在群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，談心談話是民主生活會(huì)取得實(shí)效的重要保證，當(dāng)前，一些談話對(duì)象往往將大量信息隱藏在言語背后，也就是我們常說的“弦外之音”。俗話說，“鑼鼓聽聲，聽話聽音”，這就要求訪談人員要用好“三心”，聽出“弦外音”。

　　用真心發(fā)出“同頻之音”。談心談話是一個(gè)雙向心理互動(dòng)過程，訪談人員只有交真心、用真情、知整體、明細(xì)節(jié)，才能與談話對(duì)象發(fā)出“同頻之音”，做好話里聽音。要“真準(zhǔn)備”。認(rèn)真梳理、歸納總結(jié)收到的各類意見建議，并以此為依據(jù)合理選定談話對(duì)象。要“真交心”。談話對(duì)象選擇用“弦外之音”表達(dá)真實(shí)意思，往往在于一個(gè)“怕”字——怕暴露了“真相”傷和氣、得罪人、遭打擊報(bào)復(fù)。所以訪談?wù)咭畔录茏�、掏出真心、講明紀(jì)律，請(qǐng)對(duì)方真誠指出問題，盡可能使談話對(duì)象放下包袱，建立互信。

　　用細(xì)心捕捉“弦外之音”。談話對(duì)象的“弦外之音”往往起于微妙、稍縱即逝，訪談?wù)咚枷胍叨燃�，練就明察秋毫、見微知著的本領(lǐng)。一要善聽。談話對(duì)象面對(duì)訪談?wù)咚f的每一句話，不管以何種形式表達(dá)，都要認(rèn)真傾聽，仔細(xì)辨別。如，當(dāng)談話對(duì)象在細(xì)數(shù)某位領(lǐng)導(dǎo)的種種優(yōu)點(diǎn)時(shí)，于不經(jīng)意間說出了某個(gè)不足，這個(gè)輕描淡寫的不足可能就是他的真實(shí)看法；以道聽途說為由主動(dòng)否認(rèn)某位領(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)時(shí)，可能是在說明其確實(shí)有這些缺點(diǎn)，傳言并非“空穴來風(fēng)”。這些情況都需要訪談?wù)哒J(rèn)真傾聽，做出準(zhǔn)確判斷。二要細(xì)察。還有一些“弦外之音”并非靠語言本身表達(dá)，而是通過更為抽象的語氣、音調(diào)、表情、動(dòng)作甚至停頓來表現(xiàn)。當(dāng)談話對(duì)象出現(xiàn)語氣突然改變、個(gè)別音量加重或減弱、做出肢體動(dòng)作或特殊表情、想插話卻欲言又止等情況時(shí)，要予以高度重視，應(yīng)該考慮這些動(dòng)作的前后話語中很可能隱藏著“潛臺(tái)詞”，切不可疏忽大意，漏掉重要信息。

　　用耐心深挖“潛藏之音”。在細(xì)心體察出談話對(duì)象的“弦外之音”后，要“乘勝追擊”，耐心引導(dǎo)，精準(zhǔn)發(fā)問，挖出其不愿說、不想說的“潛藏之音”。一要選準(zhǔn)問的角度。要順藤摸瓜，因勢(shì)利導(dǎo)，注重從細(xì)節(jié)、側(cè)面發(fā)問。如當(dāng)談話對(duì)象透露某位領(lǐng)導(dǎo)的某個(gè)缺點(diǎn)時(shí)，要及時(shí)追問，請(qǐng)其舉出實(shí)例，驗(yàn)證其說法。二要用活問的方法。當(dāng)談話對(duì)象因猶豫、膽怯而閃爍其詞時(shí)，訪談?wù)邞?yīng)適時(shí)點(diǎn)頭或言語肯定，引導(dǎo)其深入講下去；當(dāng)談話對(duì)象以旁敲側(cè)擊、自相矛盾的話語試圖表達(dá)“潛臺(tái)詞”時(shí)，訪談?wù)呖梢蕴皆兪秸Z氣發(fā)問，請(qǐng)其解釋，激發(fā)深談興趣。三要注意問的態(tài)度。在談話對(duì)象“久攻不下”時(shí)，要有足夠耐心，不能顯露出急躁情緒，更不能以命令、威脅的口吻發(fā)問，應(yīng)與之“交心”，做好疏導(dǎo)感化工作。

　�。ㄗ髡呦邓拊^(qū)委常委、組織部長(zhǎng)）