馮繼波 張波觀點(diǎn)

　　各級(jí)工會(huì)要加快建立和完善服務(wù)職工的網(wǎng)絡(luò)體系，推動(dòng)困難職工幫扶中心向職工服務(wù)中心轉(zhuǎn)型升級(jí)，不斷擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象、拓展服務(wù)領(lǐng)域、豐富服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)手段，竭誠(chéng)為職工群眾提供多元化維權(quán)服務(wù)。

　　習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，工會(huì)組織要把做好新形勢(shì)下職工群眾工作、調(diào)動(dòng)職工群眾積極性和創(chuàng)造性，共同為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興中國(guó)夢(mèng)而奮斗作為中心任務(wù)，竭誠(chéng)服務(wù)職工群眾，不斷煥發(fā)工會(huì)組織的生機(jī)活力。中國(guó)工會(huì)十六大提出要著眼于更好地滿足職工群眾多層次需求，努力構(gòu)建服務(wù)職工工作體系。工會(huì)是職工群眾利益的代表者、維護(hù)者，構(gòu)建服務(wù)工作體系，是順應(yīng)社會(huì)發(fā)展大勢(shì)、回應(yīng)黨政要求、滿足職工期待的必然選擇。

　　堅(jiān)持需求導(dǎo)向，提供多樣性服務(wù)

　　職工群眾作為社會(huì)主體人群，對(duì)利益的訴求、對(duì)各方面的需求不僅內(nèi)容多樣、層次多樣，而且領(lǐng)域多樣、表達(dá)多樣。面對(duì)全面深化改革的時(shí)代強(qiáng)音，面對(duì)中華民族復(fù)興的圓夢(mèng)之旅，廣大職工不僅期待人生出彩的機(jī)會(huì)、迸發(fā)創(chuàng)造活力的平臺(tái)，而且追求生活更加幸福的目標(biāo)、社會(huì)更加和諧的氛圍。各級(jí)工會(huì)要始終秉持全心全意為職工群眾服務(wù)的根本宗旨，尊重職工主體地位和作用，把職工群眾的期盼當(dāng)成義不容辭的職責(zé)，把職工群眾的夢(mèng)想變成幸福美好的現(xiàn)實(shí)。要教育廣大職工認(rèn)真貫徹黨的路線方針政策，把黨和政府的重大部署變?yōu)樽杂X(jué)行動(dòng)，積極支持改革、參與改革、推動(dòng)改革，當(dāng)好促進(jìn)科學(xué)發(fā)展、深化全面改革的排頭兵。要推動(dòng)建立健全科學(xué)、公平、公正的收入分配體系，讓職工群眾共享陽(yáng)光雨露、共享發(fā)展成果，真正把企業(yè)和職工建成利益共同體、事業(yè)共同體和命運(yùn)共同體，以勞動(dòng)關(guān)系的和諧促進(jìn)社會(huì)的和諧。

　　堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，提供多元化服務(wù)

　　以問(wèn)題為導(dǎo)向的工作方法，實(shí)際上是管理學(xué)當(dāng)中的問(wèn)題管理法，首先要挖掘問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、歸結(jié)問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題的原因進(jìn)行深入分析，從而找到解決問(wèn)題的方法。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷完善，改革進(jìn)一步深化，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)多元化、就業(yè)方式多樣化、分配形式多樣化，導(dǎo)致利益關(guān)系的復(fù)雜化，廣大職工群眾面臨著最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題和最困難最操心最憂慮的實(shí)際問(wèn)題，他們更希望這時(shí)有黨和政府在身邊，有工會(huì)組織在服務(wù)。各級(jí)工會(huì)要堅(jiān)持黨的群眾路線、群眾觀點(diǎn)，撲下身子，經(jīng)常深入一線、深入職工，傾聽(tīng)呼聲、反映訴求，時(shí)時(shí)盯緊職工群眾現(xiàn)實(shí)利益和實(shí)際困難的需求，處處彰顯服務(wù)職工群眾的理念。要加快建立和完善服務(wù)職工的網(wǎng)絡(luò)體系，推動(dòng)困難職工幫扶中心向職工服務(wù)中心轉(zhuǎn)型升級(jí)，不斷擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象、拓展服務(wù)領(lǐng)域、豐富服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)手段，竭誠(chéng)為職工群眾提供多元化維權(quán)服務(wù)。

　　堅(jiān)持成才導(dǎo)向，提供發(fā)展性服務(wù)

　　職工群眾是社會(huì)管理的核心和重心，是社會(huì)生產(chǎn)力諸要素中最重要、最活躍的要素，社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際是人才的競(jìng)爭(zhēng)，提升職工隊(duì)伍素質(zhì)，促進(jìn)其全面發(fā)展是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。黨的十八大以來(lái)，黨和政府致力于社會(huì)生產(chǎn)力的持續(xù)健康發(fā)展、全面建成小康社會(huì)和建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家的要求，提出并實(shí)施了全民素質(zhì)提升計(jì)劃，對(duì)于增強(qiáng)自主創(chuàng)新能力，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，保障和改善民生，具有重要的戰(zhàn)略意義。各級(jí)工會(huì)要突出以人為本，緊貼全面發(fā)展需求，幫助職工群眾不斷提高思想道德、技術(shù)業(yè)務(wù)和科學(xué)文化素質(zhì)，建設(shè)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的職工隊(duì)伍。要加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育，精心設(shè)計(jì)教育和實(shí)踐載體，引導(dǎo)職工群眾堅(jiān)定共同理想，培育良好的社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德，激活和傳遞蘊(yùn)藏在職工群眾中的正能量。要配合創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施，切實(shí)做大做強(qiáng)百萬(wàn)職工素質(zhì)提升工程，加強(qiáng)技能培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)，開(kāi)展科技含量高、行業(yè)特色明的技能比賽，引導(dǎo)職工多學(xué)技能、多練本領(lǐng)，努力成為有技術(shù)、懂管理、能發(fā)明、會(huì)創(chuàng)新的新型人才。

　　堅(jiān)持人文導(dǎo)向，提供精神性服務(wù)

　　人文精神的基本內(nèi)涵是自覺(jué)堅(jiān)持和弘揚(yáng)人的精神主體性，尊重人格和人性，肯定人的價(jià)值，提升人的品位。改革開(kāi)放以來(lái)，隨著社會(huì)全面進(jìn)步，人民生活水平顯著提高，人們的精神生活和精神世界更加豐富。但與此同時(shí)，忽視對(duì)人生價(jià)值、人生意義的追求與關(guān)切，道德的滑坡以及生態(tài)失衡、環(huán)境惡化等，使一些職工感到茫然迷失，尤其是少數(shù)青年職工中出現(xiàn)了拜金主義、享樂(lè)主義和個(gè)人主義的現(xiàn)象；社會(huì)生活的急劇變化，工作和生活節(jié)奏的明顯加快，改革開(kāi)放條件下觀念的碰撞、利益的調(diào)整、競(jìng)爭(zhēng)的激烈，也導(dǎo)致廣大職工工作和生活的壓力增大，隨之而來(lái)的心理問(wèn)題、精神層面的問(wèn)題日漸增多。各級(jí)工會(huì)要從思想、物質(zhì)、行動(dòng)上貼近、愛(ài)護(hù)、關(guān)心職工，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)職工群眾用正確方式處理人際關(guān)系、看待社會(huì)問(wèn)題。要遵循職工群眾的心理活動(dòng)規(guī)律，通過(guò)循循善誘、和風(fēng)細(xì)雨、曉之以理、動(dòng)之以情，消除心理障礙，引導(dǎo)廣大職工用陽(yáng)光的心態(tài)面對(duì)社會(huì)；通過(guò)心理疏導(dǎo)解壓、思想交流溝通，增強(qiáng)承受力、應(yīng)變力、適應(yīng)力，引導(dǎo)職工以積極健康向上的心態(tài)面對(duì)挫折。