“潛規(guī)則”對電商誠信造成的傷害是巨大的，在某種程度上甚至可以說是致命的。事實上，這些不正當競爭極大地增加了電商的運營成本

　　一年一度的網(wǎng)購“雙十一”又到了。這既是一個網(wǎng)民集體購買打折商品的購物狂歡節(jié)，也是一場網(wǎng)店賣家不可錯過的銷售盛宴。不過，在這場電商“大聯(lián)歡”的背后，如今卻充斥著越來越多的刷單造假、消費欺詐等“潛規(guī)則”。這些五花八門的“潛規(guī)則”正吞噬著電商寶貴的信用，成為阻礙我國電商進一步發(fā)展的最大障礙。

　　自2009年淘寶商城首次推出“雙十一”舉辦大型促銷活動以來，每年的“雙十一”已經(jīng)演變成中國電子商務的一大盛事，銷售額也呈現(xiàn)大幅增長的態(tài)勢。2009年“雙十一”當天淘寶天貓的銷售額僅有0.5億元，到了2015年已經(jīng)驟增到912億元。短短的六年間，僅淘寶天貓的銷售額就增長了上千倍。

　　然而，隨著電子商務規(guī)模的不斷擴大，一些問題也開始逐漸顯現(xiàn)出來。眾多消費者在“雙十一”瘋狂血拼的時候，各種不當促銷甚至欺詐現(xiàn)象層出不窮。比如一些不法商家將“雙十一”作為出貨的大好機會，以次充好、以假充真，趁機拋售侵權(quán)假冒商品；虛假廣告、不執(zhí)行“七日無理由退貨”等違法現(xiàn)象屢見不鮮；先漲后降、高標低折、有價無貨、虛假抽獎、劣質(zhì)贈品等“假優(yōu)惠”“假打折”現(xiàn)象時有發(fā)生。根據(jù)工商部門的調(diào)查，在2015年“雙十一”期間，電商平臺上促銷的商品中有52.99%有先漲后降的現(xiàn)象，熱銷商品先漲后降的比例更高達75.52%，其中少數(shù)商品提價幅度高達200%以上，價格欺詐現(xiàn)象嚴重。

　　虛假刷單則是近年來被許多商家用來迷惑誘騙消費者的又一大“法寶”。目前，一些賣家通過付款請人假扮顧客，用以假亂真的購物方式提高網(wǎng)店的排名和銷量，迅速提升網(wǎng)店信譽，逐漸成了不少電商公開的秘密。這種“刷”出來的虛假交易，最大的危害就是給消費者造成一種誤導和欺騙，制造店鋪虛假繁榮，本質(zhì)上跟虛假廣告并無二致。

　　必須清醒地認識到，“潛規(guī)則”對電商誠信造成的傷害是巨大的，在某種程度上甚至可以說是致命的。事實上，這些不正當競爭極大地增加了電商的運營成本。比如許多賣家為了提高信用等級不是去誠信經(jīng)營，而是花費大量的金錢去刷單，導致成本越來越高，而為了生存又不得不降低經(jīng)營服務的品質(zhì)，最后掉進了失信經(jīng)營的惡性循環(huán)之中。

　　為了凈化網(wǎng)購環(huán)境，國務院在去年專門出臺了《網(wǎng)絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規(guī)定》，其中就明確規(guī)定，電商不得發(fā)布虛假廣告、不得虛報特價攬客，實施有價無貨的欺詐行為。不得先漲價再打折，借機以次充好，以假充真。禁止以假劣商品為贈品進行促銷。在企業(yè)層面，作為最大電商平臺的阿里巴巴公司也主動采取行動，對違規(guī)經(jīng)營的賣家處以“降權(quán)”、銷量清零、扣分處罰乃至封店的處罰。只有對各種“潛規(guī)則”大聲說“不”，才能重塑電商的誠信形象，這也是保障廣大網(wǎng)民在“雙十一”購物時的消費權(quán)益、促進電商健康發(fā)展的根本之道。

　　（作者系對外經(jīng)濟貿(mào)易大學教授 博士生導師）