“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的狀況有沒有改觀？辦一件事、一個(gè)手續(xù)的時(shí)間有沒有縮短？各種證明是不是真的減少了、取消了？“最多跑一次”的承諾能否兌現(xiàn)？各地基層便民服務(wù)大廳正是檢驗(yàn)“放管服”改革成效的“最后一公里”。

　　據(jù)8月15日澎湃新聞報(bào)道，近日，山東肥城市委組成察訪組，不發(fā)通知、不打招呼、直奔現(xiàn)場，對全市便民服務(wù)大廳和窗口明察暗訪后發(fā)現(xiàn)：市稅務(wù)局聯(lián)合辦稅大廳第1、9號(hào)窗口有工作人員，但柜臺(tái)放置暫停服務(wù)桌牌，只對熟人辦理業(yè)務(wù)；老城街道便民服務(wù)大廳社保窗口一人長期請假，無補(bǔ)位人員；高新區(qū)便民服務(wù)大廳有工作人員在大廳內(nèi)給電動(dòng)車充電，多個(gè)窗口無便民椅；王瓜店派出所戶籍大廳工作時(shí)間只有1人辦公……

　　查出來的問題，有的是關(guān)于工作人員作風(fēng)的，有的是關(guān)于辦事大廳環(huán)境設(shè)施和衛(wèi)生的，還有的是關(guān)于服務(wù)質(zhì)量和細(xì)節(jié)的。一些便民服務(wù)大廳實(shí)在無法讓人滿意。

　　近年來，關(guān)于地方便民服務(wù)大廳的新聞時(shí)有發(fā)生。近的，比如有地方辦事大廳被曝光“冰火兩重天”——工作人員所在的辦公區(qū)有空調(diào)、電扇，溫度舒適，而一窗之隔的群眾辦事等候區(qū)則沒有任何防暑降溫設(shè)施，熱得像蒸籠一樣；有的地方要求必須把坐輪椅的老人抬上三樓，才能進(jìn)行社保指紋認(rèn)證……遠(yuǎn)的，比如“丁義珍式窗口”、工作人員向前來辦事的群眾潑熱水、工作人員與辦事群眾對罵甚至互毆、工作效率低下，等等。

　　人們把容易出新聞的地方、領(lǐng)域稱為“新聞富礦”，意即那里總能挖掘出新鮮事。有的“富礦”以積極、正面的新聞事件居多，有的則經(jīng)常被爆出一些不光彩的、奇葩的甚至違法違規(guī)的事情。從這個(gè)角度上說，各級各地政府部門的便民服務(wù)大廳不應(yīng)成為負(fù)面新聞的“富礦”。

　　便民服務(wù)大廳的建設(shè)本是為市民提供一站式服務(wù)、提高政府效能，經(jīng)過多年發(fā)展，不少服務(wù)大廳也確實(shí)贏得了不錯(cuò)的口碑。但仍需正視的是，在推進(jìn)“放管服”改革、“讓數(shù)據(jù)多跑路，百姓少跑腿”的現(xiàn)實(shí)語境下，人們對地方便民服務(wù)大廳的服務(wù)和效率有了更高的要求和期待。換句話說，服務(wù)大廳不能停留在“建起來了”的層面，更要從細(xì)節(jié)、服務(wù)、作風(fēng)上，從軟件、硬件上不斷升級，讓辦事群眾少一分堵心、多一些舒適，少一分抱怨、多一些滿意。

　　公眾理想中的便民服務(wù)大廳大體是這個(gè)樣子：設(shè)施上，配置一些有助于提高工作效率的機(jī)器、設(shè)備，提供適宜的環(huán)境，包括溫度舒適、有座椅可供休息等等；服務(wù)上，工作人員的言談舉止應(yīng)有基本的規(guī)范，不能隨意、散漫、傲慢，更不能為所欲為。透過服務(wù)大廳這一窗口，人們期待看到的是溫暖、人性、高效、便利，而不是懶散、傲慢、無序和低智。這當(dāng)中起決定性作用的還是思想觀念問題、責(zé)任意識(shí)問題。

　　推行“放管服”改革的成效如何，公眾最切身的感受往往來自各種辦事體驗(yàn)上——“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的狀況有沒有改觀？辦一件事、一個(gè)手續(xù)的時(shí)間有沒有縮短？各種證明是不是真的減少了、取消了？“最多跑一次”的承諾能否兌現(xiàn)？“便民”是否名副其實(shí)？這些都是具體的評判指標(biāo)。

　　某種意義上說，各地基層便民服務(wù)大廳正是檢驗(yàn)“放管服”改革成效的“最后一公里”。這“最后一公里”應(yīng)該成為改革不斷取得實(shí)效、切實(shí)惠及公眾的一種見證，成為踐行改革精神、有作為善作為的新聞“富礦”，而不是每每爆出消極怠工、服務(wù)意識(shí)欠缺甚至讓相關(guān)部門顏面盡失的事情。期待下一次暗訪，有更多的便民服務(wù)大廳能交出讓公眾信服、滿意的答卷。