3月15日晚，無數(shù)家公司的驚魂之夜。當(dāng)天直播的央視3·15晚會(huì)曝光了淘寶刷單以及網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)“餓了么”驚現(xiàn)黑心作坊。

　　3·15晚會(huì)曝光，后果很嚴(yán)重。淘寶與“餓了么”連夜對(duì)曝光的問題進(jìn)行了回應(yīng)。同時(shí)行動(dòng)的還有監(jiān)管部門，晚會(huì)曝光的“餓了么”店鋪第一時(shí)間被查封，北京通州區(qū)食藥局稽查大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)杜偉利在3·15晚會(huì)所曝光的位于北京市通州區(qū)的一家“餓了么”配餐場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，告訴央視財(cái)經(jīng)頻道記者：“這家店鋪未經(jīng)許可，屬于無照經(jīng)營(yíng)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不符合相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，廚房面積不夠，沒有消毒設(shè)備，加熱食品不符合標(biāo)準(zhǔn)，部分從業(yè)人員沒有健康許可證。餓了么網(wǎng)站存在審核和監(jiān)管不嚴(yán)的問題。”執(zhí)法部門當(dāng)場(chǎng)查扣了相關(guān)違法設(shè)備，查封了店鋪。下一步執(zhí)法部門將對(duì)該店嚴(yán)肅追責(zé)，依法取締。國(guó)家發(fā)改委也第一時(shí)間回應(yīng)：將對(duì)互聯(lián)網(wǎng)失信行為實(shí)施聯(lián)合懲戒。

　　有人說，這就是“315速度”。確實(shí)，涉事商家對(duì)曝光表現(xiàn)出了高度重視，而監(jiān)管部門的行動(dòng)更是雷厲風(fēng)行，這些都是必須的，也是值得欣慰的。但想必大多數(shù)人對(duì)此都不會(huì)感到太多意外，更不會(huì)有太多激動(dòng)。類似的“315速度”，幾乎在每年的3·15晚會(huì)之后都會(huì)出現(xiàn)，已經(jīng)沒什么新鮮感了。甚至，有網(wǎng)友早就為被曝光的商家草擬了一份名為《315公關(guān)指南》的企業(yè)聲明通稿，其中強(qiáng)調(diào)了幾點(diǎn)：一是宣稱被曝光的現(xiàn)象只是極個(gè)別，企業(yè)總體質(zhì)量和服務(wù)都是好的；二是聲稱公司也是受害者，“個(gè)別人的個(gè)別行為”給公司形象帶來了極大傷害；三是介紹一下公司的企業(yè)文化，順道給公司打個(gè)廣告；四是表決心，聲稱今后一定會(huì)吸取教訓(xùn)，避免類似問題再次發(fā)生——反正過一周這波輿論差不多就過去了。這個(gè)“通稿”是否一針見血、戳中痛處，大伙兒不妨翻翻此前歷年3·15之后涉事企業(yè)的表現(xiàn)、讀讀淘寶和“餓了么”剛剛連夜作出的回應(yīng)，看有多少“要素”與之相符。

　　而監(jiān)管部門的“315速度”，看似效率極高，卻也從一定程度上折射出平時(shí)效率之低。媒體調(diào)查能夠發(fā)現(xiàn)的，為何監(jiān)管部門未曾發(fā)現(xiàn)，直到曝光后才來亡羊補(bǔ)牢？很多例子都表明，一些痼疾之所以久拖不決甚至愈演愈烈，并非源于官方時(shí)常強(qiáng)調(diào)的“人手不足”等客觀因素。只要他們轉(zhuǎn)變觀官念、增進(jìn)服務(wù)意識(shí)，不偷懶、不拖延，很多工作是完全可以滿足群眾需要的。非不能也，乃不為也。媒體沒曝光，是一種工作狀態(tài)；媒體曝光了，立馬就是另一種狀態(tài)。亡羊補(bǔ)牢不如未雨綢繆，為什么監(jiān)管總在曝光后？這難免令人擔(dān)憂：3·15風(fēng)聲一過，會(huì)不會(huì)故態(tài)重萌？如果不能形成長(zhǎng)效機(jī)制，難道要讓消費(fèi)者每年都盼著3·15？

　　千萬(wàn)別把3·15曝光變成一把錘，砸到誰(shuí)誰(shuí)倒霉，被砸到的垂頭喪氣，沒被砸到的洋洋得意�，F(xiàn)在消費(fèi)領(lǐng)域存在的很多問題，最后的根源都指向了“監(jiān)管不力”。要想讓企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任，不僅要靠自律，更要依靠完善的外部監(jiān)督和嚴(yán)厲的問責(zé)制度。監(jiān)管部門守土有責(zé)，才能形成長(zhǎng)效機(jī)制。消費(fèi)者需要的不單單是“315速度”，而是“365監(jiān)管”——天天嚴(yán)監(jiān)管，全天候、全方位、無縫隙、無死角。