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林增華：用行動溫暖每一位客戶

沙縣記者站 薛辰怡

10月18日早上8點，沙縣區(qū)郵政分公司寄遞事業(yè)部的投遞員林增華來到了沙縣區(qū)的三明郵政網(wǎng)絡(luò)運營中心，開始了一天的工作。他掃描完快遞后，運送第一批快遞直到10點多。11點開始分揀報刊，并分發(fā)至下班前。中午匆匆在外吃個午飯，便開始第二批報刊及快遞的投遞，一直忙到傍晚六七點。這樣的節(jié)奏填滿了他的每一天。

今年44歲的林增華已在快遞行業(yè)工作了13年。面對主營的各類寄遞業(yè)務(wù)，他兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責(zé)，努力提高業(yè)務(wù)技能，用心服務(wù)每一位客戶，在工作中起到了生產(chǎn)骨干和模范帶頭作用。

面對市場化的金融攬儲、煙酒銷售、報紙銷售等業(yè)務(wù)，他潛心鉆研營銷策略，主動詢問維系老客戶，積極開發(fā)新客戶。最終，他達成了2023年一次性報刊收訂流轉(zhuǎn)額30余萬元，其中重點熱銷報刊0.56萬元，完成下達任務(wù)的135%；2023年度金融攬收存款業(yè)績25萬余元，業(yè)績名列前茅。

時間沉淀下的員工總會發(fā)光，林增華在工作上的付出和努力也得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致認可。他先后獲得了省、市五一勞動獎?wù)?，“沙縣五一勞動標兵”，“全市郵政工會積極分子”，“2017年度三明市優(yōu)秀投遞員”等榮譽稱號。

盡管如今互聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)達，但一張薄薄的報紙仍舊是許多老人與世界產(chǎn)生鏈接的方式。住在建設(shè)花園的張爺爺今年80多歲，他最喜歡的信息獲取方式仍舊是報紙。按投遞要求，建設(shè)花園的報紙信件只需投遞到門衛(wèi)處即可。

但一次投遞時，林增華發(fā)現(xiàn)，由于平時報紙送達時間不固定，獨自居住的張爺爺在報紙到達前常常已經(jīng)往返門崗三四次查看報紙是否送達，這對于年邁的他來說有著不小的出行風(fēng)險和負擔(dān)。

為了方便張爺爺閱讀，林增華主動與他約定送報上門。就這樣，4年來他每天都準時送達，風(fēng)雨無阻?！袄先思姨氐亟o郵政打去了感謝電話，我們做兒女的也很感激。”張爺爺?shù)呐畠赫f。面對這樣的夸獎，林增華不好意思地笑了笑：“這是很平常的事情，我只是做了本職工作?！?/p>

作為服務(wù)業(yè)的一分子，快遞行業(yè)難免會與客戶發(fā)生些小摩擦，其中最常見的就是客戶對送達時間的預(yù)期與實際送達時間不符。為了避免這種情況，林增華總結(jié)出一套獨屬于自己的方法。每年初報刊第一次派送時，對于首次訂閱報刊的新客戶，他都會上門投遞，現(xiàn)場交換聯(lián)系方式，并講明報刊的刊發(fā)規(guī)律。同時，他還會認真和客戶確定報刊的投遞要求，并一一登記在冊。

在之后的投遞過程中，有時節(jié)假日休刊，面對客戶的疑問，他都會盡心地解釋休刊的情況。在他13年的從業(yè)歷程里，從未發(fā)生用戶投訴和安全事故。

多年的從業(yè)經(jīng)歷使他熟悉城區(qū)每一個投遞道段，足跡遍布城區(qū)30多平方公里。在這里，他每天投遞里程達40多公里，救活死信2000多封，投遞郵件達60多萬件，共計投遞里程超過18萬公里，并在省市區(qū)的各項業(yè)務(wù)競賽中斬獲佳績。

深耕寄遞事業(yè)多年，林增華見證了沙縣區(qū)快遞行業(yè)的變遷。他將一顆心都撲在了寄遞服務(wù)事業(yè)上。“接下來我將弘揚勞模精神，繼續(xù)做強業(yè)務(wù)、做優(yōu)服務(wù)，為公司帶來更多的價值，為更多的客戶提供更優(yōu)質(zhì)的寄遞服務(wù)！”林增華表示。