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看到兩條與雙十一有關的新聞:其一是中國“雙11”致澳大利亞奶粉脫銷,澳洲媽媽惱怒;還有一條是說澳奶粉廠商向當?shù)厝说狼浮?/P>
看完之后,我感到臉紅。不是為那些去搶購澳大利亞奶粉的媽媽們,而是為中國的乳企。近年來,國內興起了一股代購和海淘奶粉的熱潮,許多游客去國外掃貨,甚至導致當?shù)啬谭勖撲N,一些國家為此專門出臺了限制游客購買奶粉的政策。中國孩子大口喝外國奶粉,中國人把外國奶粉買光光,甚至到了當?shù)厝丝棺h的地步。什么時候中國的奶粉能被中國人甚至外國人搶光?
為什么中國的媽媽們要花費數(shù)倍的精力和金錢,去購買國外的奶粉?因為不信任!從安徽阜陽的大頭娃娃到含有三聚氰胺的三鹿奶粉,那些年國產奶粉的斑斑劣跡,深深傷了國人的心。2013年曾經有媒體追蹤阜陽喝過劣質奶粉的孩子情況,說一個小女孩雖然得到了及時救治,但后來卻被診出佝僂病。當然,還有的孩子,再沒有長大的機會。
孔子有句話:始作俑者,其無后乎。在中國這樣一個講究孝道和傳承的國家,這樣的詛咒夠狠?墒,我還是想問一下劣質奶粉生產商:始作俑者,其無后乎?!誰家沒有孩子,你家也會有孩子,做這樣的虧心事,不怕夜半“鬼敲門”么?
追逐利益是企業(yè)的天性;可終究有些東西應該重于利益,譬如誠信。投之以桃報之以李。消費者投之以信任,換回的應該是可信的質量。如果用“桃”換回的是荊棘,那么企業(yè)或許得到了一時的利益,但終究會被消費者決絕拋棄。
很多乳企肯定要喊冤了:那是個別情況,不能一棍子打死所有國產奶粉啊。三聚氰胺事件都已過去七年了,我們現(xiàn)在的國產奶粉是可靠的。是,我相信,現(xiàn)在大部分的國產奶粉是可靠的。中國乳業(yè)協(xié)會常務理事王丁棉最近接受采訪時也說:國產奶粉的合格率達到99.9%以上,而洋奶粉在檢驗中也出現(xiàn)了很多批次奶粉不合格的現(xiàn)象。是的,以“國產”和“進口”來判斷奶粉質量并不理性?墒,實在有過以人命為代價的教訓,所以很多消費者一朝遭蛇咬十年怕井繩,還是對國產奶粉抱有天然的不信任。畢竟,有哪位家長愿意冒哪怕萬分之一再出現(xiàn)大頭娃娃的危險呢?
知恥而后勇。十多年的光陰,足夠一個行業(yè)重塑新生。只是,中國消費者信心的恢復可能還需要一個比較漫長的過程。中國的乳企,請不要埋怨,請堅持初心,請付出努力。我相信,終將有一日,中國人不會再去瘋搶外國奶粉。那時,請珍惜這份信任,不要再辜負。因為,有前車之鑒。因為,信任重于泰山,貴于黃金。
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