蘇長高

　　創(chuàng)建特色旅游名縣是推進廣西旅游跨越發(fā)展的一個戰(zhàn)略決策。這對于把整個廣西建成國內(nèi)外游客最向往的優(yōu)秀旅游目的地，對于促進旅游產(chǎn)業(yè)科學、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展都起著重要作用。創(chuàng)建特色旅游名縣就是發(fā)展旅游業(yè)、建設旅游經(jīng)濟強縣，在創(chuàng)建中既要抓好旅游規(guī)劃和景區(qū)景點建設，又要抓好旅游宣傳促銷、旅游人才培訓、旅游行業(yè)管理，還要抓好旅游公共服務設施建設等。因而是推動各創(chuàng)建縣經(jīng)濟社會發(fā)展、促進當?shù)厝罕娒撠氈赂坏闹匾侄巍?013年7月自治區(qū)黨委政府在全區(qū)旅游發(fā)展大會上決定開展創(chuàng)建20個廣西特色旅游名縣以來，參創(chuàng)縣和自治區(qū)責任單位及有關方面積極開展創(chuàng)建工作并取得了一定進展，也存在一些問題。如：有重名輕實、急功近利、急于求成等傾向，不注重實效，創(chuàng)建工作不夠扎實，不懂得如何科學地抓好創(chuàng)建工作。筆者認為，扎實有效推進廣西特色旅游名縣創(chuàng)建工作，必須做好“四個抓”，即重點抓建設、抓宣傳，抓培訓、抓管理。

　　一、抓硬件，加強景區(qū)景點開發(fā)、旅游接待設施和旅游公共服務設施建設

　　景區(qū)景點開發(fā)、旅游接待設施和旅游公共服務設施建設，是創(chuàng)建特色旅游名縣的基礎性工作。一是精心打造對游客具很強吸引力的特色品牌景區(qū)。景區(qū)景點是旅游“吃、住、行、游、購、娛”六要素中的關鍵，是解決旅游業(yè)各種矛盾和問題中的主要矛盾。景區(qū)景點建好了，特別是有了吸引力強的“龍頭”景區(qū)或主打產(chǎn)品，才能引來大批外地游客。有些地方的旅游業(yè)之所以快速發(fā)展，首先是抓好景區(qū)景點開發(fā)建設。各創(chuàng)建縣要把開發(fā)特色旅游景點線路作為創(chuàng)建重點，使大批游客由于景點的吸引紛至沓來，對六要素各方面產(chǎn)生強勁的旅游消費需求，從而帶動景區(qū)景點從住宿、交通、飲食、娛樂、購物到通訊等相關服務業(yè)的繁榮發(fā)展，帶動更多當?shù)乩习傩罩苯踊蜷g接旅游就業(yè)。二是精心打造突出地方民族風情特色的城區(qū)。無論是建設景區(qū)點還是建設城區(qū)，各創(chuàng)建縣都應該突出自己的特色，打造2-3個具當?shù)孛褡屣L情特色的標志性建筑。三是建設具有地方和民族文化特色的旅游飯店。四是精心打造供游客觀賞的體現(xiàn)地方和民族風情特色的常態(tài)性演藝節(jié)目。陽朔縣的《印象·劉三姐》實景演藝節(jié)目吸引大批國內(nèi)外游客，這表明旅游與文化兩個產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展會產(chǎn)生更好的效果，旅游為文化增加活力，文化為旅游增添魅力。五是加快旅游公共服務設施建設，不斷完善旅游服務功能。各創(chuàng)建縣在進一步改善旅游交通的同時，應加快完善城區(qū)旅游公共服務功能，特別是要建設好游客服務中心，完善旅游標識導向系統(tǒng)。

　　二、抓宣傳，加強旅游宣傳促銷，大力拓展客源市場

　　各創(chuàng)建縣在抓好景區(qū)景點開發(fā)建設的同時，應加大旅游宣傳促銷力度，大力開拓旅游客源市場。一是大力加強旅游整體形象宣傳，精心研究旅游整體形象的主題定位，如“遍行天下，心儀廣西”、“天下風景，美在廣西”、“千年侗寨，夢縈三江”等等。二是采取“請進來、走出去”的辦法開展多形式多層次多渠道的旅游宣傳促銷活動。在旅游市場競爭激烈的今天，旅游產(chǎn)品“皇帝女不愁嫁”的時代早已過去，爭得更多客源就是爭得更多的財源。因此，必須高度重視特色旅游宣傳促銷。

　　三、抓培訓，提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)

　　各創(chuàng)建縣要高度重視旅游培訓工作，縣旅游局和各旅游企業(yè)以及開展鄉(xiāng)村游、民俗風情旅游的鄉(xiāng)鎮(zhèn)村都要認真抓好從業(yè)人員培訓，加強崗前培訓和在崗培訓。牢固樹立“抓旅游就是抓服務，抓服務首先抓規(guī)范”的指導思想，通過完善服務標準、開展經(jīng)�；臉I(yè)務培訓，使旅游服務從簡單粗放走向規(guī)范有序，促進旅游服務水平不斷提高。

　　四、抓管理，規(guī)范旅游市場秩序，不斷提高游客滿意率

　　把旅游業(yè)發(fā)展成為人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)，是國務院《關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中提出的兩個戰(zhàn)略目標之一�！堵糜畏ā返膶嵤笪覀兇罅ψズ寐糜喂芾�，規(guī)范旅游市場秩序，提高旅游服務質(zhì)量，使游客滿意度不斷提高。為此，各創(chuàng)建縣應做好以下幾點：一是旅游行政管理部門包括旅游質(zhì)監(jiān)所平時要積極主動做好監(jiān)管工作；在節(jié)假日特別是旅游黃金周期間，旅游主管部門與相關部門要聯(lián)合執(zhí)法做好監(jiān)管工作，真正做到以法治旅。二是加強旅游標準化建設，無論是接待設施建設、景區(qū)點建設還是旅游公共服務設施建設以及導游服務，都必須嚴格按國家和旅游行業(yè)標準進行。三是加強旅游信息化建設，提高旅游信息化管理水平。四是加強旅游安全管理，時刻牢記“沒有安全就沒有旅游”的旅游安全方針，時刻緊繃旅游安全這根弦，確保游客在旅游過程中不發(fā)生安全事故。

　�。ㄗ髡邽樽灾螀^(qū)旅游局副巡視員、自治區(qū)創(chuàng)建特色旅游名縣辦公室副主任）