廣州市婦女兒童醫(yī)療中心下轄的珠江新城院區(qū)、人民路兒童醫(yī)院院區(qū)、婦嬰醫(yī)院院區(qū)3個(gè)院區(qū)將全部啟動(dòng)非急診預(yù)約掛號(hào)機(jī)制。除急診、隔離門(mén)診外，門(mén)診通過(guò)4種方式推行全面預(yù)約掛號(hào)。據(jù)悉，這是廣東第一家全面取消非急診人工掛號(hào)窗口的醫(yī)院。

　　國(guó)人看病還沒(méi)養(yǎng)成預(yù)約習(xí)慣，從來(lái)都是“說(shuō)走就走”，無(wú)論大病小病，到了醫(yī)院就按部就班，掛號(hào)、候診、看病、交款、取藥，最好一次完成。若是其中某個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，就會(huì)著急——掛不上號(hào)著急、候診排隊(duì)太長(zhǎng)著急、醫(yī)生看病時(shí)間短著急……患者看病不預(yù)約，醫(yī)生也苦不堪言——出診前無(wú)法預(yù)知患者數(shù)量，一旦人滿為患，只能不停加號(hào)，本來(lái)半天門(mén)診，常常拖延成一天門(mén)診。結(jié)果是雙輸博弈，雙方都喊累，都在抱怨對(duì)方。

　　科技以人為本，拜“互聯(lián)網(wǎng)+”所賜的預(yù)約看病，便是以人為本，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患雙贏。醫(yī)療改革，一方面讓醫(yī)療服務(wù)更加便民，另一方面調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)工作者積極性，預(yù)約看病就是協(xié)調(diào)雙方利益的一種方式。預(yù)約看病可以讓醫(yī)生護(hù)士更有計(jì)劃、有秩序地安排日常工作，確保優(yōu)質(zhì)診療。提前預(yù)約，醫(yī)生可以提前了解患者病情和預(yù)先制訂治療方案，節(jié)省診療時(shí)間、提高診療效率，間接減少醫(yī)院門(mén)診與醫(yī)生壓力。讓醫(yī)生的工作更加有計(jì)劃、更加從容，有利于提升醫(yī)生的職業(yè)認(rèn)同感與忠誠(chéng)度，這對(duì)醫(yī)療事業(yè)是有益的。

　　對(duì)于患者，預(yù)約看病將獲得更佳的醫(yī)療體驗(yàn)。掛號(hào)對(duì)于城市患者來(lái)說(shuō)，頂多就是早上五六時(shí)到醫(yī)院，還不算太苦，對(duì)于外地患者來(lái)說(shuō)，意味著要付出交通、吃宿、誤工等經(jīng)濟(jì)成本，幾天掛不上專(zhuān)家號(hào)或掛不到近期的號(hào)，還要回家下次再回來(lái)，其辛苦“不足為外人道”。預(yù)約掛號(hào)，免除患者跑醫(yī)院掛號(hào)之苦，便是巨大的便民。同時(shí)，預(yù)約看病還有防“黃牛”功能，比如在預(yù)約審核過(guò)程中，技術(shù)人員可以對(duì)出現(xiàn)頻率過(guò)多且跨科室、有“黃�！毕右傻氖謾C(jī)號(hào)進(jìn)行屏蔽。

　　每一種舊秩序被打破、新秩序被構(gòu)建，或多或少都存在“誤傷”現(xiàn)象，婦女兒童醫(yī)療中心啟動(dòng)非急診預(yù)約掛號(hào)、全面取消人工掛號(hào)窗口，老年人比較關(guān)心的是，自己陪家人看病，不會(huì)上網(wǎng)怎么辦。這個(gè)問(wèn)題其實(shí)也不難解決，一者，醫(yī)院門(mén)診大廳有自助預(yù)約機(jī)，將“診療卡”放上去，便可以自動(dòng)識(shí)別、預(yù)約掛號(hào)，像銀行取錢(qián)一樣方便，相信老人都會(huì)用。而且，醫(yī)院目前設(shè)有導(dǎo)診咨詢(xún)，可以前去尋求幫助。二者，老人帶患者前往，可以請(qǐng)他人預(yù)約，掛號(hào)之后再前往。三者，老年人與時(shí)俱進(jìn)，主動(dòng)學(xué)習(xí)上網(wǎng)掛號(hào)，也可以打電話預(yù)約。多點(diǎn)服務(wù)，多條腿走路，老年人慢慢適應(yīng)就好了。

　　必須指出的是，要讓預(yù)約看病成為被市民接受普遍的好習(xí)慣，還必須從微觀與宏觀兩方面著手——前者是指提升預(yù)約看病的服務(wù)質(zhì)量，包括讓患者家屬更容易獲得相關(guān)信息、更容易操作、專(zhuān)家號(hào)碼資源分配更公平等；后者是指著力解決優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源供不應(yīng)求問(wèn)題，這才是掛號(hào)難、看病難之根本。（連海平）

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