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近日,浙江臨安市民柳玉強(qiáng)向記者反映了61歲老母吳寶園,參加由杭州市老年人體育協(xié)會和杭州自游天下旅行社共同組織的“長城杯”第二屆中老年(香港)藝術(shù)文化節(jié),每人繳納980元團(tuán)費可以游覽7天。誰料從行程第二天開始被帶入各種購物店,當(dāng)?shù)氐亟由鐚?dǎo)游用威脅、辱罵的手段強(qiáng)迫老人購物。和吳寶園一起參加這次行程的樓金兒大媽和胡玲珍大媽均表示,東西買少了或者表示不買,香港導(dǎo)游罵得非常難聽,團(tuán)里不少大媽被罵哭。
“980元香港7日游”顯然屬于以超低價誘導(dǎo)消費者報團(tuán),再通過強(qiáng)迫購物、高定價、高回扣等方式攫取利潤的低價游。徹底鏟除低價旅游這一毒瘤,不應(yīng)只苛責(zé)貪圖便宜的消費者,而既要完善監(jiān)管規(guī)則,又要強(qiáng)化執(zhí)法力度,降低消費者索賠難度,以此讓推行低價旅游的商家得不償失,退出市場。
低價旅游的關(guān)鍵問題不在于價格高低,而在于低價是欺騙消費者上鉤的幌子,以此誘導(dǎo)消費者報團(tuán),并在旅游過程中強(qiáng)迫購物。這既侵犯了消費者知情權(quán),強(qiáng)迫購物過程中的威脅、辱罵等行為,又可能侵犯消費者自由選擇權(quán)乃至人格尊嚴(yán)等人身權(quán)利。低價游、零團(tuán)費、負(fù)團(tuán)費等低價游之所以有市場,既有部分人貪圖便宜的心理,更有商家利用信息不對稱極力忽悠的結(jié)果。據(jù)報道,很多低價游均打著冠冕堂皇的旗號,讓人難以分辨,如“罵哭大媽”的低價游冠以中老年藝術(shù)節(jié)旗號,還有的低價游打著回饋老顧客的名號。
對此,不僅應(yīng)要求商家下架相關(guān)旅游產(chǎn)品,要求相關(guān)協(xié)會與旅游經(jīng)營者保持距離,不做迷惑消費者的幫兇。還要建立確保價格透明的長效機(jī)制,可根據(jù)正常旅游團(tuán)的平均消費水平對重點旅游線路制訂指導(dǎo)價,并通過網(wǎng)站、短信、微信等形式提示游客,且強(qiáng)制商家在顯著位置公示,讓消費者有所參照,減少被騙概率。還可由監(jiān)管部門或行業(yè)協(xié)會牽頭推行旅游合同示范文本,將關(guān)乎游客基本權(quán)利的內(nèi)容寫入范本,禁止商家隨意更改,并作為判斷商家是否存在過錯的主要依據(jù)。一旦發(fā)生糾紛,要是商家不能提供相關(guān)合同,或者合同內(nèi)容不合規(guī),就可據(jù)此作出對商家不利的評判。
值得注意的是,有觀點將低價游屢禁不止歸結(jié)為游客貪圖便宜,并以此認(rèn)為被宰游客活該。其實,這是正義觀與是非觀的跑偏,要知道,趨利避害、追求實惠是每個人的理性選擇,F(xiàn)實中很多人均參加過秒殺或低價搶購,不能因為消費者貪圖小利就將商家欺詐行為合理化,正如不能因為被騙者貪圖便宜就將騙子的行為合理化那樣。從誠實信用角度出發(fā),低價團(tuán)可視為商家的促銷手段,其仍應(yīng)保證消費者的正當(dāng)權(quán)利,不得降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),不得誘導(dǎo)、強(qiáng)迫購物,否則就應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
國務(wù)院法制辦11月28日公布的《旅行社條例(修訂草案送審稿)》規(guī)定,旅行社及其從業(yè)人員有強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫購物,參加另行付費旅游項目的,游客有權(quán)在行程結(jié)束后30日內(nèi),就所購物品和另行支付的費用,要求旅行社為其辦理退貨并墊付退貨貨款、退還另行支付的費用。假如該規(guī)定得以通過并被嚴(yán)格執(zhí)行,將使低價游商家更加得不償失。
應(yīng)該說,“罵哭大媽”的低價游并非特例,如不從嚴(yán)治理,這顆毒瘤將繼續(xù)禍害游客。監(jiān)管部門理當(dāng)從嚴(yán)治理,確保信息對稱,強(qiáng)制商家履行維護(hù)消費者權(quán)利的基本義務(wù),嚴(yán)懲強(qiáng)迫購物并推行“強(qiáng)迫購物可退貨”,進(jìn)而形成圍剿之勢,讓低價游及背后的強(qiáng)迫購物銷聲匿跡,讓旅游者不再步步驚心。
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