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日前,國家衛(wèi)生計(jì)生委、國家中醫(yī)藥管理局發(fā)布關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知,要求持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度,杜絕態(tài)度不熱情、解釋沒耐心、服務(wù)不到位等現(xiàn)象。(3月18日人民網(wǎng))
事實(shí)上不論是傳統(tǒng)的“希波格拉底”誓言,還是各醫(yī)院關(guān)于護(hù)士行為規(guī)范的具體細(xì)則,均對(duì)這一行業(yè)的職業(yè)行為有著明確的指導(dǎo),兩部委這個(gè)通知,內(nèi)容上并無多少創(chuàng)新乃是一種重申。
而以實(shí)際而言,部分護(hù)士缺乏耐心其實(shí)有兩大原因。一是,醫(yī)改矛盾所致,醫(yī)療資源的不平衡導(dǎo)致大醫(yī)院供不應(yīng)求,從而增加了這些醫(yī)院護(hù)士的勞動(dòng)強(qiáng)度。二是,護(hù)士本身的待遇在醫(yī)院系統(tǒng)里偏差,繁瑣的勞動(dòng)換不來滿意的薪酬,自然讓其服務(wù)態(tài)度保持一種良好的常態(tài)變?yōu)槠D難。
醫(yī)療領(lǐng)域的矛盾,由來已久。兩部委發(fā)文關(guān)注,表達(dá)了對(duì)解決民生問題的熱忱。只是,這樣的愿景落地,更需以改革思維替代指令思維。就整體醫(yī)療環(huán)境而言,已經(jīng)步入了公私醫(yī)院林立的時(shí)代,醫(yī)院不再屬于整體指令結(jié)構(gòu)中被動(dòng)接受的一環(huán)。在自謀出路、自負(fù)盈虧背景下,不論公私醫(yī)院,能在多大程度落實(shí)一些單純的號(hào)召指令,實(shí)難度量。
綜上所述,要求護(hù)士“杜絕態(tài)度不熱情、解釋沒耐心、服務(wù)不到位”,不能僅靠道德號(hào)召,政府相關(guān)部門自身更需守住角色定位,抓牢通知中關(guān)于“擴(kuò)增縣級(jí)醫(yī)院數(shù)量和開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)醫(yī)院病房數(shù)量”與“加大護(hù)理管理力度,調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性”兩點(diǎn),推動(dòng)各地方相關(guān)部門深化落實(shí)相應(yīng)細(xì)則。比如確立醫(yī)療領(lǐng)域的可行準(zhǔn)則,從宏觀制度層面推動(dòng)醫(yī)改,為護(hù)士待遇兜底,也為醫(yī)院自身建設(shè)提供良好制度支撐;健全醫(yī)療矛盾處理機(jī)制,暢通監(jiān)督醫(yī)院的渠道,為患者意見反饋提供空間。
當(dāng)自上而下的醫(yī)療監(jiān)管部門,轉(zhuǎn)變政府職能,變管理為服務(wù)、監(jiān)督,完善醫(yī)療管理體系,相關(guān)政策善意才能落到實(shí)處,真正激發(fā)護(hù)士工作積極性。
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