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21日,哈爾濱松北區(qū)“天價(jià)魚”事件專項(xiàng)調(diào)查組稱,目前已完成對(duì)相關(guān)問(wèn)題的調(diào)查,認(rèn)定為一起嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的惡劣事件,做出吊銷涉事飯店?duì)I業(yè)執(zhí)照,對(duì)店主罰款50萬(wàn)元等處罰決定。調(diào)查組負(fù)責(zé)人、松北區(qū)副區(qū)長(zhǎng)丁偉表示,已啟動(dòng)對(duì)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及工作人員的問(wèn)責(zé)程序。(《新京報(bào)》2月22日)
從最早得出“沒(méi)有違法”的調(diào)查結(jié)論,到現(xiàn)在承認(rèn)確屬“一起嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的惡劣事件”,這樣的翻轉(zhuǎn)來(lái)之不易。盡管只有短短一周的時(shí)間,但在關(guān)心這一事件的民眾那里,卻不啻跨越了萬(wàn)水千山。無(wú)奈、憤怒、焦慮、不滿、希望……可謂五味雜陳,難以盡述。
這樣一件疑點(diǎn)頗多,且明顯違法常識(shí)、常理、常情的消費(fèi)爭(zhēng)議事件,為何在當(dāng)?shù)馗鞴珯?quán)力部門那里卻被視為平常,并在完全無(wú)視輿情的情況下,得出“平安無(wú)事”的結(jié)論?
目前,在當(dāng)?shù)氐幕貞?yīng)中,對(duì)此尚無(wú)清晰說(shuō)明。只是泛泛地提及,最初的調(diào)查報(bào)告,“是為了積極回應(yīng)社會(huì)媒體關(guān)注”,并承認(rèn)工作中存在“失誤”。這樣的態(tài)度顯然不夠誠(chéng)實(shí),也不可能真正平息輿論。
其一,政府部門介入調(diào)查,并不應(yīng)該只是體現(xiàn)某種“積極”、“及時(shí)”的姿態(tài),而更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)公平公正,既要給當(dāng)事各方一個(gè)說(shuō)法,也要還社會(huì)一個(gè)公平。即便是“初步”的調(diào)查結(jié)論,也應(yīng)該有這樣的終極追求,而不是胡亂的以“沒(méi)有違法”糊弄民眾。聯(lián)系不上當(dāng)事人,也可以調(diào)取錄像;錄像看不明白,還可以調(diào)查其他顧客,只要確有嚴(yán)肅調(diào)查的決心,又怎么可能搞什么“單方取證”?
從現(xiàn)在看,社會(huì)公眾此前高度關(guān)注的若干疑點(diǎn),比如飯店老板是否打人、警察是否抽煙、鰉魚是否野生等等,也并非是采信了當(dāng)事人陳先生的說(shuō)法,而是經(jīng)由多渠道調(diào)查得出的結(jié)論?梢(jiàn),問(wèn)題依然出在調(diào)查的態(tài)度上,也即,究竟是真調(diào)查,以搞清是非曲直;還是做做調(diào)查的樣子,以求息事寧人,維護(hù)地方旅游形象。
其二,從目前的調(diào)查結(jié)論看,當(dāng)?shù)剡@家飯店出售“天價(jià)魚”并非只此一例。諸如將養(yǎng)殖魚當(dāng)野生賣;導(dǎo)游、司機(jī)長(zhǎng)期充當(dāng)掮客;以及警察每每出警卻每每以安撫了事等等,應(yīng)該說(shuō)是常態(tài)化的行為。也因此,當(dāng)?shù)丶热灰獎(jiǎng)诱娓竦模筒粦?yīng)該只是盯著這一件事情,而要把這些問(wèn)題都梳理清楚,真正做到“積極回應(yīng)社會(huì)媒體關(guān)注”。
此前有導(dǎo)游和司機(jī)披露,涉事飯店會(huì)給帶客者最多達(dá)60%提成,這樣的事情到底有沒(méi)有?當(dāng)?shù)卣謱⑷绾翁幚?無(wú)論如何,僅僅以“工作失誤”來(lái)作為托詞,不能讓人信服。
縱觀當(dāng)?shù)卣谶@一事件中的表現(xiàn),只有一種反應(yīng)一以貫之,那就是遮掩。先是說(shuō)什么明碼標(biāo)價(jià)、隨行就市、并無(wú)欺詐;被質(zhì)疑后,則說(shuō)斤兩沒(méi)有問(wèn)題,反正早已散席,幾斤幾兩的事情根本無(wú)法還原,但依然不解釋店家的稱是否精準(zhǔn);至于當(dāng)?shù)厥欠翊嬖谟袃攷Э偷扔绊懧糜涡蜗蟮膯?wèn)題,則更是只籠統(tǒng)表態(tài),卻并不公布調(diào)查結(jié)果。
類似的做法,在很多旅游地都曾有過(guò)。區(qū)別只在于有的地方查處更積極一些,有的只是簡(jiǎn)單回應(yīng)一下輿情,至于一味瞞和騙,也不鮮見(jiàn)。
一個(gè)地方的旅游生態(tài)是如何敗壞的?并不是宰客和欺詐,也不是商家缺乏誠(chéng)信,而根本上在于地方管理部門的不作為,不僅監(jiān)管乏力,形同虛設(shè);還明里暗里回護(hù)、掩飾,甚至不惜以糊弄為能事。這樣的“管理”又怎么可能把旅游做大做強(qiáng)?
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