與其期望值比較的程度（員工滿意度=實際感受/期望值），也就是員工感覺到工作本身可以滿足或者有助于滿足自己的工作價值觀而產(chǎn)生的一種愉悅的感覺程度。而企業(yè)產(chǎn)品價值的大小最終要靠一批高工作效率并對企業(yè)忠誠的員工來創(chuàng)造，而員工對企業(yè)的忠誠則又取決于其對企業(yè)的滿意度。

　　因此，通過對員工滿意度研究能進(jìn)一步了解員工對企業(yè)各項管理工作的滿意程度，找出制約和影響員工積極性發(fā)揮的因素，及時調(diào)整和完善有關(guān)政策，提高員工的積極性，推動企業(yè)快速、健康發(fā)展。而工會則是員工群眾合法權(quán)益的最直接維護(hù)者，因此，基層工會應(yīng)最大限度發(fā)揮工會的職能共同做好關(guān)愛員工提升員工滿意度工作。筆者根據(jù)江淮汽車基層工會求真務(wù)實，走群眾路線，對外敬客經(jīng)營、對內(nèi)關(guān)愛員工的親身實踐感到應(yīng)把握以下三點：

　　一、關(guān)愛員工，提升員工滿意度，必須讓員工享有“三權(quán)”

　　保證每一位員工在人格上得到尊重是關(guān)愛員工的前提，如何關(guān)愛員工提升員工滿意度的關(guān)鍵是各級基層工會工作者要尊重人、理解人、關(guān)心人、維護(hù)員工合法權(quán)益，充分發(fā)揮員工的主觀性、能動性，讓員工真正感受到工會是“職工之家”，員工是家庭成員之一。

　　江淮汽車基層工會在維權(quán)方面做到了讓員工真正享有“三權(quán)”，一是讓員工享有企業(yè)決策參與權(quán)。企業(yè)的經(jīng)營方針、指導(dǎo)思想、經(jīng)營目標(biāo)、管理手段、獎勵工資分配方案等，凡是涉及企業(yè)前途、員工切身利益的大事均要廣泛的征求員工意見，渠道暢通，使員工好的意見及合理化建議得到真正的采納，使企業(yè)決策趨于科學(xué)合理。二是讓員工享有政務(wù)公開知情權(quán)。工會組織切實開展好形勢任務(wù)教育工作，要圍繞工會工作重點、生產(chǎn)經(jīng)營難點和員工關(guān)心的熱點問題搞好宣講，重點向員工講清崗位責(zé)任、講清管理制度、講清完成任務(wù)的有利條件和不利因素，增強(qiáng)工作的責(zé)任感、緊迫感和危機(jī)感，講清企業(yè)發(fā)展前景，堅定員工立足崗位為新企業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)的信心。

　　同時，又要做好民主管理的“三級公開”工作，即公司政務(wù)公開、車間政務(wù)公開、班組的班務(wù)公開。讓員工了解經(jīng)營狀況、員工的分配方案、處罰條款、獎勵及各項福利政策，增強(qiáng)公司、車間政務(wù)、班務(wù)工作的透明度。三是讓員工享有制度執(zhí)行的監(jiān)督權(quán)。企業(yè)有公司規(guī)定、國有國法，一旦新的企業(yè)各項規(guī)章制度制定后，在執(zhí)行的過程中，是否有違反規(guī)章制度的行為，員工可以通過工會組織反映問題，充分行使監(jiān)督權(quán)，使違反制度的行為得到真正的解決，讓員工感到他是企業(yè)的主人，企業(yè)的好與壞，與己是密不可分的，充分調(diào)動員工參與企業(yè)決策、參與企業(yè)管理、參與企業(yè)經(jīng)營的積極性，發(fā)揮他們的聰明才智，最終達(dá)到企業(yè)成果共享的目的。

　　二、關(guān)愛員工，提升員工滿意度，關(guān)鍵讓員工得到“三助”

　　保障合法權(quán)益，提高物質(zhì)水平，豐富文化生活，改善工作環(huán)境，是關(guān)愛員工的基本要求。如何關(guān)愛員工提升員工滿意度的關(guān)鍵是基層工會工作者應(yīng)把員工的冷暖放心上，堅持情系為員工所系、權(quán)為員工所用、利為員工所謀。當(dāng)員工遇到困難無助時，隨時能感受到工會的溫暖。

　　江淮汽車各級管理者能做到“曉之以理，動之以情”，做員工的“父母官”，把員工的冷暖放在心坎上，讓工人感覺到了工會就好比到家一樣。講形勢、講道理與解決員工實際困難是關(guān)心人、幫助人的兩個方面，兩者相輔相成，缺一不可，更不可替代。一個人之所以產(chǎn)生思想問題，大體上與個人切身利益有關(guān)的有個人收入、住房及親屬患病、突發(fā)事件、子女上學(xué)費(fèi)用、婚姻及對改革措施的不理解等，在這個時候，工會組織一句話的關(guān)心、一個行動的幫助，為其排憂解難，盡可能滿足員工合理要求，解決急需解決的困難，將會產(chǎn)生事半功倍的效果。對于暫時解決不了的問題，要耐心細(xì)致的做好解釋工作。對困難員工實行救助外，始終能堅持做到員工遇到紅白喜事、有病住院時，黨政工領(lǐng)導(dǎo)到家中祝賀、慰問、探望。對員工遇到突發(fā)事件時更是關(guān)心備至，使員工感到組織上的溫暖。

　　江淮汽車基層工會堅持關(guān)愛員工，把員工的冷暖放在心上，對困難員工實施“三救助”。一是采取每逢佳節(jié)救助。每逢佳節(jié)倍思親，困難員工過不去“年節(jié)”更是工會組織牽掛、考慮的問題。對家庭生活特殊困難的員工，除及時給予慰問救濟(jì)外，還每逢節(jié)假日，實施救助，把救濟(jì)金、禮物送到特困員工家中讓其過上快樂諧和的節(jié)日。二是采取“金秋助學(xué)”救助�！敖鹎镏鷮W(xué)”活動是公司基層工會對因子女上大學(xué)而導(dǎo)致家庭生活困難的員工實施救助，本著對組織負(fù)責(zé)、對員工負(fù)責(zé)的原則，讓員工感受到組織的溫暖，感受到企業(yè)無微不至的照顧。每年基層部門首先對員工子女上大學(xué)情況進(jìn)行調(diào)查摸底，其次，通知本人寫申請，提供相關(guān)證明材料，由基層部門核算工資及困難程度，再經(jīng)基層部門研究討論后報送公司工會。最后，由部門領(lǐng)導(dǎo)或工會主席親自把救助款送到員工手中，員工們非常感動一致表示：“在今后的工作中，要立足本崗，出色的完成本職工作，回報企業(yè)及各級工會的關(guān)懷”。三是采取“突發(fā)事件”救助。因員工家中著火、發(fā)生交通事故、失盜金額重大、重大疾病等突發(fā)事件，給家庭造成一定的經(jīng)濟(jì)損失，及時實施救助。江淮汽車基層工會堅持員工群眾利益無小事的原則，員工遇到實際困難時，基層工會一定會積極主動幫助協(xié)調(diào)解決。

　　三、關(guān)愛員工，提升員工滿意度，應(yīng)該讓員工體驗“三站”

　　工會組織把建立員工興趣活動站，滿足豐富員工文化生活需要，作為關(guān)愛員工提升員工滿意度的又一個主要內(nèi)容，江淮汽車基層工會就建立了“三個興趣站”。

　　一是建立員工技術(shù)興趣活動站。江淮汽車依托“省級標(biāo)準(zhǔn)化員工書屋”建設(shè)，購置各工種技術(shù)書籍，為員工學(xué)技術(shù)提供方便，并利用工余時間組織工人技術(shù)培訓(xùn)。由內(nèi)部高級技師做教員，對各工種進(jìn)行理論培訓(xùn)、實際操作。再加上不同級別技能大賽的舉辦，為一線員工技能提升提供了強(qiáng)有力的平臺。二是建立員工體育興趣活動站�；鶎庸鶕�(jù)員工的體育愛好，成立乒乓球、羽毛球、攝影、圍象棋、舞蹈等協(xié)會，利用業(yè)余時間組織員工健身活動。特別是江汽職工運(yùn)動會和各項賽事的定期舉辦，更讓入會會員積極投入到各項運(yùn)動中。協(xié)會的成立既豐富了員工們的業(yè)余文化生活，陶冶了員工思想情操，鍛煉身體，增強(qiáng)體質(zhì)，又融洽了干群關(guān)系，使員工以飽滿的精神狀態(tài)投入到工作中去。三是建立員工文藝興趣活動站。對于愛好音樂和唱歌的員工，充分發(fā)揮他們的特長，組織他們練歌，為他們施展歌唱才藝創(chuàng)造條件。江汽員工合唱藝術(shù)節(jié)和“青春夢想”歌手大賽，讓喜愛唱歌的員工有機(jī)會一展歌喉和風(fēng)采。

　　作為基層工會工作者，要想關(guān)愛員工提升員工滿意度，還要做到“三到”，即員工子女升學(xué)宴有請必到，員工子女結(jié)婚有請必到，員工家屬病故有信必到。必須讓員工感到自己是企業(yè)的主人，讓員工感到工會組織就是職工之家，讓員工感到他們的興趣和愛好在企業(yè)中能得到釋放，讓員工感到基層工會和工會工作者就是他們的知心朋友，從而員工的自尊心得到尊重，員工的積極性得到調(diào)動，員工的創(chuàng)造性得到發(fā)揮。

　　堅持關(guān)愛員工，不斷提升員工滿意度，才能提升客戶滿意度，才能贏得客戶的信任。總之，江淮汽車基層工會將會始終堅持關(guān)愛員工，將“為客戶創(chuàng)造價值、為員工謀幸福、為社會做貢獻(xiàn)”作為企業(yè)工會工作的出發(fā)點和落腳點。通過領(lǐng)導(dǎo)接待、專題調(diào)研、開門接訪、座談交流等形式，關(guān)注員工的訴求，聽取員工的意見和建議，及時反饋信息，定期分析匯報員工思想動態(tài)。研究制定各項措施辦法，在落實薪酬福利、改善工作環(huán)境、降低勞動強(qiáng)度、合理安排作息、組織關(guān)心慰問等方面采取積極措施。以崇高的事業(yè)感召人，以合理的待遇吸引人，以積極的氛圍激勵人，以艱苦的實踐培育人，努力建設(shè)高素質(zhì)的員工隊伍。（作者單位：安徽江淮汽車股份有限公司）