每到節(jié)假日，各地總會發(fā)生一些宰客行為，給人添堵，公眾詬病，網(wǎng)友質(zhì)疑。盡管發(fā)生地區(qū)不一，表現(xiàn)形式多樣，但一種或多種現(xiàn)象交織在一起，放大了一些游客的負面情緒，一定程度上損害了政府形象，給旅游市場抹了黑。

　　據(jù)新華社10月7日報道，十一長假期間，有網(wǎng)友爆料稱，在青島市樂凌路善德成燒烤店吃飯時遇到宰客事件，該網(wǎng)友稱點菜時已向老板確認過“海捕大蝦”是38元一份，結(jié)果結(jié)賬時變成是38元一只，一盤蝦要價1500余元。10月6日，青島市下達了對該店罰款9萬元、責(zé)令停業(yè)整頓并吊銷營業(yè)執(zhí)照的行政處罰告知，并對市北區(qū)市場監(jiān)管局主要負責(zé)人停職檢查，對該區(qū)物價、旅游等部門主要負責(zé)人進行誡勉談話。

　　點菜時一份38元，結(jié)賬時一只38元，一份變一只，如此明顯誤導(dǎo)和欺詐，要不是當(dāng)事人有錄音為證，店家的文字游戲極有可能得逞。對于這樣的宰客行為，有關(guān)部門及時處罰，既是對不誠信行為的“零容忍”，也是凈化旅游市場和維護旅客合法權(quán)益的具體體現(xiàn)，更是履行監(jiān)管職責(zé)、整肅市場秩序的必要之舉。

　　每到節(jié)假日，各地總會發(fā)生一些宰客行為，給人添堵，公眾詬病，網(wǎng)友質(zhì)疑。盡管發(fā)生地區(qū)不一，但表現(xiàn)形式不外乎如下幾個方面：市場秩序混亂，交易主體地位發(fā)生扭曲；交易秩序失范，出現(xiàn)了種種強迫交易行為；監(jiān)管不到位，不法行為不能及時得到制止，受害人的利益不能及時得到救濟。一種或多種現(xiàn)象交織在一起，放大了一些游客的負面情緒，一定程度上損害了政府形象，給旅游市場抹了黑。

　　梳理近年來屢屢發(fā)生的節(jié)假日添堵現(xiàn)象，有人將其歸咎于不法商人的誠信缺失，有人將其歸罪于監(jiān)管部門的不作為和遲作為，也有人將其歸責(zé)于當(dāng)事人的粗心大意，當(dāng)然也不乏諸如市場因素之類的聲音。不過其中一個共性的因素是，這些添堵現(xiàn)象多數(shù)是人為造成的。不該發(fā)生的事，常常發(fā)生；不該存在的行為，長期存在。類似現(xiàn)象的存在，終究是不正常的，也是不應(yīng)該的，總要有個解決的辦法。

　　強有力的監(jiān)管是必要的。監(jiān)管的強有力，既要體現(xiàn)在發(fā)生不法行為后的快速處理，也要體現(xiàn)在日常的市場凈化；既要體現(xiàn)在單個有權(quán)部門的盡職盡責(zé)，也要體現(xiàn)在多部門的聯(lián)動監(jiān)管；既要體現(xiàn)在對不法商人的懲處，也要體現(xiàn)在對不作為部門和個人的處罰。因為任何一種不法行為，其觸發(fā)原因都不是單一的。比如，宰客行為，一是哄抬了物價，物價部門要處罰；二是經(jīng)營不誠信，工商部門應(yīng)將經(jīng)營者納入企業(yè)信用黑名單；三是擾亂了旅游秩序，旅游主管部門要對其警告，甚至取消其經(jīng)營資格；四是涉嫌欺詐，公安部門也應(yīng)依法對其處罰。如果監(jiān)管能及時跟上，懲罰手段能更加有力，想必就不會有今天的屢禁不止。

　　完善的服務(wù)是必須的。完善的服務(wù)，既要關(guān)注硬件的提升，也要重視軟件的配套。近幾年來，一些地方不斷提高旅游硬件設(shè)施的配置，不少旅游城市和景點的接待能力有所提高，接待質(zhì)量有所改善，但仍有一些地方的軟件服務(wù)不配套。這些不完善的地方，既有景區(qū)外的信息發(fā)布滯后，也有景區(qū)內(nèi)各個接待環(huán)節(jié)銜接不同步，更有處置突發(fā)事件的應(yīng)急方案跟不上。有的游客堵在路上，有的游客堵在景區(qū)內(nèi)，身體累，心也累。

　　公眾的文明旅游意識也是不可或缺的。旅游既是旅客與景區(qū)之間的接觸，也是游客與旅客之間的碰撞。任何不文明行為，都會對景區(qū)造成損害，對其他旅客造成傷害。旅游是社會行為，不能允許一個人的恣意妄為。因此，文明旅游，需要每個游客時刻關(guān)注自身的行為，既要維護自己的權(quán)益，也要尊重他人的利益。

　　《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃綱要》提出，到“十二五”期末，我國旅游服務(wù)質(zhì)量進一步提高，旅游消費環(huán)境進一步改善，游客滿意度穩(wěn)步提高。對照這個目標，很顯然，不少地方還有大量工作要做。