今年6月份，63歲的蔣某因瑣事被村主任打傷，之后派出所對打人者作出行政處罰。此后蔣某要求作傷情鑒定，并多次找公安榆陽分局麻黃梁派出所所長謝安義問案情，遭所長罵“你怎么不早點去死”等話語。謝安義對此回應(yīng)，話是他說的，因為蔣某天天來辦公室糾纏，嚴(yán)重影響其正常辦公。（9月1日《華商報》）

　　按說，誰都有生氣、煩躁的時候。對于普通人而言，生氣時爆句粗口，是非常正常的現(xiàn)象。同樣，派出所長或者其他官員，因為工作煩躁生氣，作為一個人也是正常的。但是，這種“氣”不能撒向辦事公民。何況，通過新聞報道我們還無法清楚知道，蔣某多次去這名派出所長辦公室問案情，是否是真的算糾纏或無理取鬧。而且，哪怕當(dāng)?shù)鼐綄κY某因瑣事被村主任打的處罰，合情合理，確實是秉公執(zhí)法，這名叫謝安義的派出所長也不能出言不遜、爆粗口。

　　作為公職人員，必須時刻有服務(wù)意識，必須尊重辦事公民。如果公民的訴求確實不合理，甚至無理取鬧、影響正常辦公，首先也應(yīng)該向辦事公民講清道理，然后禮請出門。實在不行的時候，騷擾影響到了辦公秩序，可以在法律范疇內(nèi)采取一定手段，但不包括辱罵公民。

　　這些道理，不需要多講，按說都明白。只是，很多時候，不少公職人員，特別是一線、基層的公務(wù)人員，因為時常要直接面對各種情況，確確實實容易煩。但越是煩，越要冷靜、文明、禮貌，否則就會引起不必要的矛盾、沖突。特別是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，公職人員的一言一行都可能被拍攝或錄音，動輒就可能被大面積傳播，引發(fā)大量的批評和聲討，進(jìn)而影響公權(quán)力形象。

　　同樣，作為公民也應(yīng)該遵紀(jì)守法，也要尊重公職人員及辦公秩序。很多時候，沖突不僅僅是單方面造成的。公職人員應(yīng)該有服務(wù)意識，不能爆粗口、不能辱罵公民，這是基本的要求和素養(yǎng)。但如果公民的行為舉止、言談，確實過了，任何人都會生氣。這個時候，僅僅教育和要求公職人員要禮貌怕也不足矣。人畢竟是有情緒的動物，有時候，一個人就為一口氣，甚至不怕丟飯碗。這絕非為個別爆粗口的公職人員找借口，而是一個好的社會秩序，需要大家共同呵護(hù)。

　　回到關(guān)鍵問題上來，官員任何情況下爆粗口、辱罵公民，當(dāng)然都必須為其行為負(fù)責(zé)。就這起事件來說，這名叫謝安義的派出所長首先要給蔣某道歉，其次調(diào)查清楚來龍去脈后，應(yīng)該受到一定的、合理的懲戒。

　　從公眾對這起事件的熱議和關(guān)注看，不少公職人員還存在臉難看、話難聽的情況，這些現(xiàn)象都暴露出一些公職人員權(quán)力服務(wù)意識淡薄，還沒有搞清楚官民關(guān)系。一個法治國家，鮮見官員敢于對媒體或者公民出言不遜的，其權(quán)力合法性源于公民授權(quán)，不能對主人口出囈語。要提高權(quán)力服務(wù)意識，提升權(quán)力服務(wù)質(zhì)量，僅僅靠教育或者懲戒被曝光的公職人員是不夠的。根本上，必須厘清權(quán)力授權(quán)機(jī)制，健全公民監(jiān)督渠道。只有這樣，高質(zhì)量的權(quán)力服務(wù)意識方能成為習(xí)慣。