成都市民王小姐今年1月10日把家搬到另一處住址，原有的房子就閑置不住。今年3月初，王小姐一家回老房子收拾東西，發(fā)現(xiàn)房門打不開，鄰居說房子被租出去了。王小姐并未放租房屋，只好一邊報(bào)警，一邊找開鎖匠開門。聯(lián)系上租戶后獲悉，房子是通過正規(guī)手續(xù)向搜房網(wǎng)租來的，而成都搜房網(wǎng)工作人員稱房號搞錯(cuò)了，而當(dāng)時(shí)經(jīng)辦人員都辭職離開了。王小姐稱，老房子里比較值錢的東西，包括兩臺電腦、奢侈品包、貴重首飾以及三個(gè)衣柜的衣服都不見了，財(cái)物損失不少于十萬元。成都搜房網(wǎng)工作人員表示，屋內(nèi)其他財(cái)物的損失，應(yīng)交由仲裁機(jī)構(gòu)來仲裁。（3月18日《華西都市報(bào)》）

　　這件事情的脈絡(luò)并不復(fù)雜，被錯(cuò)租出去的房子是王小姐家的，并無放租的授權(quán)。而搜房網(wǎng)的原在崗人員無論是故意打王小姐的財(cái)物主意，趁人不在家撬門盜物，還是真的沒意識到弄錯(cuò)了房號，真把王小姐家當(dāng)成搜房網(wǎng)已經(jīng)獲得放租授權(quán)的房屋，都不影響此事的基本定性，即搜房網(wǎng)嚴(yán)重侵犯了王小姐家的財(cái)產(chǎn)權(quán)益——該公司原在崗人員撬門放租，是在當(dāng)時(shí)履行職務(wù)狀態(tài)下進(jìn)行的，該公司理應(yīng)就其嚴(yán)重侵權(quán)行為向王小姐一方作出道歉和合理賠償。

　　賠償額顯然不能僅僅是錯(cuò)租出去期間的房租。抓住了就還給人家，沒抓住放進(jìn)自家口袋就心安理得？搜房網(wǎng)方面應(yīng)當(dāng)意識到，其作為國內(nèi)市場具有較高市場份額和影響力的地產(chǎn)中介企業(yè)，對待此個(gè)案的態(tài)度，事實(shí)上也代表著該公司是否如其宣稱的那樣，為客戶利益著想、尊重客戶意愿、避免客戶收到損失。

　　接下來，討論另一個(gè)問題。搜房網(wǎng)原在崗人員在安排開鎖匠打開王小姐的房子后，其實(shí)應(yīng)當(dāng)已經(jīng)意識到開錯(cuò)了門——按照搜房網(wǎng)方面的說法，他們已獲得王小姐家小區(qū)另一個(gè)單元與王小姐家同樣的樓層編號住宅的放租代理權(quán)，顯然對該房屋的屋內(nèi)陳設(shè)等非常清楚。開錯(cuò)了門，就意味著這些工作人員必然要為其行為承擔(dān)責(zé)任。這些工作人員作出的進(jìn)一步選擇卻是，并未進(jìn)行清點(diǎn)，而是安排保潔人員把電腦搬走，丟掉了王小姐的衣物，而王小姐所說的許多首飾等貴重物品就在這一過程中不知去向。

　　搜房網(wǎng)的理由是，他們當(dāng)初認(rèn)為該房屋是已獲放租代理權(quán)的房屋，此前的租戶又拖欠了他們的租金，所以才對財(cái)物進(jìn)行處理。哪有這種道理？即便搜房網(wǎng)工作人員沒有搞錯(cuò)房號，而已獲放租代理權(quán)放租的原租戶確實(shí)又欠了他們的房租，該公司就有權(quán)利把原租戶的財(cái)物當(dāng)成無主物品、遺失物品所以處置？該公司牽強(qiáng)的強(qiáng)盜邏輯，不難推導(dǎo)出一個(gè)可怕的后果：要是誰通過搜房網(wǎng)租了房子，搜房網(wǎng)的工作人員把租期弄錯(cuò)了，也進(jìn)入屋里子把合法租戶的財(cái)物給扔得干干凈凈。

　　聯(lián)系到這些工作人員事后很快離職，可以肯定的是，在處置王小姐住所財(cái)物過程中，這些人完全心中有數(shù)，知道弄錯(cuò)了房子，卻沒有停止舉動，也沒有設(shè)法通過物業(yè)、鄰居聯(lián)系到王小姐，努力遏制、減少損失并挽回影響。這是一個(gè)知錯(cuò)犯錯(cuò)、將錯(cuò)就錯(cuò)導(dǎo)致錯(cuò)誤越來越大的遞進(jìn)過程。更具有諷刺意味的是，成都搜房網(wǎng)此后也延續(xù)了同樣的態(tài)度和方式，對此事不聞不問，對于財(cái)物損失嚴(yán)重的王小姐也以敷衍了之。

　　如果搜房網(wǎng)要盡可能的挽回客戶信任和輿論影響，現(xiàn)在要做的事情，第一步應(yīng)當(dāng)是通過具有誠意的致歉及補(bǔ)償，來獲取王小姐的諒解。第二步，要積極配合事主王小姐及公安機(jī)關(guān)，找到此前的相關(guān)經(jīng)辦人員，要求后者承擔(dān)必要的分擔(dān)責(zé)任，并向事主致歉。第三步，要以坦誠公開的方式向成都等該公司業(yè)務(wù)覆蓋范圍的所有城市的市民致以歉意，要拿出令人信服的整改舉措，來避免此類荒唐事情再次發(fā)生。