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這種行為已經(jīng)涉嫌違法,雖然證據(jù)的落實(shí)和具體的執(zhí)法都具有一定的困難,但這并不能成為任由假排隊肆意妄為的借口
鮑師傅最高排隊7小時,喜茶平均排隊2到3小時,杏花樓肉松青團(tuán)排隊6小時……在網(wǎng)紅店鋪排隊購物已然成為一種時尚。日前,有媒體爆料稱網(wǎng)紅店鋪存在雇托兒假排隊的情況,對此喜茶、鮑師傅分別回應(yīng)稱沒有此事。不過有業(yè)內(nèi)人士表示,這也許是網(wǎng)紅店鋪融資后的一種迅速提升品牌和人氣的手段(6月12日《北京青年報》)。
網(wǎng)紅店鋪?zhàn)苑Q沒有雇托兒假排隊,也不排除有人編造謊言“潑臟水”。然而上述報道的記者追訪發(fā)現(xiàn),諸如“奶茶店排隊兼職充場110元/天”之類的網(wǎng)上招聘排隊充場現(xiàn)象,幾乎隨處可見。其他媒體也有“新店開張人氣旺,充場排隊可掙錢”之類的暗訪新聞報道。這讓人不由得想問,雇托兒假排隊到底是網(wǎng)紅店鋪的潛規(guī)則,還是有人編造謊言“潑臟水”?筆者認(rèn)為恐怕是前者,目的正在于迅速提升品牌和人氣。
有人認(rèn)為,網(wǎng)紅店鋪雇托假排隊,并沒有侵犯消費(fèi)者利益,因為它們聘請的托兒并沒有像其他托兒那樣,強(qiáng)制旁觀者消費(fèi)或向真正的消費(fèi)者倒賣商品,旁觀者消不消費(fèi),人家的排隊隊伍都要排在那里。商家既可以在媒體上投放廣告來擴(kuò)大影響力,也可以雇傭他人排隊充場,將影響力直接輻射給目標(biāo)受眾。事實(shí)上,這種認(rèn)識忽視了一個“假”字——假排隊、假熱銷。消費(fèi)領(lǐng)域是容不得任何假套路的。
我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定:經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易,應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則;消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利;經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。網(wǎng)紅店鋪雇托兒假排隊何來誠實(shí)信用?如何保證服務(wù)真實(shí),不會引起消費(fèi)者的誤解?
故對于雇托兒假排隊,不應(yīng)僅停留于道德譴責(zé)的層面,相關(guān)部門還該出手制止。尤其是對于那種被媒體曝光的“前門買后門還”之類的假排隊,相關(guān)部門更要將之定性為惡意競爭、欺詐消費(fèi)者、擾亂正常商業(yè)秩序的做法,對其及時打擊,倒逼商家遵循市場規(guī)則。因為早有律師指出,這種行為已經(jīng)涉嫌違法,雖然證據(jù)的落實(shí)和具體的執(zhí)法都具有一定的困難,但這并不能成為任由假排隊肆意妄為的借口。
必須強(qiáng)調(diào)的是,假排隊不是真精明,哄不來真顧客。雖然長長的假排隊,會讓個別消費(fèi)者喪失獨(dú)立判斷能力,在好奇心和從眾心理驅(qū)使下加入排隊行列,但絕大多數(shù)消費(fèi)者畢竟不是傻子。即使是極少數(shù)從眾者第一次會“為買一杯奶茶排隊三個小時”,第二次、第三次呢?當(dāng)美食品質(zhì)不咋的,消費(fèi)者就會有“白花了錢又白花了時間,還被欺騙了感情”的感覺。所以說,美食要想留人,最終靠的是貨真價實(shí)。
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