徐 駿作 （新華社發(fā)）

　　據(jù)報(bào)道，深圳消費(fèi)者王女士致電中國(guó)電信客服投訴稱，在毫不知情的情況下，從去年11月份開(kāi)始，她連續(xù)4個(gè)月被扣了兩項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)——七彩鈴音月使用費(fèi)和七彩鈴音－SP彩鈴?fù)ㄓ嵸M(fèi)，每月共計(jì)15元。經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通，客服最終同意取消，并承諾返還之前多收取的費(fèi)用。日常生活中，被通信運(yùn)營(yíng)商“強(qiáng)制消費(fèi)”開(kāi)通“影子服務(wù)”的案例并不少見(jiàn)，大量“影子服務(wù)”的收費(fèi)糾紛，源于運(yùn)營(yíng)商的電話外呼營(yíng)銷。目前，運(yùn)營(yíng)商還沒(méi)有明確禁止外呼服務(wù)外包的規(guī)章制度。如果服務(wù)商違反消費(fèi)者的意愿提供訂制消費(fèi)服務(wù)，涉嫌欺詐，消費(fèi)者可要求經(jīng)營(yíng)者“退一賠一”，一旦發(fā)現(xiàn)亂收費(fèi)情況可通過(guò)工信部網(wǎng)站申訴。同時(shí)，有關(guān)部門(mén)也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的有效監(jiān)管，讓“影子服務(wù)”無(wú)處遁形。 （時(shí) 鋒）