權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，剛剛過(guò)去的端午節(jié)，全國(guó)游客數(shù)同比恢復(fù)50.9%，旅游收入同比恢復(fù)僅為31.2%。

　　這表明，與其它產(chǎn)業(yè)較高的復(fù)工復(fù)產(chǎn)率相比，大量文旅企業(yè)仍處于經(jīng)營(yíng)困難、收入大幅下滑的困境中，文旅產(chǎn)業(yè)的恢復(fù)進(jìn)程相對(duì)較慢。

　　“實(shí)地游”不及預(yù)期，疫情中蓬勃發(fā)展的“云上游”，能否成為文旅產(chǎn)業(yè)加速恢復(fù)的新機(jī)遇？

　　云賞花、在線劇院

　　作為文化大省，山東旅游資源極為豐富。

　　截至目前，山東擁有煙臺(tái)剪紙、諸城派古琴、泰安皮影戲等8個(gè)列入聯(lián)合國(guó)教科文組織認(rèn)定的“人類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)代表作名錄”項(xiàng)目，國(guó)家級(jí)非遺名錄項(xiàng)目173項(xiàng)，國(guó)家級(jí)歷史文化名城、名鎮(zhèn)和名村數(shù)量在全國(guó)名列前茅�？鬃�、李清照、蒲松齡等眾多歷史名人的傳說(shuō)、著述、故居等文化資源，也都是重要的文化遺產(chǎn)。

　　與旅游資源的豐富性相比，山東省文旅產(chǎn)業(yè)的商業(yè)業(yè)態(tài)還比較單一和僵化，主要局限在以景點(diǎn)觀光為主的實(shí)地旅游。實(shí)地旅游的主要產(chǎn)品大多為資源依托型和資金投入型，旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)層次較低，文化遺產(chǎn)景點(diǎn)可進(jìn)入性差，產(chǎn)品展示和開(kāi)發(fā)缺乏趣味性，體驗(yàn)性、交互性和娛樂(lè)性不強(qiáng)，難以讓廣大游客形成較強(qiáng)的情感共鳴與文化認(rèn)同。

　　疫情防控背景下，實(shí)地旅游的局限性進(jìn)一步凸顯，而符合互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)時(shí)代新需求、新業(yè)態(tài)的“線上旅游”培育不足，亦成為制約山東省文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要因素。

　　對(duì)此，應(yīng)充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在內(nèi)容創(chuàng)造、虛擬運(yùn)營(yíng)、智能服務(wù)、體驗(yàn)互動(dòng)等方面的潛力，打造適合線上付費(fèi)體驗(yàn)的新型文旅融合產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)“云旅游”“云賞花”“在線劇院”等景區(qū)虛擬游、智慧游的常態(tài)化，培養(yǎng)潛在消費(fèi)者的體驗(yàn)黏性。

　　例如，可以通過(guò)AR、VR技術(shù)虛擬再現(xiàn)山東省鐵道游擊隊(duì)、孟良崮戰(zhàn)役、沂蒙山小調(diào)起源、蹴鞠故事等山東省獨(dú)特的文化旅游產(chǎn)品，增添文創(chuàng)產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，拓展門(mén)票收入以外的盈利模式，引領(lǐng)文旅消費(fèi)向高端化、特色化發(fā)展。

　　從“線上旅游”的角度看，目前山東省很多文旅企業(yè)的營(yíng)銷模式也比較落后，受眾群體有限，缺乏流量經(jīng)濟(jì)思維下的品牌價(jià)值塑造，品牌增量?jī)r(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)。

　　針對(duì)這一不足，應(yīng)以“文化+大數(shù)據(jù)”為本，依托在線直播、游記分享、網(wǎng)紅營(yíng)銷、點(diǎn)贊打賞等方式，發(fā)展基于“文化內(nèi)容消費(fèi)+核心流量+垂直營(yíng)銷”的新型業(yè)態(tài)，整合線上線下資源，實(shí)現(xiàn)線上線下產(chǎn)品共享、消費(fèi)互促，充分利用好文化的力量為旅游賦能，以多樣化的傳播手段塑造差異化品牌形象。

　　例如，泰山景區(qū)可以與專業(yè)化機(jī)構(gòu)合作，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者的游覽體驗(yàn)進(jìn)行調(diào)查，并以此為基礎(chǔ)舉辦泰山VR設(shè)計(jì)比賽等；曲阜三孔景區(qū)可考慮以微視頻儒家文化大賽等手段為基礎(chǔ)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式，在新媒體環(huán)境中形成深廣的文化感召力。

　　全方位“上云”

　　文旅產(chǎn)業(yè)的“云端化”，既包括游覽方式的“上云”，也包括運(yùn)營(yíng)方式的“上云”。

　　目前，文旅產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)中，由于缺乏聚合渠道，往往導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)要素分散、要素跨區(qū)流動(dòng)受阻等問(wèn)題，人才、資本、項(xiàng)目之間信息嚴(yán)重不對(duì)稱，文化資源和文化資本、文化創(chuàng)意之間對(duì)接不暢，消費(fèi)者無(wú)法通過(guò)一個(gè)平臺(tái)了解特定區(qū)域的文旅資源。

　　對(duì)于此類問(wèn)題，可以通過(guò)政府采購(gòu)方式，充分利用現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建整合多種文旅資源的云平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)，將全省各地的文化經(jīng)濟(jì)政策、文化資源、文創(chuàng)人才、文化資本、文創(chuàng)項(xiàng)目等在云平臺(tái)展示，并提供各類文化要素對(duì)接服務(wù)。

　　同時(shí)，為加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，應(yīng)引導(dǎo)各類各級(jí)行業(yè)協(xié)會(huì)建設(shè)信息共享、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，幫助企業(yè)間互幫互助。

　　可參照協(xié)會(huì)互助基金、行業(yè)保險(xiǎn)等形式，由地方政府、地方文旅協(xié)會(huì)、保險(xiǎn)公司、銀行多方共同組建文旅產(chǎn)業(yè)互助基金，配套推出適合產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)的保險(xiǎn)險(xiǎn)種，搭建“文旅+科技+金融+保險(xiǎn)”的風(fēng)險(xiǎn)管理生態(tài)系統(tǒng)，形成行業(yè)內(nèi)命運(yùn)共同體，幫助文旅企業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。

　　在人力資源方面，文旅企業(yè)同樣可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的力量。

　　文旅產(chǎn)業(yè)具有明顯的季節(jié)性特點(diǎn)，而且更易受氣候以及各種突發(fā)事件的影響，傳統(tǒng)的固定用工制度在消費(fèi)淡季拓展業(yè)務(wù)時(shí)難以發(fā)揮作用。對(duì)此，在線旅游企業(yè)可以和電商合作，推行國(guó)際采用的“柔性引智、靈活用工”模式。

　　例如，今年2月，同程國(guó)旅宣布接入咪店SAAS系統(tǒng)，將數(shù)千名具有豐富銷售經(jīng)驗(yàn)和客戶人脈的旅游顧問(wèn)“升級(jí)”為電商達(dá)人，短短一周流水破億，做法值得推廣。即便疫情過(guò)后，這種跨行業(yè)的互助創(chuàng)新機(jī)制也會(huì)給未來(lái)文旅行業(yè)帶來(lái)新機(jī)遇，打造出新型人力用工模式。

　　另外，隨著人們健康意識(shí)的逐漸覺(jué)醒和出游需求的逐步釋放，預(yù)計(jì)自助游、家庭游將成為出游的主流。針對(duì)這些需求，應(yīng)積極打造相應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)文旅平臺(tái)，推廣特色康養(yǎng)度假、生態(tài)保健游、運(yùn)動(dòng)體育旅游、療愈旅游等“安心游”“安心住”“安心品”等新興文旅產(chǎn)品。

　　倒逼下的品質(zhì)提升

　　疫情促使人們對(duì)目的地的衛(wèi)生、形象等有了更高要求。對(duì)此，除了做好線上游覽、線上運(yùn)營(yíng)等工作外，還要努力提升旅游景區(qū)自身的整體質(zhì)量與服務(wù)水平，這是文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和高質(zhì)量發(fā)展的根本。

　　當(dāng)前，文化旅游已成為諸多城市和農(nóng)村尋求經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的新出口，文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展與城市品質(zhì)提升、鄉(xiāng)村振興密切相關(guān)。但一些地方，文旅目的地周邊區(qū)域的道路規(guī)劃設(shè)計(jì)、外觀布局、衛(wèi)生條件等，常常與文化旅游項(xiàng)目格格不入，缺乏整體布局和協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)。各自為戰(zhàn)式的發(fā)展，造成成本增加、重復(fù)建設(shè)、互補(bǔ)性差、效率低下等問(wèn)題，不利于提升游客的體驗(yàn)滿意度。

　　對(duì)此，應(yīng)以統(tǒng)籌規(guī)劃思維代替單一項(xiàng)目思維，通過(guò)政策設(shè)計(jì)，將文旅產(chǎn)業(yè)與城市品質(zhì)提升和推動(dòng)鄉(xiāng)村振興密切結(jié)合，形成文旅價(jià)值網(wǎng)。

　　旅游城市的政府管理部門(mén)，應(yīng)組織對(duì)車站、機(jī)場(chǎng)、旅游集散中心、城市文旅街區(qū)、公共文化場(chǎng)館等游客密集地展開(kāi)行動(dòng)，合理配套餐飲區(qū)、文創(chuàng)產(chǎn)品展銷區(qū)、休息區(qū)、公共衛(wèi)生間等，營(yíng)造更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)環(huán)境，塑造整潔、文明的良好形象，并強(qiáng)化城市應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的安全與應(yīng)急保障措施。

　　同時(shí)，積極整治鄉(xiāng)村環(huán)境和道路，為諸如采摘體驗(yàn)、桃木雕刻、鄉(xiāng)村戲劇、非遺轉(zhuǎn)化等旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供基礎(chǔ)和保障。大膽開(kāi)展旅游區(qū)域合作，打破行政界線的束縛，開(kāi)發(fā)出規(guī)模較大和文化內(nèi)涵層次高的文化旅游產(chǎn)品。

　　(作者系山東省智庫(kù)高端人才首席專家，山東大學(xué)管理學(xué)院教授、文化產(chǎn)業(yè)研究院副院長(zhǎng))