面對(duì)職工群眾的新特點(diǎn)新變化、群眾工作的新情況新問(wèn)題，北京市總工會(huì)把構(gòu)建職工服務(wù)體系作為最重要最基礎(chǔ)的工作，形成了“全覆蓋、普惠制，社會(huì)化、項(xiàng)目制，實(shí)名制、信息化”的服務(wù)職工群眾的工作方法，在服務(wù)維護(hù)職工、促進(jìn)職工全面發(fā)展上邁出了新的步伐。

　　北京市總工會(huì)先后推動(dòng)出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)工會(huì)工作的意見(jiàn)》和6個(gè)子方案的“1+6”文件、《北京市“十二五”時(shí)期職工發(fā)展規(guī)劃》《深化工會(huì)三級(jí)服務(wù)體系建設(shè)參與加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理的意見(jiàn)》和9個(gè)子方案的“1+9”文件，從市委的高度、職工的角度進(jìn)一步闡述了“構(gòu)建職工服務(wù)體系、促進(jìn)職工全面發(fā)展”的目標(biāo)任務(wù)、方式方法、實(shí)施步驟、職責(zé)分工、保障措施等，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)和整體謀劃。

　　2009年至今，北京市總工會(huì)堅(jiān)定不移推進(jìn)工會(huì)三級(jí)服務(wù)體系建設(shè)，形成了市級(jí)、區(qū)縣、街鄉(xiāng)的地方工會(huì)三級(jí)服務(wù)體系和市級(jí)、產(chǎn)業(yè)工會(huì)直屬單位工會(huì)、基層單位工會(huì)的產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)三級(jí)服務(wù)體系。其中，在街鄉(xiāng)實(shí)行總工會(huì)和工會(huì)服務(wù)站“會(huì)站合一”，在百人以上企業(yè)推進(jìn)職工之家實(shí)體化建設(shè)，實(shí)行企業(yè)工會(huì)與職工之家的“會(huì)家合一”，在商務(wù)樓宇推進(jìn)工會(huì)服務(wù)站與社區(qū)社會(huì)服務(wù)站、黨建工作站、共青團(tuán)工作站、婦聯(lián)工作站“五站合一”，建立全覆蓋的服務(wù)體系。

　　同時(shí)，構(gòu)建網(wǎng)格化的管理框架，搭建工作平臺(tái)，進(jìn)行資源整合，做到工會(huì)服務(wù)體系與政府行政管理的有效銜接和良性互動(dòng)，為職工全面發(fā)展提供全方位保障。發(fā)揮工會(huì)與人力社保局、司法局、法院、信訪辦、企聯(lián)、公安局等六方多家的聯(lián)動(dòng)機(jī)制作用，在市、區(qū)縣、街鄉(xiāng)和企業(yè)建立各類勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織，形成橫向到邊、縱向到底勞動(dòng)爭(zhēng)議社會(huì)化大調(diào)解格局。

　　著眼于更好地滿足職工群眾多層次、多元化需求，市總通過(guò)三級(jí)服務(wù)體系加強(qiáng)會(huì)員實(shí)名制管理，開(kāi)展工會(huì)會(huì)員和會(huì)員單位“實(shí)名制”信息采集工作，形成了數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、信息豐富、動(dòng)態(tài)管理的北京市工會(huì)會(huì)員和建會(huì)企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)；推動(dòng)全市職工廣泛使用京卡·互助服務(wù)卡，已為會(huì)員辦理292萬(wàn)張，持卡會(huì)員享有工會(huì)免費(fèi)贈(zèng)送的3項(xiàng)保險(xiǎn)，以及366項(xiàng)免費(fèi)或優(yōu)惠服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)重點(diǎn)推出“在職職工醫(yī)療互助保障計(jì)劃”，對(duì)職工看病自費(fèi)部分予以一定補(bǔ)助，減輕職工醫(yī)療負(fù)擔(dān)；推出“在職職工職業(yè)發(fā)展助推計(jì)劃”，投入1億元，對(duì)在200個(gè)技術(shù)工種領(lǐng)域獲得高級(jí)技師和技師資格的職工，分別補(bǔ)助培訓(xùn)費(fèi)2000元、1000元，進(jìn)一步鼓勵(lì)職工提高職業(yè)技能。

　　北京市總工會(huì)還調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，成立社會(huì)工作部，既加強(qiáng)對(duì)工會(huì)系統(tǒng)職工類社會(huì)組織的建設(shè)、服務(wù)和管理，又積極承擔(dān)政府授權(quán)和轉(zhuǎn)移的有關(guān)管理和服務(wù)的工作、項(xiàng)目、活動(dòng)，引導(dǎo)社會(huì)組織服務(wù)職工群眾，延長(zhǎng)了工會(huì)服務(wù)體系的手臂。（作者系北京市人大常委會(huì)副主任、市總工會(huì)主席）