2015年11月，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于積極發(fā)揮新消費(fèi)引領(lǐng)作用加快培育形成新供給新動(dòng)力的指導(dǎo)意見(jiàn)》，明確將服務(wù)消費(fèi)、信息消費(fèi)、綠色消費(fèi)、時(shí)尚消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)、農(nóng)村消費(fèi)等六大新消費(fèi)領(lǐng)域作為消費(fèi)升級(jí)的重點(diǎn)領(lǐng)域和方向。

　　消費(fèi)升級(jí)，新消費(fèi)時(shí)代，要讓消費(fèi)者成為新消費(fèi)的支持者，就需要經(jīng)營(yíng)者必須樹(shù)立消費(fèi)者至上理念，傾聽(tīng)消費(fèi)者聲音，重視消費(fèi)者訴求，滿足消費(fèi)者需要，通過(guò)不斷優(yōu)化國(guó)內(nèi)消費(fèi)環(huán)境來(lái)提振消費(fèi)信心。

　　從中消協(xié)3月15日發(fā)布的《“聽(tīng)消費(fèi)者說(shuō)”調(diào)查報(bào)告》來(lái)看，近六成消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)環(huán)境是滿意的。不過(guò)，消費(fèi)者對(duì)于國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量信心不足，還不能做到放心消費(fèi)，而把大量消費(fèi)需求留在國(guó)外。通過(guò)梳理消費(fèi)者對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)環(huán)境的評(píng)價(jià)，報(bào)告指出：過(guò)多的虛假產(chǎn)品，過(guò)濫的信息騷擾，過(guò)弱的執(zhí)法力度，過(guò)低的違法成本是消費(fèi)者給國(guó)內(nèi)消費(fèi)環(huán)境打差評(píng)的主要原因。而這些問(wèn)題在很大程度上也影響了消費(fèi)信心的進(jìn)一步提升，不利于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。

　　有過(guò)多的虛假產(chǎn)品，這表明國(guó)內(nèi)部分產(chǎn)品的供給還不能很好地滿足消費(fèi)者需要，急需進(jìn)行結(jié)構(gòu)性改革。這就需要生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者牢固樹(shù)立“消費(fèi)者至上”理念，自覺(jué)轉(zhuǎn)變“賣方市場(chǎng)”心態(tài)，主動(dòng)了解消費(fèi)者需求，從供給端進(jìn)行變革，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”力量，通過(guò)技術(shù)改造、產(chǎn)品升級(jí)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化和服務(wù)管理，努力滿足消費(fèi)者需要。同時(shí)，還要牢固樹(shù)立責(zé)任意識(shí)和品牌意識(shí)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中加速提質(zhì)增效，在安全生產(chǎn)中提升社會(huì)責(zé)任，在優(yōu)化服務(wù)中塑造品牌形象，充分滿足消費(fèi)者的多樣化需求，讓消費(fèi)者不出國(guó)門就能享受國(guó)際化產(chǎn)品和服務(wù)。

　　有過(guò)濫的信息騷擾，這表明國(guó)內(nèi)對(duì)于消費(fèi)者個(gè)人信息安全的保護(hù)明顯不足。據(jù)官方機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，約三分之二受訪者表示個(gè)人信息曾被泄露，八成受訪者個(gè)人信息被泄露后受到騷擾。無(wú)良商家盜賣、網(wǎng)站數(shù)據(jù)竊取、木馬病毒攻擊、釣魚(yú)網(wǎng)站詐騙、二手手機(jī)泄密和新型黑客技術(shù)竊取等成為信息泄露的主要渠道。這就需要加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)及網(wǎng)絡(luò)安全立法，保障消費(fèi)者個(gè)人信息不被非法利用，讓消費(fèi)者享有安全文明健康的上網(wǎng)體驗(yàn)。

　　執(zhí)法力度過(guò)弱，這表明政府執(zhí)法部門做的還不夠，為消費(fèi)者維權(quán)工作做的還不到位。這就需要政府執(zhí)法部門強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法，大力整頓市場(chǎng)環(huán)境，讓監(jiān)管執(zhí)法更具有針對(duì)性和威懾力，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。同時(shí)，強(qiáng)化服務(wù)功能，積極關(guān)切并回應(yīng)廣大消費(fèi)者的訴求，順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不斷發(fā)展的趨勢(shì)和潮流，創(chuàng)新監(jiān)管理念和監(jiān)管手段，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以及基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的消費(fèi)業(yè)態(tài)和消費(fèi)模式的規(guī)范和治理，讓消費(fèi)者安全消費(fèi)、放心消費(fèi)。

　　近年來(lái)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《食品安全法》《廣告法》等法律不斷完善，但由于政府有關(guān)部門執(zhí)法力度較弱，以及消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)不足，才使得經(jīng)營(yíng)者違法成本過(guò)低，才使得我們的法律還沒(méi)有落實(shí)到位，使違法違規(guī)者沒(méi)有受到應(yīng)有的懲罰。

　　為此，也提醒廣大消費(fèi)者，要提高自身維權(quán)意識(shí)，及時(shí)投訴、舉報(bào)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，依法主動(dòng)維權(quán)，為改善消費(fèi)環(huán)境盡一份責(zé)任。同時(shí)，社會(huì)各界要充分發(fā)揮消費(fèi)者無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有的優(yōu)勢(shì)，加快構(gòu)建“企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督和政府監(jiān)管”的消費(fèi)維權(quán)共管共治新格局，讓消費(fèi)者愿消費(fèi)、敢消費(fèi)。

　　我們相信只要有法律的不斷細(xì)化完善，有執(zhí)法部門的強(qiáng)力出擊，有媒體的輿論監(jiān)督，有消費(fèi)者的依法維權(quán)，肯定會(huì)帶來(lái)經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和品牌建設(shè)，屆時(shí)我們的消費(fèi)環(huán)境也會(huì)不斷優(yōu)化，消費(fèi)者的消費(fèi)信心也一定會(huì)被大力提振起來(lái)。

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