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導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè) 利于化解矛盾
張立美
//8858151.com2016-02-01來源: 北京晨報
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  導(dǎo)游有權(quán)與旅行社公開競爭,搶游客,直接提升了導(dǎo)游與旅行社之間的議價權(quán),倒逼旅行社提高導(dǎo)游的基本工資,保障導(dǎo)游的收入。反過來旅行社要保證利潤不降低,就必須提高團(tuán)費(fèi),減少乃至消除違規(guī)的“低價團(tuán)”、“零價團(tuán)”,進(jìn)而凈化旅游市場,有利于化解導(dǎo)游與游客之間的矛盾。

  據(jù)媒體報道,國家旅游局局長李金早在2016年全國旅游工作會議上表示,今年要深化導(dǎo)游管理體制改革,從行政化、非流動、封閉式管理向市場化、自由化、法制化管理轉(zhuǎn)變,放開導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)。取消“導(dǎo)游必須經(jīng)旅行社委派”的政策規(guī)定,拓寬導(dǎo)游執(zhí)業(yè)途徑,建立導(dǎo)游服務(wù)預(yù)約平臺,游客既可通過線上平臺預(yù)約導(dǎo)游,也可線下自主聯(lián)系,實現(xiàn)交易方式完全放開。

  根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》第九條的規(guī)定,“導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動,必須經(jīng)旅行社委派。導(dǎo)游人員不得私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù),進(jìn)行導(dǎo)游活動!睋Q言之,導(dǎo)游未經(jīng)旅行社委派,私自攬活帶團(tuán)的,屬于違規(guī)行為。按照第十九條的規(guī)定,“導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派,私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù),進(jìn)行導(dǎo)游活動的,由旅游行政部門責(zé)令改正,處1000元以上3萬元以下的罰款;有違法所得的,并處沒收違法所得;情節(jié)嚴(yán)重的,由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告!

  導(dǎo)游不享有自由執(zhí)業(yè)權(quán),只能掛靠在旅行社之下,只有得到旅行社的委派,才可以攬活帶團(tuán)。這種管理體制導(dǎo)致導(dǎo)游與旅行社之間處于嚴(yán)重不對等地位,大部分導(dǎo)游,不管是專職,還是兼職,不是沒有基本工資,就是基本工資太低,聊勝于無,帶團(tuán)補(bǔ)助也沒保障,甚至有的旅行社讓導(dǎo)游墊付“人頭費(fèi)”。這導(dǎo)致導(dǎo)游要保障收入,只能靠拿游客購物的回扣,逼得導(dǎo)游為了獲得更多的回扣和收入,采取違法違規(guī)的強(qiáng)制游客購物、辱罵沒有購物的游客等手段,頻頻引發(fā)導(dǎo)游與游客之間的沖突事件,引起了游客的強(qiáng)烈不滿。

  放開導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè),不必經(jīng)旅行社委派,導(dǎo)游可以自行攬活帶團(tuán),相當(dāng)于允許導(dǎo)游干個體戶。這實質(zhì)上是讓導(dǎo)游有權(quán)與旅行社公開競爭,搶游客,直接提升了導(dǎo)游與旅行社之間的議價權(quán),倒逼旅行社提高導(dǎo)游的基本工資,保障導(dǎo)游的收入。反過來旅行社要保證利潤不降低,就必須提高團(tuán)費(fèi),減少乃至消除違規(guī)的“低價團(tuán)”、“零價團(tuán)”,進(jìn)而凈化旅游市場,有利于化解導(dǎo)游與游客之間的矛盾。同時,撇開旅行社環(huán)節(jié),少了旅行社這一塊利潤,降低了游客出行成本。另一方面,放開導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè),意味著導(dǎo)游與游客之間形成雙向選擇關(guān)系,導(dǎo)游可以選擇游客,游客也能挑選導(dǎo)游。這意味著導(dǎo)游要攬到更多的活,就必須追求口碑效應(yīng),提高服務(wù)水平。

  當(dāng)然,放開導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)之后,游客的合法權(quán)益保障、導(dǎo)游與游客之間的糾紛處理將成為難題,比如應(yīng)強(qiáng)制要求自由執(zhí)業(yè)的導(dǎo)游購買責(zé)任險等。在這一點上,旅游主管部門的管理要跟上。

 

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