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“暗箭難防”
//8858151.com2018-05-11來(lái)源: 經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)
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徐 駿作 (新華社發(fā))
據(jù)報(bào)道,深圳消費(fèi)者王女士致電中國(guó)電信客服投訴稱,在毫不知情的情況下,從去年11月份開(kāi)始,她連續(xù)4個(gè)月被扣了兩項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)——七彩鈴音月使用費(fèi)和七彩鈴音-SP彩鈴?fù)ㄓ嵸M(fèi),每月共計(jì)15元。經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通,客服最終同意取消,并承諾返還之前多收取的費(fèi)用。日常生活中,被通信運(yùn)營(yíng)商“強(qiáng)制消費(fèi)”開(kāi)通“影子服務(wù)”的案例并不少見(jiàn),大量“影子服務(wù)”的收費(fèi)糾紛,源于運(yùn)營(yíng)商的電話外呼營(yíng)銷。目前,運(yùn)營(yíng)商還沒(méi)有明確禁止外呼服務(wù)外包的規(guī)章制度。如果服務(wù)商違反消費(fèi)者的意愿提供訂制消費(fèi)服務(wù),涉嫌欺詐,消費(fèi)者可要求經(jīng)營(yíng)者“退一賠一”,一旦發(fā)現(xiàn)亂收費(fèi)情況可通過(guò)工信部網(wǎng)站申訴。同時(shí),有關(guān)部門(mén)也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的有效監(jiān)管,讓“影子服務(wù)”無(wú)處遁形。 (時(shí) 鋒)
編輯:張葦檸
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