改革開放以來，隨著市場經(jīng)濟的深度發(fā)展，擁有濃厚時代印記的東麗區(qū)糧食經(jīng)營有限公司在體制變革的沖擊下，不僅親歷了糧食經(jīng)營市場的大轉(zhuǎn)變，更是在這一波變革的浪潮中受到了前所未有的沖擊。面對重重壓力和未來困境，東麗區(qū)糧食經(jīng)營有限公司堅持以科學發(fā)展觀為指導，緊跟時代腳步，摸準市場經(jīng)濟脈搏，下大力量籌集資金，開辦了符合現(xiàn)代零售業(yè)經(jīng)營特色的利東糧油經(jīng)銷店。多年來，秉承為人民服務的工作理念，通過完善經(jīng)營管理方式，著力打造百姓心目中“放心糧油”的誠信品牌，使傳統(tǒng)經(jīng)銷方式的糧店，在新時期重新煥發(fā)了生機。

　　轉(zhuǎn)變觀念 改善管理

　　隨著糧食經(jīng)營的放開，糧食系統(tǒng)集管理和經(jīng)營于一身的“糧老大”位置被徹底顛覆。這種新舊體制的巨大變革，讓曾經(jīng)令人羨慕的糧食系統(tǒng)的干部職工在管理上有些迷茫、不知所措，心里上有了落差、悵然若失。為轉(zhuǎn)變這一局面，在市場經(jīng)濟大潮中創(chuàng)出一條出路，利東糧油店提出創(chuàng)建“放心糧店”誠信品牌的工作新思路。通過開展創(chuàng)建活動，努力展觀“和諧糧管”的嶄新形象，全方位展示符合新時代要求的工作態(tài)度、工作效率和奉獻精神，重塑東麗“糧食人”在群眾中的形象。為此，利東的全體職工將創(chuàng)建工作落實到每一項的具體工作中。大家積極思考，千方百計抓好日常各項經(jīng)營管理工作。通過在周邊地區(qū)開展各類宣傳活動，把“放心糧店”的經(jīng)營理念注入到消費者的心中，重新培育出忠實的顧客群。

　　完善制度 誠信經(jīng)營

　　為了讓老百姓真正對糧店的商品和服務放心，利東糧店精心制訂了一整套嚴格的管理制度，將“誠實守信、規(guī)范經(jīng)營”的經(jīng)營理念融入到日常的管理上。制定了《“放心糧店”商品質(zhì)量責任書》，開展了服務承諾活動，加強職工的誠信自律規(guī)范教育。在日常管理工作中，完善了商品入庫、商品銷售、計量器具使用、營業(yè)員崗位責任、檢驗員崗位職責、消費者走訪等六項制度；建立了糧油商品入庫、商品質(zhì)量檢驗、商品銷售、走訪消費者、消費者投訴、工作人員培訓等六本工作臺賬。通過量化、細化各項具體工作，每一個崗位的職工都明確了各自職責，消費者也在這些變化中享受到了更好的實惠。為及時了解消費者對我們?nèi)粘９ぷ鞯目捶ǎ瑢⑷罕姷姆答佉庖娹D(zhuǎn)化為我們工作的動力和成效，糧店開展經(jīng)常性的內(nèi)部監(jiān)督檢查，重點審查經(jīng)營臺賬和執(zhí)行制度是否符合規(guī)定，是否有銷售偽劣糧油和其他侵害消費者合法權益的行為。通過督查，嚴格把好質(zhì)量、計量、價格、衛(wèi)生服務五個關卡，確�！胺判募Z店”這一品牌站得住腳、走得更遠。

　　誠信經(jīng)營 取信于民

　　在糧店的日常經(jīng)營中，利東糧店始終堅守“惠民第一”的工作宗旨，嚴把商品進貨渠道質(zhì)量關。在利東糧油店，有這樣一條承諾：賣出的商品如有質(zhì)量問題，包退包換。2012年8月，一位老太太來糧店反映：她上個月在店里購買的50斤一袋的面粉有異味。糧店立刻派工作人員將老太太家中吃剩的面粉運回店中檢測。經(jīng)過檢測確認，原來是生產(chǎn)廠家在機械作業(yè)過程里，部分機油滴入面粉從而產(chǎn)生的異味。對于這一情況，我們決定，在已經(jīng)食用20斤面粉的前提下，為老太太更換一整袋的50斤面粉。對于這樣的處理結果，老太太表示“非常滿意”。為了將“放心糧店”做大做強，更好地體現(xiàn)“以人為本、顧客至上”，積極引導廣大消費者參與社會監(jiān)督�！叭罕姖M意不滿意、認可不認可”是“放心糧店”能否長期存在的關鍵。為此，利東糧店經(jīng)常性地聽取群眾意見，不斷完善“放心糧店”的各項標準，永葆“放心糧店”的生存活力。

　　創(chuàng)建“誠信示范經(jīng)營戶”活動，是一件得民心、順民意、利民生的好事、實事。糧店負責人表示，在今后的經(jīng)營中，要充分認識誠信建設的重要意義，進一步完善商品采購入庫、商品銷售、計量器具使用、營業(yè)員崗位責任制、檢驗員崗位責任制、走訪消費者等六項管理制度，確保創(chuàng)建工作規(guī)范化運行，努力創(chuàng)建質(zhì)量放心、計量放心、價格放心、衛(wèi)生放心、服務放心的“放心糧店”，促進糧食市場安全有序健康發(fā)展。

　　（區(qū)文明辦供稿）