圍觀

　　日前，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局發(fā)布關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知，要求持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度，杜絕態(tài)度不熱情、解釋沒耐心、服務(wù)不到位等現(xiàn)象。（3月18日《京華時(shí)報(bào)》）

　　熱情、耐心是起碼的醫(yī)德

　　護(hù)士沒耐心，客觀上也確實(shí)是因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ螅o(hù)理的病人多，忙不過來，只能盡量“節(jié)省”時(shí)間。而“蘿卜快了不洗泥”，看似效率高，卻不可避免地造成醫(yī)護(hù)質(zhì)量下降，也必然地傷了患者的感情，乃至影響治療效果。

　　而根本原因無疑是醫(yī)德的下滑。熱情、耐心，不過是起碼的醫(yī)德，本身也是護(hù)理的一部分，因此是護(hù)士的基本職責(zé)，而這當(dāng)然根本不能以任何理由來推脫。對(duì)于“態(tài)度不熱情、解釋沒耐心、服務(wù)不到位”，如果醫(yī)德不足以自律，那么就應(yīng)有制度的制約，實(shí)行相應(yīng)的懲戒機(jī)制。而醫(yī)院，也應(yīng)該確保護(hù)士充足的護(hù)理服務(wù)時(shí)間。換言之，每個(gè)病人的護(hù)理時(shí)間，都必須有剛性的保證，以確保患者與護(hù)士有充分的溝通。雖然于醫(yī)院減少了收入，但既維護(hù)了護(hù)士的權(quán)益，更維護(hù)了患者的權(quán)益，也有助于紓解醫(yī)患矛盾、改善醫(yī)患關(guān)系。 （錢夙偉）

　　醫(yī)療資源不足，護(hù)士難有耐心

　　其實(shí)，護(hù)士恐怕也是有苦難言。往大里說，我國(guó)醫(yī)療資源不足，無法滿足患者的需求。往小處說，一個(gè)護(hù)士要管理十幾個(gè)患者，忙得腳不沾地。還有，如今醫(yī)護(hù)和患者互不信任，醫(yī)護(hù)擔(dān)心惹上麻煩，患者擔(dān)心自己被宰，雙方要想建立親密的情感聯(lián)系，恐怕并不容易。衛(wèi)計(jì)委下發(fā)通知并不能改變這些困境。在利用通知逼著護(hù)士強(qiáng)行提高護(hù)理服務(wù)的時(shí)候，還應(yīng)該重新調(diào)整醫(yī)療資源的配置方法，比如將大型醫(yī)院的醫(yī)療資源下沉到社區(qū)里，鼓勵(lì)民間資本投資醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，為醫(yī)生在多個(gè)醫(yī)院執(zhí)業(yè)提供合法出口，讓家庭醫(yī)生的概念走入千家萬戶等。 （趙紅信）

　　改善生存生態(tài)，讓護(hù)士更有耐心　

　　護(hù)士在工作過程中責(zé)任心不強(qiáng)，固然是角色意識(shí)淡化、價(jià)值觀念錯(cuò)位的產(chǎn)物，也和生存生態(tài)有關(guān)。長(zhǎng)期高強(qiáng)度的重復(fù)勞動(dòng)，對(duì)人們的積極性和主體性造成損傷，是一個(gè)在許多行業(yè)普遍存在的現(xiàn)象——護(hù)士出現(xiàn)職業(yè)疲勞癥和職業(yè)倦怠癥需要的是“對(duì)癥下藥”，而不是不分青紅皂白，一味地將“板子”全部打在護(hù)士身上。護(hù)士也是普通人，面對(duì)護(hù)士的職業(yè)倦怠，我們不能一味地進(jìn)行道德開發(fā)，卻忽視了護(hù)士的勞動(dòng)者權(quán)益。所以正確方式是改革考評(píng)方式、創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，一味地給護(hù)士“壓擔(dān)子”；難以在執(zhí)行過程中發(fā)揮應(yīng)有的制度效力。（楊朝清）