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無(wú)論見(jiàn)與不見(jiàn),電商誠(chéng)信缺失的問(wèn)題都在那里,或許短時(shí)間內(nèi)可以忽略回避,但積累到一定程度,一定會(huì)全面顯現(xiàn)出來(lái)。而且問(wèn)題如同氣球,氣越充越多,如果得不到疏解,終有一天會(huì)爆炸。假若長(zhǎng)期忽視誠(chéng)信,終有一天要付出沉重的代價(jià)。
“雙12”即將來(lái)襲,不少消費(fèi)者又開(kāi)始關(guān)注各大電商的促銷商品。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布《部分“雙十一”網(wǎng)購(gòu)商品價(jià)格跟蹤情況報(bào)告》,報(bào)告顯示,93款“雙11”標(biāo)示折扣力度相對(duì)大(五折以下)、銷量相對(duì)多的商品中,32款仍能以不高于“雙11”價(jià)格購(gòu)買,9款價(jià)格有所下降,“超四成商品價(jià)格促銷后不漲反降”。
即便做好了思想準(zhǔn)備,面對(duì)“超四成商品價(jià)格促銷后不漲反降”,依然有一種被欺騙的感覺(jué)。再聯(lián)系到中消協(xié)公布的其他數(shù)據(jù),比如不少電商的五折商品、“限時(shí)促銷”商品價(jià)格實(shí)際上是先提價(jià)、再打折,面對(duì)“雙11”買到的商品,又會(huì)有多少人要“剁手”?
“偽打折”泛濫,電商誠(chéng)信缺失不是新問(wèn)題,也不能說(shuō)今年特別嚴(yán)重,但出現(xiàn)這么高的幾率,依然讓人難以接受。自有“雙11”以來(lái),“偽打折”問(wèn)題就從來(lái)沒(méi)有絕跡過(guò)。輿論一直在關(guān)注,監(jiān)管部門一直在提醒,有關(guān)電商一直有表態(tài)——特別是近年來(lái),電商們表現(xiàn)出了一種與不誠(chéng)信決絕的態(tài)度,可現(xiàn)實(shí)依然沉重,問(wèn)題觸目驚心。
回顧電商發(fā)展,可以說(shuō)沒(méi)有哪一個(gè)行業(yè)有著這樣的發(fā)展速度,也沒(méi)有哪一個(gè)行業(yè)得到這樣的關(guān)愛(ài)。人們?cè)敢庀嘈牛娚檀碇鴦?chuàng)新的力量、技術(shù)的力量,哪怕存在些許誠(chéng)信上的瑕疵,也應(yīng)該得到寬諒,隨著電商的不斷發(fā)展,有關(guān)誠(chéng)信的問(wèn)題也會(huì)得到解決,更何況電商發(fā)展的確改變了消費(fèi)方式,方便了生活?墒牵瑹o(wú)情的現(xiàn)實(shí)給了無(wú)情的答案,今年“雙11”超四成商品的“偽打折”,再一次傷害了人們的心。
不管對(duì)于哪一行業(yè),誠(chéng)信問(wèn)題都不是小問(wèn)題。對(duì)于電商而言,誠(chéng)信更是生命所在。其實(shí)相較于實(shí)體商業(yè),電商行業(yè)有著致命的缺點(diǎn),但在“一窩蜂”下,在有意無(wú)意之間,這些缺點(diǎn)被回避了。無(wú)論見(jiàn)與不見(jiàn),有些問(wèn)題它都在那里,或許短時(shí)間內(nèi)可以忽略回避,但積累到一定程度,一定會(huì)全面顯現(xiàn)出來(lái)。而且問(wèn)題如同氣球,氣越充越多,如果得不到疏解,終有一天會(huì)爆炸。假若長(zhǎng)期忽視誠(chéng)信,終有一天要付出沉重的代價(jià)。
不要以為這一天遙不可及。追溯電商創(chuàng)造一個(gè)消費(fèi)時(shí)點(diǎn),不僅有電商自身的努力,而且有著實(shí)體商業(yè)的“不爭(zhēng)氣”。有人感慨,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,為什么日本的實(shí)體商業(yè)依然活得很好。原因很簡(jiǎn)單,人家實(shí)體商業(yè)爭(zhēng)氣,真正做出了樣子。在沉重的生存壓力下,現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的實(shí)體商業(yè)也在求新求變。如果有一天實(shí)體商業(yè)實(shí)現(xiàn)了商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型——不僅有優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而且有實(shí)惠的價(jià)格,再加上消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)型——消費(fèi)者不再簡(jiǎn)單追求實(shí)惠,電商還會(huì)有現(xiàn)在的風(fēng)光嗎?
或許一些小電商可以沒(méi)有危機(jī)感,但作為平臺(tái)的大電商一定要有清醒認(rèn)識(shí)。不能說(shuō)這些年來(lái)電商平臺(tái)沒(méi)有付出努力,最起碼消費(fèi)者聽(tīng)到了不少口號(hào),也看到了一些動(dòng)作。但今年“雙11”“超四成商品價(jià)格促銷后不漲反降”的存在在一定程度上說(shuō)明,電商平臺(tái)做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,距離整個(gè)市場(chǎng)的健康發(fā)展、距離公眾期望,還隔著幾條街。在關(guān)鍵問(wèn)題上,電商平臺(tái)不能犯糊涂。
以“偽打折”為代表的誠(chéng)信缺失問(wèn)題,是籠罩在電商頭上的霧霾。不解決這個(gè)問(wèn)題,電商遲早要付出慘痛代價(jià)。不誠(chéng)信問(wèn)題為何始終存在,一個(gè)重要原因就是缺少即時(shí)、有效的懲戒,造成了“投機(jī)者有利,老實(shí)人吃虧”的現(xiàn)象。當(dāng)前,很有必要根據(jù)浮現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題對(duì)不誠(chéng)信電商乃至平臺(tái)追責(zé),以懲戒倒逼誠(chéng)信春風(fēng)。
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