中工網(wǎng)評(píng)論員 張雪

據(jù)央視新聞報(bào)道，近日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示，“雙11”網(wǎng)購促銷開啟，消費(fèi)者應(yīng)理性看待互聯(lián)網(wǎng)促銷活動(dòng)和商品測(cè)評(píng)類營銷信息；“第三方測(cè)評(píng)”可以為消費(fèi)者購物提供參考，也可能因“跑偏”“變味”而誤導(dǎo)消費(fèi)者，消費(fèi)者應(yīng)理性審視消費(fèi)需求，切勿迷信“種草”流量。

網(wǎng)購模式的火熱給不少消費(fèi)者帶來了逛不完的網(wǎng)店、選不盡的商品，有時(shí)甚至“亂花漸欲迷人眼”，叫人難以抉擇。于是，下單前翻翻“第三方測(cè)評(píng)”，成了許多消費(fèi)者的購物習(xí)慣?！盁衢T家電使用30天真實(shí)測(cè)評(píng)體驗(yàn)”“網(wǎng)紅美妝產(chǎn)品紅黑榜”“5款熱門幼兒奶粉成分大測(cè)評(píng)”……通過瀏覽類似的“第三方測(cè)評(píng)”的視頻或貼文，消費(fèi)者一則可以快速了解產(chǎn)品的質(zhì)量和性能；二則能貨比三家，選出更有性價(jià)比、更符合自己需求的產(chǎn)品。時(shí)下，各類平臺(tái)上，“第三方測(cè)評(píng)”涉及領(lǐng)域廣泛，幾乎涵蓋了人們衣食住行的各個(gè)方面，成為消費(fèi)者“避坑”的重要渠道。

問題的關(guān)鍵在于，“第三方測(cè)評(píng)”真有那么靠譜嗎？首先，不少“第三方測(cè)評(píng)”，其主體都是未取得國家檢驗(yàn)檢測(cè)資質(zhì)認(rèn)定及中國合格評(píng)定國家認(rèn)可委員會(huì)（CNAS）認(rèn)可的組織或者個(gè)人，相比權(quán)威機(jī)構(gòu)，其測(cè)評(píng)結(jié)果的科學(xué)性和準(zhǔn)確性難以保證。其次，“商測(cè)一體”“以商養(yǎng)測(cè)”的情況時(shí)有發(fā)生，有些測(cè)評(píng)看似是在公正地對(duì)比多個(gè)產(chǎn)品，實(shí)際是收了商家的“好處費(fèi)”后“假測(cè)評(píng)真帶貨”。除此之外，還有個(gè)別商家借“第三方測(cè)評(píng)”之名“拉踩”競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，涉嫌虛假宣傳和商業(yè)詆毀。

凡此種種，不僅難以給消費(fèi)者帶來客觀中立、真實(shí)可信的參考信息，干擾正常的市場(chǎng)交易，長此以往，還會(huì)損害“第三方測(cè)評(píng)”行業(yè)整體的口碑和信譽(yù)。2023年3月，中消協(xié)發(fā)布的《“第三方測(cè)評(píng)”對(duì)消費(fèi)者權(quán)益影響調(diào)查報(bào)告》顯示，93.1%的“第三方測(cè)評(píng)”涉嫌存在測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)類問題；55.7%的涉嫌存在商測(cè)一體、以商養(yǎng)測(cè)類模式，難保公正性；37.2%的消費(fèi)者反映通過觀看“第三方測(cè)評(píng)”所購買的商品出現(xiàn)過質(zhì)量問題；35.7%的“第三方測(cè)評(píng)”存在涉嫌虛假測(cè)評(píng)類問題。不難看出，“第三方測(cè)評(píng)”如果想要在消費(fèi)市場(chǎng)占有一席之地，贏得發(fā)展空間和買賣雙方的信任，還有很長的路要走。

首先，針對(duì)“第三方測(cè)評(píng)”主體日趨壯大且零散發(fā)展的特征，有關(guān)部門應(yīng)及時(shí)提高行業(yè)準(zhǔn)入門檻，強(qiáng)化對(duì)測(cè)評(píng)人員的資質(zhì)審核，完善相關(guān)制度規(guī)范。比如，2024年3月，江蘇省消保委發(fā)布《第三方測(cè)評(píng)工作指南》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，明確商品類和服務(wù)類的測(cè)評(píng)程序，測(cè)評(píng)方法應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)方法為優(yōu)選，一定程度上填補(bǔ)了行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)空白。其次，相關(guān)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)好“守門員”，在內(nèi)容審核、傳播等環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，暢通投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)對(duì)違規(guī)賬號(hào)進(jìn)行限流、封禁等，肅清行業(yè)風(fēng)氣。再有，消費(fèi)者自身應(yīng)“擦亮眼睛”，正如中消協(xié)提醒的，理性、審慎看待“第三方測(cè)評(píng)”的參考信息，在關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，也要注重“第三方測(cè)評(píng)”機(jī)構(gòu)和人員本身的口碑和資質(zhì)。

既然是保持住“第三方”的中立性，守護(hù)好“測(cè)評(píng)”的科學(xué)性和真實(shí)性，以過硬的服務(wù)品質(zhì)和真實(shí)的體驗(yàn)贏得消費(fèi)者的信賴，“第三方測(cè)評(píng)”才能真正成為消費(fèi)者“種草”“避坑”的指南，這一行業(yè)才可能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。