日前，國家衛(wèi)生計(jì)生委、國家中醫(yī)藥管理局發(fā)布關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知，要求持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度，杜絕態(tài)度不熱情、解釋沒耐心、服務(wù)不到位等現(xiàn)象。(3月18日人民網(wǎng))

　　事實(shí)上不論是傳統(tǒng)的“希波格拉底”誓言，還是各醫(yī)院關(guān)于護(hù)士行為規(guī)范的具體細(xì)則，均對(duì)這一行業(yè)的職業(yè)行為有著明確的指導(dǎo)，兩部委這個(gè)通知，內(nèi)容上并無多少創(chuàng)新乃是一種重申。

　　而以實(shí)際而言，部分護(hù)士缺乏耐心其實(shí)有兩大原因。一是，醫(yī)改矛盾所致，醫(yī)療資源的不平衡導(dǎo)致大醫(yī)院供不應(yīng)求，從而增加了這些醫(yī)院護(hù)士的勞動(dòng)強(qiáng)度。二是，護(hù)士本身的待遇在醫(yī)院系統(tǒng)里偏差，繁瑣的勞動(dòng)換不來滿意的薪酬，自然讓其服務(wù)態(tài)度保持一種良好的常態(tài)變?yōu)槠D難。

　　醫(yī)療領(lǐng)域的矛盾，由來已久。兩部委發(fā)文關(guān)注，表達(dá)了對(duì)解決民生問題的熱忱。只是，這樣的愿景落地，更需以改革思維替代指令思維。就整體醫(yī)療環(huán)境而言，已經(jīng)步入了公私醫(yī)院林立的時(shí)代，醫(yī)院不再屬于整體指令結(jié)構(gòu)中被動(dòng)接受的一環(huán)。在自謀出路、自負(fù)盈虧背景下，不論公私醫(yī)院，能在多大程度落實(shí)一些單純的號(hào)召指令，實(shí)難度量。

　　綜上所述，要求護(hù)士“杜絕態(tài)度不熱情、解釋沒耐心、服務(wù)不到位”，不能僅靠道德號(hào)召，政府相關(guān)部門自身更需守住角色定位，抓牢通知中關(guān)于“擴(kuò)增縣級(jí)醫(yī)院數(shù)量和開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)醫(yī)院病房數(shù)量”與“加大護(hù)理管理力度，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性”兩點(diǎn)，推動(dòng)各地方相關(guān)部門深化落實(shí)相應(yīng)細(xì)則。比如確立醫(yī)療領(lǐng)域的可行準(zhǔn)則，從宏觀制度層面推動(dòng)醫(yī)改，為護(hù)士待遇兜底，也為醫(yī)院自身建設(shè)提供良好制度支撐；健全醫(yī)療矛盾處理機(jī)制，暢通監(jiān)督醫(yī)院的渠道，為患者意見反饋提供空間。

　　當(dāng)自上而下的醫(yī)療監(jiān)管部門，轉(zhuǎn)變政府職能，變管理為服務(wù)、監(jiān)督，完善醫(yī)療管理體系，相關(guān)政策善意才能落到實(shí)處，真正激發(fā)護(hù)士工作積極性。