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連日來,青島“大蝦欺詐”事件持續(xù)發(fā)酵,當(dāng)?shù)芈糜涡袠I(yè)乃至于城市的整體形象都無可避免地受到明顯傷害。前天的人民日報對此有一句很到位的點評:“維護一個良好形象,千難萬難;而破壞掉它,一件糟心事兒就足夠了!卑l(fā)生在青島的這件“糟心事”,也給人們上了生動而深刻的一課:城市的良好形象是個“易碎品”,尤需各界人士悉心呵護。
城市形象是一個城市的臉面和信用。形象好,不僅會讓外地人心生好感、報以信任,就連本地市民也感到臉上有光、與有榮焉,由此帶來的直接和間接回報,很難用數(shù)字來具體量化。人們通常所講的“投資環(huán)境”,就與城市形象息息相關(guān)。投資者在選擇投資地點時,不單要考慮區(qū)位交通、資源稟賦、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)等構(gòu)成的“硬環(huán)境”,也會考慮社會治安、政府服務(wù)、民風(fēng)人情等構(gòu)成的“軟環(huán)境”。軟、硬環(huán)境俱佳的地方,才最有可能成為投資者的選擇。孔子有言:“危邦不入,亂邦不居。”說的正是這個意思。
形象雖是面子,卻是城市一項重要的軟實力。與諸多城市硬實力相比,它的明顯特征就是“易變”。以“大蝦欺詐”為例,事發(fā)前青島給絕大多數(shù)人的印象堪稱正面、陽光,而此事一出,它轉(zhuǎn)眼就被人視為畏途。如此反轉(zhuǎn)有如川劇“變臉”,何也?從傳播學(xué)的角度說,城市形象既是內(nèi)在的自我感知,也是外在的輿論評價,因而它很容易被兩種因素所塑造和建構(gòu)。一種是“暈輪效應(yīng)”,亦即將事物的局部印象擴展為整體形象;另一種是“刻板成見”,就是囿于成見而將事物先驗地歸類,給出主觀的通常也是片面的判斷。青島的城市形象受損,短期看與“暈輪效應(yīng)”有關(guān),而長期看恐怕更難以擺脫“刻板成見”的影響。
維護城市良好形象,既要在時間上一以貫之,又要在空間上注重細(xì)節(jié)、不留死角。尤其在互聯(lián)網(wǎng)輿論勃興、公民維權(quán)意識高漲的當(dāng)下,維護良好城市形象的要求更高、難度更大。但歸根結(jié)底,“面子”必須以“里子”為基礎(chǔ),扎扎實實把事關(guān)城市形象的各項服務(wù)做好、管理做到位方為正途。青島“大蝦欺詐”事件最受人詬病者,無非就是兩個方面:店主個體的胡來,公權(quán)力機關(guān)的麻痹。類似事件的發(fā)生,既有其偶然性和個案特征,也不能忽視其必然性和深層背景。如果僅僅將目光鎖定于個案、定性為偶發(fā),甚而將事件的發(fā)酵歸咎于互聯(lián)網(wǎng)傳播等外因,那就只能是諱疾忌醫(yī)、養(yǎng)虎為患。
在青島“大蝦欺詐”之前,各地已先后發(fā)生過N多類似事件,相關(guān)城市的形象一旦受損,修復(fù)起來特別耗時費力。這正可以警示我們:城市的良好形象來之不易、維護尤難,它需要全體市民自覺珍視、用心維護,也需要政府職能部門恪盡職守、傾力捍衛(wèi)。個中道理,有如畫師作畫、弈者運棋:越是工筆刻畫、全面運籌,越是得防止“一筆不慎,整卷盡廢;一著不慎,滿盤皆輸”。
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