旅游品質(zhì)的提升、內(nèi)涵的充盈以及游客的滿意度，是旅游景區(qū)、旅游行業(yè)必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)課題，是必須經(jīng)營好的“下半場(chǎng)”。對(duì)國人來說，這也是消費(fèi)升級(jí)、享受美好生活的應(yīng)有之義。
“五一”4天假期結(jié)束，相關(guān)的旅游數(shù)據(jù)隨之發(fā)布。據(jù)5月5日《北京青年報(bào)》報(bào)道，經(jīng)過綜合測(cè)算，今年“五一”假日期間，全國國內(nèi)旅游接待1.95億人次，按可比口徑增長13.7%；實(shí)現(xiàn)旅游收入1176.7億元，按可比口徑增長16.1%；全國未發(fā)生重特大涉旅安全事故和投訴案件。
雖然只比前幾年的“五一”假期多了1天，但已足夠點(diǎn)燃更多國人的旅游熱情和意愿，這從此前預(yù)訂火爆的各種旅游資源和機(jī)票、車票上便可見一斑。這對(duì)各地的旅游市場(chǎng)和秩序來說也是一種挑戰(zhàn)和檢驗(yàn)。從文化和旅游部發(fā)布的相關(guān)統(tǒng)計(jì)和測(cè)算來看，總體上這份“答卷”是值得肯定的，也映射出一些成長和進(jìn)步。比如，今年“五一”期間，全國未發(fā)生重特大涉旅安全事故和投訴案件——旅途千萬條，安全第一條。沒有安全保障，再美的風(fēng)景也會(huì)讓游人望而卻步。比如，文化主題游相比2018年增長超過兩成，出行保險(xiǎn)類銷售量同比增長14.4%……這說明旅游的文化內(nèi)涵在增加，吃喝玩樂之余，人們還希望“漲漲知識(shí)”，且人們的安全意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)在逐漸提高。這些對(duì)繁榮、成熟的旅游市場(chǎng)和秩序而言是非常重要的，也是應(yīng)該繼續(xù)推進(jìn)的。
在實(shí)現(xiàn)了安全出游、出游內(nèi)涵不斷豐富、旅游收入不斷增長之后，還有一個(gè)問題值得追問：大家游玩得開心、舒心嗎？
回答恐怕不會(huì)太統(tǒng)一，有的甚至可能不樂觀。比如，有些買到火車票的游客沒能上去車，定好的出行計(jì)劃泡湯了，原因是早一步上車的乘客“買短乘長”，到了站不下車，“強(qiáng)行”坐到目的地，導(dǎo)致火車嚴(yán)重超載；比如，熱門景區(qū)人擠人，有游客大喊“我后悔了，不想出來玩了，我想回家”，擁擠的長城、擁擠的西湖斷橋等刷屏……
“看不見風(fēng)景，只看見‘人從眾’”——這樣的旅游能留下多少美好回憶？
旅游品質(zhì)的提升、內(nèi)涵的充盈以及游客的滿意度，是旅游景區(qū)、旅游行業(yè)必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)課題，是必須經(jīng)營好的“下半場(chǎng)”。對(duì)國人來說，這也是消費(fèi)升級(jí)、享受美好生活的應(yīng)有之義。
人們盼望著更高質(zhì)量的休閑度假，這意味著旅游業(yè)需要高質(zhì)量的發(fā)展。其中，“高峰預(yù)案”對(duì)與旅游密切相關(guān)的企業(yè)、行業(yè)和地方而言，是必做的功課。
針對(duì)旅客“買短乘長”，鐵路部門的最新回應(yīng)是“如果旅客沒有按規(guī)定補(bǔ)票強(qiáng)行越站乘車，到站后鐵路部門將加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款”——辦法是有了，但其震懾效果和力度有待觀察�！百I短乘長”行為暴露出的一些國人的契約意識(shí)、誠信問題更值得反思。
至于“游客爆棚”，早在2015年初，原國家旅游局便發(fā)布了《景區(qū)最大承載量核定導(dǎo)則》，要求各大景區(qū)核算出最大承載量，并制定相關(guān)觀眾流量控制預(yù)案，明確“景區(qū)內(nèi)旅游者數(shù)量達(dá)到最大承載量80%時(shí)，應(yīng)向社會(huì)公告并同時(shí)向當(dāng)?shù)卣畧?bào)告……景區(qū)自身要立即停止售票，并對(duì)外發(fā)布提示�！惫蕦m在當(dāng)年核算過后便開始“每日限流8萬人次”。2017年，旅游行業(yè)還曾開展“景區(qū)流量控制治理行動(dòng)”，包括測(cè)算每個(gè)重點(diǎn)區(qū)域、每條線路和整個(gè)景區(qū)日最大承載量和瞬時(shí)最大承載量，摸清景區(qū)停車場(chǎng)最大容量，制定游客分流預(yù)案等。但這些舉措的落實(shí)并不讓人滿意。說到底，景區(qū)需要“喘喘氣”，游客的游覽安全和質(zhì)量也需要保證。要在景區(qū)營收和游客的旅游品質(zhì)之間找到更好的平衡，而不能只向錢看。隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展、資訊的發(fā)達(dá)，這種預(yù)警、調(diào)控并不難實(shí)現(xiàn)。
一說到假期出游的堵和累，還有個(gè)老生常談的話題，即錯(cuò)峰休假難以實(shí)現(xiàn)。這些都敦促著相關(guān)部門積極改革，把現(xiàn)有的好制度落實(shí)好。
“看不見風(fēng)景，只看見‘人從眾’”的旅游該有所改觀了，讓公眾能夠享受到高質(zhì)量的假期是各方努力的方向。
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