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四川省營山縣25歲孕婦周紅除夕前突然劇烈陣痛,當時已超過預產(chǎn)期一天。她和家人立即趕赴離家最近的南充市第六人民醫(yī)院要求住院生產(chǎn),卻被告知醫(yī)院電腦系統(tǒng)正在升級,無法錄入信息,不能住院手術(shù),醫(yī)院不收。在要求無果后,周紅只得在丈夫和婆婆陪伴下轉(zhuǎn)院到當?shù)亓硪患裔t(yī)院。值班醫(yī)生見狀臨時加床接收,10小時后肚中胎兒出現(xiàn)缺氧,須立即剖腹產(chǎn),值班醫(yī)生致電喚回4位醫(yī)護人員緊急手術(shù),所幸最終順利產(chǎn)下女嬰,母女平安。(2月22日《華西都市報》)
孕婦肚中劇痛,超過預產(chǎn)期一天即將生產(chǎn),按照就近就醫(yī)的原則趕到醫(yī)院,符合接診的條件。雖然其情況緊急,不過處理起來并不復雜,要么引導進行順產(chǎn),要么根據(jù)情況實施手術(shù),需要醫(yī)院“對癥施治”,然而醫(yī)院卻在人少的情況下,以電腦系統(tǒng)升級為理由而拒診,導致病人在緊急情況下轉(zhuǎn)院,也留下了“為何不接診”的公眾質(zhì)疑。
從技術(shù)層面來說,所謂的“電腦升級”根本不能成為其理由,一方面,在沒有運用電腦技術(shù)的時代,醫(yī)院的內(nèi)部運行程序并沒有受到限制;另一方面,電腦升級或者出現(xiàn)故障,幾乎是可以預見的情況,制定并實施相應的預案,也屬于一種常規(guī)性的動作。真實的原因則是,春節(jié)放假了醫(yī)院的人大多也都放假了,以至于連實施一個正常手術(shù)的人都沒有,作為公共服務的公立醫(yī)院,以這種方式來對待病患,除了內(nèi)部的管理失范,就是徹底的責任缺失和底線滑落。
面對患者的追問和媒體的報道,道歉是必不可少的姿態(tài),溝通是必不可少的環(huán)節(jié)。不過,對于問題的處理,不能僅僅限于此。我國現(xiàn)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》第三十七條提到,醫(yī)師在執(zhí)業(yè)活動中,由于不負責任延誤急危病重患者的搶救和診治,造成嚴重后果的,會被給予警告或責令暫停六個月以上一年以下執(zhí)業(yè)活動。在拒診行為越來越嚴重,并影響到醫(yī)患關(guān)系和諧的現(xiàn)實語境下,對于拒接臨盆孕婦這樣的行為,理當有監(jiān)管層面的回應,以避免類似事件再度發(fā)生。即使是因為電腦問題,也終歸還是管理問題、責任問題和人的問題,也應受到追究。否則,下一次電腦之外的其他任何東西,都可以把病人拒之于門外。
當務之急要實行兩條腿走路,一是就個案談個案,當?shù)匦l(wèi)生部門應該對拒接臨盆孕婦的相關(guān)責任人進行查處,回應社會關(guān)切,這對規(guī)范行業(yè)行為至關(guān)重要。二是要補強監(jiān)管措施,從源頭上落實首診責任和預防拒診現(xiàn)象。小的方面來說,拒診暴露出醫(yī)院在管理上的漏洞,大的方面則是對公眾生命健康的漠視,對自身責任和制度規(guī)定的無視,具有極強的破壞性。因而,及時制定和出臺有針對性的措施,以達到釜底抽薪的效果,是當前監(jiān)管層面的發(fā)力點和落腳點。
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