近日，有江蘇家長向記者反映，江蘇省教育廳公布的中小學(xué)違規(guī)補課舉報電話，她在不同時間段撥打，始終無人接聽。7月7日，江蘇省教育廳基教處負(fù)責(zé)人表示，因為近期高考剛剛結(jié)束，教育廳各個處室都比較忙，“不可能有人一直坐在那守著電話”。（7月8日人民網(wǎng)）

　　“熱線”變“啞線”“冷線”的情況并不是第一次出現(xiàn)，但是每一次的出現(xiàn)都刺痛了大眾的神經(jīng)，也刺傷了那顆期盼的心。一條政府與群眾之間的“連心線”變成了“痛心線”，不但遠(yuǎn)離了舉報電話設(shè)置的初衷，也讓服務(wù)民生成為了一個口號。

　　電話不通有“毛病”，必須要找出問題加以解決，才能防止舉報電話不通帶給群眾的傷害，帶給黨和政府的危害。從“不可能有人一直坐在那守著電話”我們不難看出一種態(tài)度，一種推脫的態(tài)度，一種懶散的態(tài)度，即便不可能一直坐在那守著電話，但是對于不同時段撥打電話，始終無人接聽又當(dāng)如何解釋？

　　在面對問題的時候我們需要給當(dāng)事雙方一個辯解的機(jī)會，但是不符合情理的解釋卻有點此地?zé)o銀三百兩的味道，也暴露出了懈怠等工作作風(fēng)的問題，如此才有了高高在上的敷衍，對群眾的事缺乏真情實意。

　　舉報電話成擺設(shè)，不但是一種“負(fù)能量”，更是有損政府的形象和公信力，甚至影響到社會的穩(wěn)定和諧，這樣的“梗阻”萬萬不能有。那么，防止舉報電話打不通，到底該怎么辦呢？筆者認(rèn)為，需要監(jiān)管問責(zé)跟上。讓相關(guān)的職能部門不再有“耳不聽為凈”的錯誤想法，才能重視每一個電話，對舉報電話這一項工作“零懈怠”，才能發(fā)揮出舉報電話應(yīng)有的作用。對舉報電話無人接聽還敷衍塞責(zé)的問題必須要重拳出擊，讓他們認(rèn)識到這個電話的重要性，才能讓他們的責(zé)任回歸，讓舉報電話暢通無阻。