核心閱讀　　

　　超過350億元的銷售額，標志著天貓和淘寶再次創(chuàng)造了消費奇跡，也創(chuàng)造了一個重要的消費時點�！半p11”狂購的背后，“造節(jié)”到底透支了什么？“脈沖式”消費，快遞和商家能否承受這種“心動過速”？

　　對電商來說，“雙11”的狂歡已經(jīng)結(jié)束；對快遞公司來說，真正的考驗才剛剛開始。

　　國家郵政局12日發(fā)布監(jiān)測信息，今年“雙11”當(dāng)天所有電商產(chǎn)生訂單快遞包裹約1.8億件。全天各快遞企業(yè)共處理6000多萬件快遞，是去年“雙11”最高峰3500萬件的1.7倍，達到今年快遞日均處理量的2倍以上。

　　透支快遞運力？

　　部分區(qū)域包裹數(shù)量監(jiān)測已出現(xiàn)紅色預(yù)警，快遞企業(yè)感覺壓力較大

　　來自菜鳥網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)顯示，今年天貓和淘寶“雙11”共產(chǎn)生快遞包裹1.52億件，平均每分鐘產(chǎn)生10萬個。12日當(dāng)天，已有全國各地的網(wǎng)友曬單，展示收到的包裹。

　　隨著“雙11”包裹訂單不斷產(chǎn)生、發(fā)出，菜鳥網(wǎng)絡(luò)預(yù)警信息平臺上，多地開始飄紅。紅色預(yù)警地集中在長三角、珠三角、京津冀、環(huán)渤海等經(jīng)濟較發(fā)達區(qū)域。包裹吞吐量排名前五的省市是浙江、廣東、上海、江蘇、北京。

　　受天氣影響，東南、東北及西北地區(qū)部分城市運輸、派件難度加大。臺風(fēng)“海燕”過境，廣西、廣東、海南、貴州、江西、湖南等地區(qū)均受影響，部分地區(qū)暴雨成災(zāi)，運輸環(huán)境較為惡劣。東北當(dāng)前處于雨雪天氣，物流發(fā)運速度較慢，黑龍江、遼寧、吉林等地發(fā)貨量受影響。甘肅部分城市出現(xiàn)入冬以來最強沙塵天氣，沙塵彌漫給干線運輸造成壓力。

　　申通快遞公司企劃部總監(jiān)沈濤介紹，今年“雙11”當(dāng)日，申通在淘寶和天貓平臺獲得的訂單數(shù)為1550萬，較去年847萬單增長近一倍。

　　韻達快遞信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，截至11日21時，“雙11”當(dāng)天，韻達快遞全網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)量突破1000萬件，而去年同期的業(yè)務(wù)量是520萬件。

　　此前，為迎接“雙11”挑戰(zhàn)，國內(nèi)主要快遞企業(yè)投資新建、改造分撥中心300余個，新增干線班車2500輛，新增航空日均運力800噸，同時還增加了國內(nèi)各區(qū)域間的鐵路運力。

　　沈濤表示，從目前的情況來看，申通的分揀、轉(zhuǎn)運工作運轉(zhuǎn)正常，未出現(xiàn)爆倉的情況。但他也表示，以申通平時日均400萬—500萬單的訂單數(shù)，“雙11”期間的工作量還是讓公司壓力較大。

　　透支消費能力？

　　需求集中釋放，節(jié)后訂單驟降，銷售奇跡附帶高退貨率

　　“電商一輪輪的秒殺帶來了新鮮和刺激，與那么多網(wǎng)友一起搶購，享受的是大家同在的樂趣�！币晃幌M者說，周圍的人都在這一天參與網(wǎng)購，不參與感覺心里空落落的，像是少了點什么。

　　專家表示，“雙11”給一些孤寂的人提供了一個以消費為儀式來追求群體歸屬感的平臺，購物狂歡是這個群體宣泄情緒的一種表達方式。

　　但是，猶如狂歡的“醉飲”，過程固然美妙，卻也不得不面對“空虛寂寞冷”的后遺癥。人造購物節(jié)是否會對消費形成“透支效應(yīng)”？

　　“一到‘雙11’就覺得百爪撓心，不買覺得沒占到便宜吃虧了，真買回來又發(fā)現(xiàn)一大半都不合適，閑置兩年只能扔掉�！鄙虾０最I(lǐng)朱霞說出了眾多血拼族的心聲。

　　電商“雙11”大戰(zhàn)的透支作用已經(jīng)開始顯現(xiàn)。

　　艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2013年一季度中國網(wǎng)購市場交易規(guī)模環(huán)比下滑超過17％。記者參考近４年數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，盡管每年一季度網(wǎng)購數(shù)據(jù)環(huán)比都有微增或者微減，但是如此大幅下降還是第一次。而眾所周知，2012年“雙11”天貓拿下了191億元的成績。所以，某種程度上，“雙11”奇跡與其說是創(chuàng)造了需求，不如說是轉(zhuǎn)移了需求。

　　億邦動力網(wǎng)總編輯賈鵬雷認為，消費集中釋放，店家在“雙11”之后訂單驟降，這在零售業(yè)上也不是個好現(xiàn)象。

　　艾瑞數(shù)據(jù)顯示，隨著市場規(guī)模擴大，2008年開始，網(wǎng)絡(luò)購物的增速漸趨放緩，從2009年以前的超過100％，到2012年已降至不到70％。而商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，今年1—9月，我國網(wǎng)購增速已不到35％。在此背景下，通過促銷搶占市場份額成了電商平臺的必然選擇。

　　中國行業(yè)研究網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2012年“雙11”銷售奇跡也附帶了極高的退貨率，其中杰克瓊斯退貨率接近20％，全友家居的退貨率甚至超過36％。

　　專家指出，較高的退貨率背后，既有消費者沖動購買的原因，也有產(chǎn)品質(zhì)量的原因。業(yè)界預(yù)計，今年“雙11”的退貨率可能超過去年。

　　透支商家信譽？

　　網(wǎng)店價格欺詐、宣傳不實引發(fā)投訴，專家提醒消費者保留證據(jù)

　　低價本身具有巨大的吸引力，本來沒有的消費需求也會被拉動起來。但由于管理和服務(wù)的滯后，網(wǎng)購產(chǎn)品的質(zhì)量保證和服務(wù)的承諾兌現(xiàn)，將極大考驗著網(wǎng)購行業(yè)的健康發(fā)展。

　　根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，去年11月，電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺共接到電子商務(wù)投訴8160起，其中約54.3%的投訴來自于“雙11”期間購物問題。

　　導(dǎo)致消費者投訴的原因很多，比如，一些品牌促銷的主旋律仍是清理庫存，在商品質(zhì)量和包裝等方面難與消費者期待相匹配。一些電商網(wǎng)站價格虛高，存在折扣貓膩，引發(fā)眾多消費者不滿。

　　此外，中國電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青說，網(wǎng)絡(luò)購物中，廣告的作用比以往更大。在傳統(tǒng)購物體驗中，消費者可以看到商品實物，根據(jù)自身的經(jīng)驗判斷其用途。而在網(wǎng)購中，沒有實物，決定消費的因素變成了網(wǎng)頁上的商品介紹、其他消費者的主觀感受，絢麗的廣告很容易激發(fā)消費者的購買需求。

　　專家認為，面對已經(jīng)上升為重要銷售渠道的網(wǎng)購，有關(guān)部門和網(wǎng)購平臺企業(yè)有義務(wù)對消費者做有針對性的消費提示，與對傳統(tǒng)渠道一樣，打擊網(wǎng)絡(luò)賣家價格欺詐、宣傳不實等行為。

　　莫岱青提醒消費者注意維權(quán)。她說，網(wǎng)購下單最好保留下單截圖、與賣家聊天記錄等相關(guān)截圖，并且保留相關(guān)支付信息、訂單確認信息,以便出現(xiàn)購物糾紛時有效維權(quán)。

　　新修訂的《消費者權(quán)益保護法》中，對于網(wǎng)購維權(quán)新增了“7日無理由退貨”等條款，對網(wǎng)購等非現(xiàn)場購物信息披露、網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者責(zé)任等做出了比較明確的規(guī)定，“這為日后消費者維權(quán)提供了更加有力的工具�！敝袊M者協(xié)會副會長、中國人民大學(xué)教授劉俊海說。

　　專家指出，應(yīng)對頻發(fā)的網(wǎng)購侵權(quán)現(xiàn)象，需要改進工商部門和消協(xié)的工作方式。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，希望工商部門與電信部門合作，一旦發(fā)現(xiàn)虛假信息，立即鎖定賣家的IP地址。只有讓不良商家跑得了和尚跑不了廟，才能形成監(jiān)管威懾力。

　　（綜合本報記者左婭、杜海濤、張意軒及新華社記者姚玉潔、葉健、曹婷、葉鋒、沈翀報道）