中消協(xié)昨天公布了“國(guó)內(nèi)部分旅游線(xiàn)路體驗(yàn)式調(diào)查”報(bào)告，結(jié)果顯示，74%以上國(guó)內(nèi)旅游線(xiàn)路存在相對(duì)嚴(yán)重的問(wèn)題。中消協(xié)當(dāng)天還公布了涉及安全隱患、合同違規(guī)、強(qiáng)制消費(fèi)、誘導(dǎo)購(gòu)物、無(wú)證導(dǎo)游等方面的十大典型案例，包括中國(guó)旅行社總社（北京）有限公司的旅游團(tuán)吃發(fā)霉的饅頭，四川中國(guó)青年旅行社擅自取消景點(diǎn)，廣州攜程國(guó)際旅行社有限公司壓縮旅游行程等。（10月29日《京華時(shí)報(bào)》）

　　據(jù)了解，此次調(diào)查是中消協(xié)首次大規(guī)模開(kāi)展針對(duì)國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)市場(chǎng)的一次體驗(yàn)式調(diào)查。俗話(huà)說(shuō)，耳聽(tīng)是虛眼見(jiàn)為實(shí)，如果說(shuō)旅游者的投訴還或多或少有那么點(diǎn)水分，甚至有誣告的話(huà)，那么，中消協(xié)使用自己專(zhuān)業(yè)的志愿者用親身體驗(yàn)的方式所做的調(diào)查，就足金足兩，貨真價(jià)實(shí)。用這樣一種“臥底”式調(diào)查取證，雖然有越位之嫌，搶了主管部門(mén)的風(fēng)頭甚至讓其不快，但是從保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的角度，則是一種突破，值得點(diǎn)贊。

　　應(yīng)該說(shuō)，從中消協(xié)調(diào)查的情況看，彈無(wú)虛發(fā)，都有問(wèn)題，“74%以上國(guó)內(nèi)旅游線(xiàn)路存在相對(duì)嚴(yán)重的問(wèn)題”，不僅有個(gè)案，而且是共犯，后者包括安全隱患、合同違規(guī)、強(qiáng)制消費(fèi)、誘導(dǎo)購(gòu)物、無(wú)證導(dǎo)游等十大典型案例。這也即是說(shuō)，每一個(gè)跟團(tuán)出行的消費(fèi)者，都或多或少遭遇了欺詐，步入了陷阱。這是很讓人震驚的。其實(shí)，從不斷增加的投訴與曝光的旅游案例來(lái)看，都說(shuō)明，我國(guó)的旅游市場(chǎng)在發(fā)育，人們的旅游熱情被激發(fā)，然而我們的旅游監(jiān)管，卻沒(méi)有跟上去，甚至在那里停擺，其中有一些地方，還沆瀣一氣，貓鼠勾結(jié)。

　　十大案例中如體驗(yàn)員參加湖南中青旅常德國(guó)際旅行社有限公司的組團(tuán)旅游，在內(nèi)蒙古希拉穆仁大草原參加草原騎馬項(xiàng)目中被馬踢斷小腿，旅行社之間相互推諉，一個(gè)月之后仍未兌現(xiàn)合同承諾；海南航空國(guó)際旅行社組織的在福建-北京行程中，游客不買(mǎi)十三陵的門(mén)票不允許留在車(chē)上，導(dǎo)游以趕下車(chē)相威脅，態(tài)度惡劣；張家界悠途旅游服務(wù)有限公司（河北旅行社）在石家莊-北京-海南行程中，對(duì)不參加自費(fèi)項(xiàng)目（三亞千古情）的游客，導(dǎo)游態(tài)度惡劣，冷嘲熱諷“怕花錢(qián)就別出來(lái)了！”……

　　經(jīng)過(guò)三十多年的改革開(kāi)放，我們的國(guó)力強(qiáng)盛了，人們的收入增多了，在工作之余或者退休之后，人們更加迫切地想走走轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量，見(jiàn)識(shí)一下風(fēng)情，愉悅一下身心。這對(duì)“靠山吃山靠水吃水”的旅游公司而言，是多么難得的機(jī)遇，多么寶貴的時(shí)光。愛(ài)拼才會(huì)贏。一個(gè)企業(yè)做大做強(qiáng)，在日益激烈甚至惡劣的競(jìng)爭(zhēng)中，拼的就是旅客意識(shí)，服務(wù)質(zhì)量。然而，就像幾億元廣告催火了的“好客山東”卻毀于一只38元大蝦一樣，問(wèn)題成堆的旅游業(yè)不只存在瑕疵，而且留有頑癥，有的相當(dāng)嚴(yán)重。

　　既然消協(xié)擺出了病灶，那么接下來(lái)，理應(yīng)主管部門(mén)開(kāi)出處方，對(duì)癥下藥，對(duì)其治理整頓了。不錯(cuò)，相比起來(lái)，我們逐漸有了自己的旅游規(guī)范，兩年前還制定了《中華人民共和國(guó)旅游法》。但僅有這個(gè)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。顯然，整肅旅游市場(chǎng)，不僅僅靠文字規(guī)范讓人自律，因?yàn)閷?duì)很多利欲熏心的企業(yè)和個(gè)人而言，自律并不靠譜，必須靠他律——法律落地，有人監(jiān)管，有人執(zhí)行，有執(zhí)法隊(duì)伍，比如建立旅游警察隊(duì)伍。否則，就像北京年年都治“長(zhǎng)城黑心一日游”一樣，按下葫蘆浮起瓢，治得了標(biāo)除不了根。