生病住院要找護工，喜添新丁要請月嫂，居家養(yǎng)老需要陪護……現(xiàn)如今，無論是醫(yī)院護理，還是生活護理，擁有豐富經(jīng)驗的從業(yè)者將獲得社會的高薪認可。但就在十幾年前，從事這些陪護、護理工作的人，由于技術不過硬，又缺乏職場地位和團體，一度被社會所輕視……

　　兩代人投身冷門行業(yè)

　　北京市西城區(qū)陶然亭公園附近的一座寫字樓里，北京市惠佳豐勞務服務有限責任公司總經(jīng)理張磊在講述公司的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷時，感慨頗多。

　　2003年，張磊的父親張紹秋成立了惠佳豐。雖然現(xiàn)在人們把惠佳豐所在的行業(yè)稱為“醫(yī)院管理服務業(yè)”，但在當年，這個行業(yè)一度成為“醫(yī)院護工”的代名詞。由于沒有組織，一些外來務工人員就自己跑到醫(yī)院去找活干，通過推銷自己獲得崗位和從業(yè)經(jīng)驗。

　　惠佳豐初創(chuàng)之時，只為一家醫(yī)院提供服務。此后，隨著公司隊伍的擴大，以及醫(yī)院不斷增加的用工需求，與惠佳豐合作的醫(yī)院逐漸多了起來。也就是在這個時候，張磊決定辭掉自己原先的工作，幫助父親打理企業(yè)。

　　“一開始，我對護理這一行并不感興趣，只是想為父親分擔工作。但做著做著，就覺得這是個朝陽行業(yè)，對于商人而言，能夠找到冷門行業(yè)并不容易，而生活護理工作在中國恰恰就是冷門�！睆埨谡f。

　　規(guī)范發(fā)展贏得市場

　　也是從加入企業(yè)之時開始，張磊覺得這個行業(yè)不能再像散工干零活式發(fā)展了，要走正規(guī)化的發(fā)展路徑。因此，他著手設計了公司的LOGO，同時對所有文案進行梳理，重新建立公司機制，提升企業(yè)檔次。

　　除了企業(yè)的北京“戶口”外，張磊說，還有一點打動了當時的醫(yī)院，那就是惠佳豐敢擔當�！拔覀冊诟倶藭r承諾，如果中標，則今后在服務過程中，員工由于工作失誤造成的一切后果，由公司全權負責。眾所周知，醫(yī)院陪護工作是有一定風險的，病人很可能在陪護人員視野范圍外出現(xiàn)意外，而我們這樣的承諾，在當時的醫(yī)療護理圈里也是獨一份�！�

　　當發(fā)展?jié)u入佳境的企業(yè)遇到市場需求旺盛期，擁有更多的市場份額就成了意料中的事。當協(xié)和醫(yī)院、北京醫(yī)院、友誼醫(yī)院這些赫赫有名的三甲醫(yī)院成為惠佳豐的服務客戶，惠佳豐的優(yōu)勢就不僅僅是敢擔當了，而是充分運用已經(jīng)積累下的寶貴經(jīng)驗，為醫(yī)院和患者提供更具創(chuàng)新性的服務。

　　同時，由于企業(yè)開創(chuàng)得早，因此在張磊看來，惠佳豐對整個行業(yè)的發(fā)展負有責任。據(jù)其介紹，截至目前，這個領域里已經(jīng)有了兩家協(xié)會：一家是中國家庭服務業(yè)協(xié)會，惠佳豐是副會長及單位，同時，協(xié)會還希望依托公司，出臺一項病患陪護標準；另一家是北京護理員工作者協(xié)會，這家協(xié)會是北京市醫(yī)管局授權成立的，協(xié)會中不僅有服務企業(yè)，還有100余家醫(yī)院，惠佳豐在協(xié)會中擔任督導組專家職務。

　　創(chuàng)新理念提升服務效率

　　公司規(guī)模的不斷擴大，經(jīng)驗的不斷積累，讓惠佳豐的合作醫(yī)院從最初的1家，擴張到了目前的27家。與此同時，惠佳豐的服務項目也從最開始的病患陪護、醫(yī)院保潔，發(fā)展到了醫(yī)院全項社會化服務領域中來。其中一類是病患陪護業(yè)務，這里有傳統(tǒng)的病患陪護業(yè)務；另一類則被稱為中央配送服務。

　　“我們在醫(yī)院設立一個調度中心，對于醫(yī)院除治療以外的其他事宜進行統(tǒng)一調度安排，比如病人化驗單據(jù)的送檢服務，這個工作由安排在醫(yī)院內的運送員完成；還有臨時文件配送、送檢查結果、幫助科室預約單子、送臨時藥品等。這種模式可以讓服務形成一個循環(huán)圈，節(jié)省人力，提高服務質量，實現(xiàn)科學調配。通過工作量的統(tǒng)計，采用這項服務的醫(yī)院，服務病患的效率得到了大跨步的提高�！睋�(jù)張磊介紹，截至目前，與惠佳豐合作的27家醫(yī)院中，有20家醫(yī)院在做這項業(yè)務，其他醫(yī)院也有引進這項業(yè)務的計劃。

　　展望未來，張磊說，伴隨著人口老齡化，惠佳豐的護理業(yè)務開始向社區(qū)居家養(yǎng)老方向延伸�！拔磥�，我們希望能通過發(fā)展會員客戶，梳理出客戶需要服務的大數(shù)據(jù)，為其尋醫(yī)問藥提供幫助，借此形成更為完整的產(chǎn)業(yè)鏈。將來也打算做電商，側重做病患、產(chǎn)婦、居家養(yǎng)老等服務，為客戶提供便利貼心的護理服務。”張磊表示。

　　他同時表示，醫(yī)療護理、生活護理的發(fā)展目標，是要把百姓的健康小問題解決在社區(qū)，分流大醫(yī)院患者。為此，他希望政府在居家養(yǎng)老方面，能夠給予企業(yè)更多的政策扶持。另外，要想把康復護理院建在社區(qū)，會涉及用地問題，這也亟須得到解決。“還有就是從業(yè)執(zhí)照的問題，康復護理院要允許民營企業(yè)做，但需要行政審批流程，才能正式營業(yè)。另外，百姓享受這些護理業(yè)務能否得到醫(yī)保支持，也是行業(yè)能否快速發(fā)展的關鍵問題�！睆埨谶@樣說。