在新冠肺炎疫情防控過程中，廣大醫(yī)務社工能夠發(fā)揮社區(qū)動員能力，對患者情緒的疏導作用，助力醫(yī)療機構恢復醫(yī)療秩序，進行資源協(xié)調，對醫(yī)療團隊進行心理情緒支持等作用，積極參與突發(fā)公共衛(wèi)生事件應對。要深入挖掘醫(yī)務社工潛能，助力完善我國公共衛(wèi)生應急管理體系。

　　在新冠肺炎疫情防控過程中，廣大醫(yī)務社工在保障一線醫(yī)護人員身心健康、助力醫(yī)患關系和諧等公共衛(wèi)生應急管理工作中發(fā)揮著獨特作用。

　　發(fā)揮醫(yī)務社工的社區(qū)動員能力，參與突發(fā)公共衛(wèi)生事件應對。連日來，清華大學大數(shù)據(jù)團隊招募志愿者，在網絡廣泛搜索輿情求助信息，核實后發(fā)給相關職能部門，每天都能為不少網絡求助者解決資源對接問題，這說明專業(yè)社會力量用專業(yè)方法能夠參與解決疫情中的具體問題。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，醫(yī)務社工在防疫知識宣傳、社區(qū)動員、志愿者組織、公益機構組織、捐贈物資及慈善資金對接等方面發(fā)揮作用，可減輕行政和醫(yī)護人員的壓力。

　　發(fā)揮醫(yī)務社工對患者情緒疏導的作用，減輕一線醫(yī)護人員壓力。推動醫(yī)務社工團隊參與患者溝通和情緒疏導工作，醫(yī)護、社工、心理等不同專業(yè)之間加強資源共享，為患者提供身心照護，對醫(yī)患雙方來說都是一種很好的支持。武漢東區(qū)方艙醫(yī)院探索建立“醫(yī)務+社工+心理”三位一體線上協(xié)作模式管理，醫(yī)院社工部直接提供醫(yī)務社工線下服務，同時引入省社會工作聯(lián)合會鏈接的社會工作和心理學專家資源進群提供線上服務，分組分班共同服務患者，在方艙醫(yī)院病患的管理和服務中取得了很好效果。

　　發(fā)揮醫(yī)務社工醫(yī)患橋梁紐帶作用，助力醫(yī)療機構恢復醫(yī)療秩序。疫情平緩后，各家醫(yī)院、診療機構都將陸續(xù)回歸正常秩序，但因疫情管控需要，程序上將比之前增多。醫(yī)務社工可在導診、醫(yī)患溝通、家屬溝通、資源鏈接等方面發(fā)揮積極作用，減少醫(yī)護人員的工作壓力。醫(yī)療機構應完善醫(yī)院和患者及家屬的溝通機制，發(fā)揮醫(yī)務社工的“潤滑劑”作用，加深醫(yī)患理解，減少醫(yī)患矛盾。

　　發(fā)揮醫(yī)務社工資源協(xié)調功能，跟進落實密集出臺的各類一線醫(yī)護人員關愛政策。醫(yī)院內原有行政人員配比不高，工作量飽和，這種情況下，各醫(yī)院正需要懂政策、能夠做好溝通協(xié)調的團隊，醫(yī)務社工恰好能發(fā)揮所長，梳理出從國家到地方的政策，并將這些政策更好地落實，關心關愛醫(yī)護人員。

　　發(fā)揮醫(yī)務社工對醫(yī)療團隊成員的心理情緒支持作用，保障“后疫情”時期一線醫(yī)護人員的身心健康。疫情給直接參與救治的一線醫(yī)護人員帶來很大的心理壓力，各個平臺已開通各類心理服務熱線電話支持一線醫(yī)護人員，還派駐了心理專家團隊前往。但應提前防范“后疫情”時期醫(yī)護人員的心理問題和情緒問題“井噴”。發(fā)揮醫(yī)務社工心理情緒支持作用，加強一線醫(yī)護人員心理問題排查，及時關注醫(yī)護人員情緒，適時給予合理建議和情緒疏導，為醫(yī)護人員身心健康保駕護航。

　　把握疫情給醫(yī)務社工行業(yè)帶來的新機遇，樹立專業(yè)權威。突如其來的疫情，為醫(yī)療體系發(fā)展提供了一個自我總結提高的機會，也讓更多醫(yī)護人員感受到心理支持和社會支持的力量。在這個背景下，醫(yī)務社工功能延伸至醫(yī)院、診療機構和醫(yī)務團隊當中，直接參與到疫情一線工作，不僅給醫(yī)療行業(yè)引入新的血液和力量，對醫(yī)護工作者和患者都是新的能量注入。

　　挖掘醫(yī)務社工潛能，完善我國公共衛(wèi)生應急管理體系。醫(yī)務社工積極參與抗疫醫(yī)療服務，對于在公共衛(wèi)生服務體系和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應對中探索“醫(yī)務社工+醫(yī)療團隊”的多專業(yè)、跨專業(yè)合作是一個很好的開端，也是對醫(yī)務社工參與應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件專業(yè)能力的重要考量。廣大醫(yī)務社工應以此為契機，不斷挖掘社工專業(yè)在服務防疫、服務公共衛(wèi)生領域的潛能，助力形成更加完善的突發(fā)公共衛(wèi)生事件應對機制，為全國公共衛(wèi)生服務體系完善提供樣本。

　　（作者單位：廣東省總工會）