十八大以來，從八項規(guī)定到反“四風(fēng)”，從群眾路線教育實踐活動到“三嚴三實”專題教育，中央對作風(fēng)建設(shè)抓鐵有痕，久久為功�！伴T難進、臉難看”的情景已基本見不到了，廣大干部急企業(yè)所急、想群眾所想、解基層所難的態(tài)度和作風(fēng)受到了普遍歡迎。但也要看到，有的干部面對前去辦事的人，臉不失微笑，門始終敞開，可事還是難辦。

　　難在哪里？

　　一難是你急他緩，錯失良機。不管人家費了多大的勁，做了多少前期準備，也不管延緩會有多大損失，甚至將錯失良機，對不起，一律得按“我”幾個月討論一次的規(guī)矩來�！疤厥绿剞k”“急事急辦”，不過是說說而已。

　　二難是死摳規(guī)定，照搬本本。盡管社會在改革創(chuàng)新中不斷前進，不合時宜的老辦法不斷被革故鼎新，可我們有些干部的思想始終局限在文件、條規(guī)之中。不愿意認識和研究變化中的新情況、新問題，不敢于承擔(dān)任何創(chuàng)新工作的風(fēng)險，不善于把上級精神與當(dāng)?shù)貙嶋H結(jié)合起來，創(chuàng)造性地開展工作，實事求是地處理問題。

　　三難是信息不靈，交待不清�；鶎油疚募吹蒙�，對辦事的程序和要求了解不詳細、資料準備不完整在所難免，只要接待的干部熱情、耐心，設(shè)身處地為他人著想，交待明白，許多重復(fù)勞動、無效奔波是可以避免的。但若心中無熱情，眼中無群眾，辛勞的是他人，方便的是自己。

　　四難是推諉敷衍，各不負責(zé)。改革和發(fā)展本身是項艱巨復(fù)雜的大業(yè)，基層的創(chuàng)新之舉、破難之艱、探索之惑，急需上級機關(guān)部門給予熱情指點、有效幫助、及時協(xié)調(diào)�？捎械母刹苛�(xí)慣于看菜吃飯，只抓審批權(quán)限，回避實際困難，不愿動腦筋想辦法幫基層解憂，而是把責(zé)任和麻煩推給其他部門。

　　五難是原則掛起，謀取私利。少數(shù)干部心態(tài)浮躁、心術(shù)不正，給好處亂辦事，沒好處難辦事，什么黨性原則，什么行政規(guī)范，都被淡化了�；鶎雍推髽I(yè)對這種人敢怒不敢言，群眾對這種現(xiàn)象恨之入骨。這樣的人雖然數(shù)量很少，但影響極壞，敗壞黨風(fēng)政風(fēng)民風(fēng)，損害改革開放大業(yè)，不可等閑視之。

　　上述“難辦”之事，群眾謂之“軟釘子”，有人直斥“不作為”。這里，或許有機制不夠合理科學(xué)、責(zé)權(quán)不夠明晰確定、流程不夠優(yōu)化簡化的原因，但更有主觀作風(fēng)問題�；蛟S也有一些能力不足問題，但更是深層的思想問題。本質(zhì)上，依然是缺乏服務(wù)的自覺性，缺乏守土有責(zé)的主動性。而拔出“軟釘子”，解決好“最后一公里”問題，正是作風(fēng)建設(shè)繼續(xù)深入的問題導(dǎo)向。這也正是繼群眾路線教育實踐活動結(jié)束后，中央在領(lǐng)導(dǎo)干部中開展“三嚴三實”專題教育活動的原因之一。只有嚴起來、實起來，消除這些“軟釘子”的土壤，才能讓事快辦、好辦。