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等了3天,4月8日郵政速遞快遞員送來快件時,卻發(fā)現(xiàn)原本裝著一部iPhone6手機的盒子里只剩一張泡沫紙,這讓咸陽的武先生和他遠在南京的朋友傻了眼。而郵政速遞咸陽分公司一名工作人員說:“武先生當時保了1500元,如果物品丟失找不回,按照規(guī)定,只能賠償1500元。(4月11日《華商報》)
我們首先得承認,當事人武先生在這起事件中是有責任的,他明明知道自己郵寄的是蘋果手機這樣的貴重物品,卻只保價1500元,而現(xiàn)在出現(xiàn)手機丟失情況以后,按照國家郵政法、快遞法等相關(guān)法律的規(guī)定,郵政公司只能賠償他所保價的1500元。很顯然,對于價值五六千元的最新款蘋果手機來說,消費者吃了大虧。不過另一方面武先生也應(yīng)該感到慶幸,如果他當初沒有對所郵寄的貨物進行保價,那么現(xiàn)在連1500元的賠償可能也拿不到,而只能得到三倍郵費的賠償,損失會更大。
但如果這就是整個事件的最終結(jié)論,顯然讓人難以信服,否則作為當事人的武先生,也就不會為了最大限度維護自身權(quán)益而多方奔走了。一個事實是,連當初為武先生辦理手機郵遞業(yè)務(wù)的郵政代辦點工作人員也承認,武先生的快件中確實是一部蘋果手機,而且當時店內(nèi)也有監(jiān)控記錄可以查證。那么在這樣的前提下,卻僅僅賠償當事人當初的保價金額,總讓人覺得哪里不對勁。
當前的有關(guān)郵政、快遞的法律規(guī)定我們都知道,但是法律的最大目的不就是為了維護公民的合法權(quán)益,維護社會的公平公正的嗎?現(xiàn)在當事人的合法權(quán)益受到了侵害,而整個事件的處理又不是那么公平公正,那么這樣的法律是不是就應(yīng)該被完善與修改了?
更大的問題在于,這種消費者損失很大,但是郵政企業(yè)賠償很小的現(xiàn)象,會成為郵政企業(yè)在內(nèi)部管理和未來發(fā)展過程中的一個“黑洞”。因為賠償太少,對郵政企業(yè)帶來的損失與教訓不夠大,就很難倒逼企業(yè)去加強內(nèi)部的管理,維護消費者的利益,這不但助長了郵政企業(yè)內(nèi)部人員對消費者一些貴重物品實行“貍貓換太子”,而且會嚴重影響消費者對郵政快遞的信任感,導致消費者用腳投票,這對郵政快遞未來的發(fā)展,無疑極為不利。
說到底,不管是郵政快遞,還是民營快遞,掙得都是快遞費用,而不是消費者價格較高的貴重物品與較低的保價費之間的“差價”,也不是保價費用,因此對于消費者的貴重物品丟失以后,不保價就只賠償三倍郵費,保價以后就只賠償保價金額的規(guī)定,都是幾十年前的“老黃歷”了,已經(jīng)不適應(yīng)當今社會的經(jīng)濟發(fā)展水平,與消費者維權(quán)意識的提高也出現(xiàn)了嚴重的脫節(jié),確實到了該重新打量,適時適度修改與完善的時候了。
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