“雙11”臨近，新一波快遞配送高峰即將到來。而清楚寫明收件人姓名、手機號碼和具體住址的快遞面單，成為個人信息泄露的源頭之一。這一現狀或將得到改變。今年以來，順豐、京東等多家快遞企業(yè)，陸續(xù)推出隱藏寄收件人全名、部分電話號碼等個人信息的“隱私面單”。收送件時，快遞員需要通過掃描，才能獲得完整配送信息。

　　雖然“雙11”還沒有到，但圍繞用戶滿意度提升，目前還是出現了一些新看點、新亮點。如果這些看點、亮點，能夠得到更普遍的落實，今年的“雙11”很是值得期待。

　　此前曾有消息稱，今年消費者收到貨的時候，可能發(fā)現快遞盒大變樣了。據了解，今年“雙11”來臨前，多家電商試水綠色物流，共享快遞盒、循環(huán)包裝袋、百分百可降解快遞袋將投入使用。推出共享快遞盒固然有著快遞紙箱漲價的倒逼，但總體上，這一舉措還是順應著時代發(fā)展的方向，呼應著十九大提出的“滿足人民日益增長的優(yōu)美生態(tài)環(huán)境需要”。

　　同樣，推出隱私面單，也有著時代意義和現實意義。在個人隱私越來越受到重視的今天，暴露個人信息的傳統(tǒng)快遞面單，越來越成為一個“眼中釘”。有消費者表示，“每次扔快遞包裝，我都得拿筆把號碼信息涂掉，還老擔心沒涂嚴實，現在信息泄露的太多了。”這也是很多人自覺與不自覺的做法。隱私面單的出現，能夠極大地減少這樣的困擾。

　　有人可能會說，推出隱私面單，也未必能從根本上解決隱私泄漏問題。確實，從已經發(fā)生的問題來看，隱私泄漏的大頭和源頭，其實不在快遞員配送環(huán)節(jié)，而在企業(yè)本身，比如內部人士盜賣數據或者數據庫被“黑”等，這也是不爭的事實。但一個問題的形成要素，有看得見也有看不見的，有容易做的也有不容易做的。從根本上講，解決看不見的和不容易做的問題挑戰(zhàn)更大，但那些看得見的、相對容易做的問題更應該得到優(yōu)先解決，這也體現了“進一寸的歡喜”�？偟膩砜矗[私面單為信息保護又加了一把鎖。

　　有心者不難看到，無論是隱私面單，還是共享快遞盒，其實都有著一定的“自找麻煩”。拿隱私面單來說，由于需要通過手持設備掃描才能看到收件人信息，確實增加了快遞員的負擔。拿共享快遞盒來說，由于需要回收快遞盒額外增添了一個環(huán)節(jié)，同樣增加了快遞員的勞動。但要看到，兩個創(chuàng)新舉措，總體是對消費者有利的。正如一名順豐快遞員所講的，雖然增加了工作量，但“用戶滿意度更高了，也挺好。”

　　十九大報告提出加快發(fā)展現代服務業(yè)。一個行業(yè)是否具有現代模樣，最終由消費者說了算，標尺為用戶滿意度究竟有多高。電商和快遞行業(yè)的出現，極大地改變了生產生活，但也不要否認，還是存在一些干擾因素，影響用戶滿意度的提升。提升用戶滿意度并不是一件容易事，有時可能會增加麻煩、提高成本，而且努力去做了，也未必產生“蝴蝶效應”，明顯拉升業(yè)績。但一些事情要不要做，不能僅有利潤視角，還要有道德視角、責任視角。提升快遞的綠色度和安全度，正是應該做的事情。

　　可以看到，隱私面單為提升用戶滿意度又做了一道加法。尤其值得點贊的是，推出共享快遞盒和隱私面單，一定程度上屬于“自找麻煩”，但電商和快遞業(yè)還是努力去做了。在提升用戶滿意度上，就要有“自找麻煩”的精神。希望今年“雙11”多些“自找麻煩”，涌現更多新看點新亮點。自找麻煩的“雙11”更值得期待。