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當(dāng)?shù)赜斜匾淖儽O(jiān)管乏力、宰客成風(fēng)的局面,強(qiáng)力整頓旅游業(yè)亂象。以優(yōu)質(zhì)的商品服務(wù)和公平高效的執(zhí)法挽回信任危機(jī),營造有序的旅游環(huán)境,重塑美好的旅游品牌。
近日,網(wǎng)上流傳的騎快艇被宰、服務(wù)員強(qiáng)行攬客砸車等帖子,讓東戴河旅游區(qū)陷入輿論漩渦。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)流傳的東戴河宰客遭遇,除大學(xué)生騎摩托艇被宰以及服務(wù)員強(qiáng)行攬客砸車是今年的事件,其他均為舊帖炒作。陷入旅游信任危機(jī)的東戴河景區(qū)也暴露出自然生長下的諸多問題,經(jīng)營主體小且散亂、拉客宰客已成潛規(guī)則、旅游業(yè)無規(guī)劃,監(jiān)管乏力。(8月22日《新京報(bào)》)
景區(qū)宰客事件頻發(fā),看似宰客者獲取了一時(shí)暴利,卻讓當(dāng)?shù)匦蜗竺尚撸@種殺雞取卵的做法無異于自毀前程。筆者認(rèn)為,對(duì)這種侵害消費(fèi)者權(quán)利又破壞當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展的行為,有必要嚴(yán)肅處理。
市場經(jīng)濟(jì)和法治社會(huì)均強(qiáng)調(diào)交易主體要誠實(shí)守信、公平交易。這其中包含著明碼標(biāo)價(jià)、計(jì)量公平、不欺不詐、自愿有償?shù)群诵膬?nèi)容。據(jù)此,除須遵循政府定價(jià)或指導(dǎo)價(jià)的商品外,判斷是否宰客應(yīng)根據(jù)以下幾個(gè)因素綜合衡量:第一,商家提供的產(chǎn)品或服務(wù)是否存在欺詐;第二,是否有模糊定價(jià),誘導(dǎo)他人消費(fèi)問題;第三,是否限定了消費(fèi)者自主選擇權(quán),第四,是否有以恐嚇、威脅方式強(qiáng)迫消費(fèi)者支付費(fèi)用情節(jié)。只要能夠認(rèn)定存在上述任何一種因素,商家就很難說其提供的商品或服務(wù)不屬于宰客。
商家設(shè)套宰客的違法經(jīng)營模式離犯罪一步之遙,此次事件中,商家圍困游客長達(dá)兩個(gè)小時(shí)顯然屬于威脅,已經(jīng)脫離了普通消費(fèi)糾紛范疇,對(duì)此,公安機(jī)關(guān)有必要調(diào)查處理,懲戒宰客行為。
宰客丑聞讓一個(gè)地方的旅游形象受創(chuàng)是必然的,應(yīng)該說,東戴河已經(jīng)嘗到了宰客帶來的惡果。“以前不拉客,房間都住得滿滿的,現(xiàn)在不拉根本沒人住!弊跃W(wǎng)上宰客事件盛傳以來,多名店家表示,明顯感到游客少了許多。
對(duì)此,當(dāng)?shù)赜斜匾淖儽O(jiān)管乏力、宰客成風(fēng)的局面,強(qiáng)力整頓旅游業(yè)亂象。如引入規(guī)模化經(jīng)營,探索建立旅游、工商、公安多部門聯(lián)席會(huì)議機(jī)制,快速解決旅游消費(fèi)糾紛。以優(yōu)質(zhì)的商品服務(wù)和公平高效的執(zhí)法挽回信任危機(jī),營造有序的旅游環(huán)境,重塑美好的旅游品牌。
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