張雪

據(jù)報道，2023年底，山西省總工會為推動具備條件的工會服務站點逐步實現(xiàn)24小時“不打烊”服務，選擇省會城市中心城區(qū)迎澤區(qū)試點打造無人值守的智能化工會驛站。除此之外，山西省總還針對運營一段時間后部分驛站出現(xiàn)管理不規(guī)范、作用發(fā)揮不到位等問題，從建設標準、互學互檢、在線管理、考評摘牌等方面持續(xù)發(fā)力，推動驛站從“有沒有”向“好不好”轉(zhuǎn)變。

當下，網(wǎng)絡智能科技深度融入經(jīng)濟社會發(fā)展、深刻影響社會治理方式，也給工會工作高質(zhì)量發(fā)展帶來全新機遇。無人值守的智能化工會驛站，便是山西省總工會聚焦廣大職工群眾需求，將網(wǎng)絡智能科技與工會服務陣地資源有機結(jié)合，為職工提供貼心、暖心、精準服務的有益探索。

驛站大門即掃即開，戶外勞動者可以24小時自由進出；安裝遠程監(jiān)控設備并設置喊話系統(tǒng)，一旦發(fā)生緊急情況能立刻聯(lián)系上管理人員；與“工E驛站”小程序相結(jié)合，優(yōu)化和拓展驛站服務功能……無人值守的智能化工會驛站，硬件設施到位、個性服務到位、智能升級到位，不僅方便勞動者隨時可以“回家”休息、及時了解和參與驛站開展的多種活動，無人的、自助式的服務模式也讓勞動者休息起來更便捷、更自在。驛站服務效能的提升，在戶外勞動者自發(fā)打掃衛(wèi)生、對站點進行“自我管理”中得到了充分體現(xiàn)。勞動者真正把驛站當作了自己的“家”，在“客人”到“主人”的角色轉(zhuǎn)換過程中，對工會組織的歸屬感也會得到提高。

更重要的是，以網(wǎng)絡化、數(shù)字化、智能化的方式運營工會驛站，也有利于各級工會摸清驛站的實際工作情況，進一步提升服務站點標準化、規(guī)范化水平。在后臺，各個智能化工會驛站的日常運營狀況，被轉(zhuǎn)化成一項項客觀的、具體的數(shù)據(jù)，既有助于各級工會對驛站的日常管理和安全監(jiān)測，也為驛站的“有進有退”提供了客觀清晰的參考數(shù)據(jù)，督促各工會驛站及時主動整改問題、優(yōu)化服務，把驛站建好、管好、用好，確保驛站服務有規(guī)范、品質(zhì)有保障。

探索更多類似智能化工會驛站的“數(shù)智化”服務方式，是堅持以職工為中心的工作導向、健全完善“普惠性+特殊性”職工權(quán)益維護、服務體系的應有之義，契合全總數(shù)智化建設工程的內(nèi)涵和要求。2023年底，全國總工會發(fā)布《全國總工會應用人工智能行動綱領》，正式啟動全總應用人工智能行動，要求各級工會把加快人工智能應用作為服務職工群眾海量且多樣化需求的關鍵工具手段。這是實現(xiàn)工會系統(tǒng)效率、能力躍遷式提升的重要手段，各級工會要按照“服務化、體系化、品牌化、創(chuàng)新化、數(shù)智化”原則，讓網(wǎng)絡智能科技為工會工作賦能，大力提升工會服務的總能力和總水平，讓億萬職工群眾尊享工會及時、高效、精準、智能的服務。