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3月5日晚上9點過,重慶沙坪壩重大A區(qū)附近的一家魚莊里,服務員很不情愿地從垃圾桶里,找出了不久前才丟棄的一堆魚骨。因為一對情侶懷疑店家短斤少兩,將稱好的魚做了手腳,于是要求店方將他們吃剩下的魚骨重新拼湊起來,以判斷這是否是一條整魚。(3月7日《重慶晨報》)
前有店家天價魚宰客,今有消費者魚骨拼圖維權,不得不佩服,現(xiàn)在的人們學精了。姑且不說這樣的維權方式是否兒戲,但它起碼表明消費者有了強烈的維權意識,不愿再吃啞巴虧了!棒~骨拼圖”這招貌似也起到效果,店家給飯錢打了折。
可這能說是維權的勝利么?未必。店家打折可能不是出于理虧,而是怕惹上事。他們也許會想,天價魚事件好不容易平息了點,這時搭上輿論的末班車,實在犯不著。所以,不管是出于息事寧人還是維護企業(yè)聲譽的目的,店家做出讓步不難理解。
事實上,魚已經(jīng)吃進肚子里,單憑一具不太完整的魚骨,恐難得出店家宰客的結(jié)論。如果不是趕在節(jié)點上,這樣的維權能否成功還是一個未知數(shù)。而且根據(jù)常識,當欺詐行為比較明顯時,消費者早就應該察覺到。等到把魚吃完了,才反應過來可能被騙,這有點不合常理,其中不排除渾水摸魚的可能。
所以,筆者以為,靠魚骨拼圖維權能成功,主要是沾熱門事件和噱頭的光,它本身并不符合維權的基本模式,因而不可復制。維權的關鍵是證據(jù),通過擺事實、講道理分清責任,達成和解。我們看多了店家宰客的新聞,對各種欺詐行為深惡痛絕,但同時也要看到另一個極端——消費者維權只拼創(chuàng)意不講事實,這也不合適。因為,它會讓維權變成刁難商家。
筆者并沒有嘲笑魚骨拼圖維權的意思,而是想給大家提個醒:維權成功不能只靠創(chuàng)意和運氣,還得多留些心眼,多找些站得住腳的證據(jù),提高維權的成功率。回到新聞里,食客如果不放心,當初為何不看著挑魚?魚上桌的時候,心里何不多盤算一下?就算拍張自拍,也可以作為證據(jù)嘛!我想,如果這家店真有明顯的短斤少兩的情況,是不難看出蛛絲馬跡的。而消費者養(yǎng)成理性的維權觀,才會真正迫使商家誠信經(jīng)營,最終讓不放心變成放心。
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