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近日,因房屋回遷,到一家房地產(chǎn)交易中心辦理房屋產(chǎn)權(quán)證。在一個窗口交完80元錢工本費后,收到一張領(lǐng)取房產(chǎn)證的回執(zhí),回執(zhí)下方文字注明,在兩天后的下午15:21分領(lǐng)取房產(chǎn)證。領(lǐng)證當(dāng)天下午,事先在排號機上打印出一張?zhí)柎a,待叫號時來到窗口,時間正好15:21分,但一位年輕的女業(yè)務(wù)員說,再等6分鐘。我問:“為什么?”“我們的時間就晚6分鐘,早了打印不出來。”她回答。我說:“全國統(tǒng)一都執(zhí)行北京時間,你們怎么有權(quán)改變呢?”“我也沒辦法。”女業(yè)務(wù)員無奈地兩手一攤,顯得頗為無奈。
可以肯定地說,由于計算機和互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用,這家房地產(chǎn)交易中心擺脫了手工操作,技術(shù)含量是提高了,也更加規(guī)范和快捷了,其中把取證時間規(guī)定到幾點幾分就說明了這一點。然而,服務(wù)顯然還存在瑕疵,且不說個別窗口人員對群眾咨詢有時顯得不耐煩,僅就時間比北京時間晚6分鐘就是問題。
實際上,房地產(chǎn)交易中心在辦理業(yè)務(wù)上晚6分鐘,可能就是計算機系統(tǒng)時間設(shè)定上的問題,它帶來的問題也就是讓前來辦理業(yè)務(wù)的群眾多等6分鐘,這雖然不是多么嚴(yán)重的問題,但魯迅曾經(jīng)說過“耽誤別人的時間,就等于謀財害命”呀!如果在其他問題上晚點,就可能釀成大錯。
這家房地產(chǎn)交易中心在辦理業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)定晚6分鐘,解決起來并不難,責(zé)成系統(tǒng)管理員改過來就是了。所以遲遲不改,關(guān)鍵還是交易中心領(lǐng)導(dǎo)為公眾服務(wù)的意識不強,特別是忽視了服務(wù)細節(jié)和服務(wù)質(zhì)量的提升。
建設(shè)職能科學(xué)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、廉潔高效、人民滿意的服務(wù)型政府,是建立中國特色社會主義行政體制的根本目標(biāo)。房地產(chǎn)交易中心雖然是房地產(chǎn)交易場所,但是同樣屬于政府的一個公共服務(wù)部門,理所當(dāng)然要辦得讓百姓滿意。但愿這家房地產(chǎn)交易中計算機系統(tǒng)設(shè)定的時間,能夠以北京時間為準(zhǔn),不能再繼續(xù)晚點下去了。
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