分享到: | 更多 |
“雙11”臨近,新一波快遞配送高峰即將到來。而清楚寫明收件人姓名、手機號碼和具體住址的快遞面單,成為個人信息泄露的源頭之一。這一現狀或將得到改變。今年以來,順豐、京東等多家快遞企業(yè),陸續(xù)推出隱藏寄收件人全名、部分電話號碼等個人信息的“隱私面單”。收送件時,快遞員需要通過掃描,才能獲得完整配送信息。
雖然“雙11”還沒有到,但圍繞用戶滿意度提升,目前還是出現了一些新看點、新亮點。如果這些看點、亮點,能夠得到更普遍的落實,今年的“雙11”很是值得期待。
此前曾有消息稱,今年消費者收到貨的時候,可能發(fā)現快遞盒大變樣了。據了解,今年“雙11”來臨前,多家電商試水綠色物流,共享快遞盒、循環(huán)包裝袋、百分百可降解快遞袋將投入使用。推出共享快遞盒固然有著快遞紙箱漲價的倒逼,但總體上,這一舉措還是順應著時代發(fā)展的方向,呼應著十九大提出的“滿足人民日益增長的優(yōu)美生態(tài)環(huán)境需要”。
同樣,推出隱私面單,也有著時代意義和現實意義。在個人隱私越來越受到重視的今天,暴露個人信息的傳統(tǒng)快遞面單,越來越成為一個“眼中釘”。有消費者表示,“每次扔快遞包裝,我都得拿筆把號碼信息涂掉,還老擔心沒涂嚴實,現在信息泄露的太多了。”這也是很多人自覺與不自覺的做法。隱私面單的出現,能夠極大地減少這樣的困擾。
有人可能會說,推出隱私面單,也未必能從根本上解決隱私泄漏問題。確實,從已經發(fā)生的問題來看,隱私泄漏的大頭和源頭,其實不在快遞員配送環(huán)節(jié),而在企業(yè)本身,比如內部人士盜賣數據或者數據庫被“黑”等,這也是不爭的事實。但一個問題的形成要素,有看得見也有看不見的,有容易做的也有不容易做的。從根本上講,解決看不見的和不容易做的問題挑戰(zhàn)更大,但那些看得見的、相對容易做的問題更應該得到優(yōu)先解決,這也體現了“進一寸的歡喜”?偟膩砜矗[私面單為信息保護又加了一把鎖。
有心者不難看到,無論是隱私面單,還是共享快遞盒,其實都有著一定的“自找麻煩”。拿隱私面單來說,由于需要通過手持設備掃描才能看到收件人信息,確實增加了快遞員的負擔。拿共享快遞盒來說,由于需要回收快遞盒額外增添了一個環(huán)節(jié),同樣增加了快遞員的勞動。但要看到,兩個創(chuàng)新舉措,總體是對消費者有利的。正如一名順豐快遞員所講的,雖然增加了工作量,但“用戶滿意度更高了,也挺好。”
十九大報告提出加快發(fā)展現代服務業(yè)。一個行業(yè)是否具有現代模樣,最終由消費者說了算,標尺為用戶滿意度究竟有多高。電商和快遞行業(yè)的出現,極大地改變了生產生活,但也不要否認,還是存在一些干擾因素,影響用戶滿意度的提升。提升用戶滿意度并不是一件容易事,有時可能會增加麻煩、提高成本,而且努力去做了,也未必產生“蝴蝶效應”,明顯拉升業(yè)績。但一些事情要不要做,不能僅有利潤視角,還要有道德視角、責任視角。提升快遞的綠色度和安全度,正是應該做的事情。
可以看到,隱私面單為提升用戶滿意度又做了一道加法。尤其值得點贊的是,推出共享快遞盒和隱私面單,一定程度上屬于“自找麻煩”,但電商和快遞業(yè)還是努力去做了。在提升用戶滿意度上,就要有“自找麻煩”的精神。希望今年“雙11”多些“自找麻煩”,涌現更多新看點新亮點。自找麻煩的“雙11”更值得期待。
隱私快遞單有什么啟示? 2017-01-10 |
快遞信息保護莫止于“隱形面單” 2017-01-11 |
“隱私面單”應成為快遞行業(yè)標準 2017-03-27 |
“隱私面單” 2017-03-28 |
大數據時代,隱私不能粗放管理 2017-04-11 |
公共免費WiFi 應秉持用戶體驗第一 2017-05-08 |
快遞價格漲 服務也得漲 2017-05-24 |
智能時代須更加重視隱私保護 2017-08-29 |
“隱私面單”能保障個人信息安全嗎 2017-10-20 |
隱形面單亟待普及化 2017-10-25 |
互聯(lián)網新聞信息服務許可證 (10120170038) | 信息網絡傳播視聽節(jié)目許可證(0111630) | 京ICP備11015995號-1 | 聯(lián)系我們:zgw@workercn.cn
廣播電視節(jié)目制作經營許可證(廣媒)字第185號 | 違法和不良信息舉報 | 網絡敲詐和有償刪帖舉報電話:010-84151598
Copyright 2008-2022 by 8858151.com. all rights reserved