國(guó)行三星Note7首炸一事，這兩天歷經(jīng)多次“神反轉(zhuǎn)”。先是消費(fèi)者說(shuō)手機(jī)在使用時(shí)爆炸了，而為國(guó)行版提供電池的公司以及三星官方均否認(rèn)手機(jī)損害與電池有關(guān)。相關(guān)爆料人則表示，若造謠可對(duì)其提出訴訟。而最新消息是，三星電子宣布，正在討論是否對(duì)兩名中國(guó)消費(fèi)者提起訴訟。

　　三星對(duì)Note7爆炸事件的處理，本身存在問(wèn)題。一開始，三星在其他國(guó)家召回Note7，并不包括中國(guó)市場(chǎng)。三星給出的理由是，Note7在中國(guó)市場(chǎng)采用的是不同的電池供應(yīng)商。但三星忽略了一點(diǎn)，哪怕它說(shuō)的是事實(shí)，也難以讓中國(guó)消費(fèi)者完全釋懷。

　　隨后，中國(guó)的航空公司開始主動(dòng)采取行動(dòng)，禁止Note7登機(jī)和托運(yùn)。而國(guó)家質(zhì)檢總局也約談三星（中國(guó)）公司，促其對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品進(jìn)行召回。別看三星僅召回1858部手機(jī)，這等于宣告：中國(guó)市場(chǎng)的Note7并非毫無(wú)問(wèn)題。到這時(shí)，三星完全陷入被動(dòng)，其在中國(guó)的公信力已嚴(yán)重受損。

　　當(dāng)然，這并不是說(shuō)這部Note7的爆炸就一定是電池的原因，而是說(shuō)，三星若不能提出更有力證據(jù)，同樣會(huì)面臨難以說(shuō)服中國(guó)消費(fèi)者的困境。國(guó)行版Note7到底有沒(méi)有質(zhì)量隱患，現(xiàn)在三星說(shuō)了也不算。證明的辦法有兩種，一種是等待是否還有更多國(guó)行版Note7發(fā)生爆炸，另一種是馬上請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行獨(dú)立檢測(cè)，給出一個(gè)權(quán)威報(bào)告。前者等于坐視不管，既有違消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念，也不符合三星的根本利益。所以，三星應(yīng)主動(dòng)提請(qǐng)國(guó)家質(zhì)檢總局對(duì)Note7進(jìn)行全面檢測(cè)。不光是對(duì)這部發(fā)生爆炸的手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)，還應(yīng)對(duì)目前市場(chǎng)上的國(guó)行版Note7進(jìn)行抽樣檢測(cè)，給出一份完整的權(quán)威報(bào)告。

　　這樣做，不僅可以解決三星與這位消費(fèi)者的爭(zhēng)執(zhí)，也可以給廣大消費(fèi)者一個(gè)明確答案。權(quán)威檢測(cè)報(bào)告出具后，國(guó)家質(zhì)檢總局等監(jiān)管部門也可據(jù)此對(duì)三星產(chǎn)品進(jìn)一步采取措施，看是否對(duì)Note7進(jìn)行“解禁”，或者要求其全面召回。

　　Note7爆炸事件事關(guān)三星手機(jī)業(yè)務(wù)的命運(yùn)。三星若不處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，恢復(fù)消費(fèi)者信心，這次事件很可能令其遭遇滅頂之災(zāi)。而像現(xiàn)在這樣，只是刻板地發(fā)布官方聲明，而不采取更為有效的公眾溝通方式，顯然是不行的。